關于高校圖書館延伸服務的思考

摘 要:高校延伸服務既是滿足廣大師生日益增長的精神文化需求，又是新形勢下高校圖書館可持續發展的迫切需要。高校圖書館可通過學科化服務、閱讀療法、細節服務、延伸網絡服務等拓展其服務的廣度和深度，提高其服務能力。

學者魯思梅爾把服務定義為“一種行為，一次表現，一項努力。”圖書館是服務行業，它產品的定位就是服務，因此服務戰略觀的樹立會使管理更有預見性。高校圖書館是學校教學和科研的重要組成部分，它依據教學和科研的需要，廣泛地收集整理和及時地提供各種文獻信息為廣大師生服務。隨著高校圖書館館藏信息資源結構及職能的轉變，特別是隨著數字圖書館的出現，服務形式和內容也需要更新與拓展。延伸服務就是當代高校圖書館建設與發展的一個方向。

延伸服務工作不僅是滿足廣大師生日益增長的精神文化需求，而且是新形勢下高校圖書館可持續發展的迫切需要。開展延伸服務工作，有利于改變高校圖書館傳統的服務模式和圖書館服務內涵的相對滯后狀況。拓展服務方式和內容，擴大服務受益范圍，提高資源利用率，使有限的資源發揮最大的作用。高校圖書館應充分利用種種設施和技術條件，延伸圖書館服務的廣度和深度，提高服務能力，形成延伸服務項目。

1學科化服務

學科化服務是高校圖書館為適應新的信息環境，以用戶需求為中心而推出的一種貼近用戶的新的服務模式，是高校圖書館開展個性化信息服務的一項有力舉措。高校圖書館服務對象主要是校內學科專業人員和即將奔赴各專業崗位的準專業人員，他們對文獻信息的需求特點;一是學科專業性強;二是學科相關專業的交叉性較強。各學科的專業人員由于教學科研任務重、時間緊，到圖書館來都希望能方便快捷的找到教學科研需要的文獻信息。而一些大學生研究生博士生在知識海洋中漫游時，都希望得到及時準確的專業指導。為此開展學科化服務，組織一批專業能力較強的圖書館員分別承擔起專門為某學科讀者提供深層次信息服務的工作，建立起一種對口服務的新機制即開展學科代服務就顯得具有十分重要的現實意義。這種機制不僅會極大地方便各學科專業的讀者，最大限度地滿足其信息需要，而且也有利于各學科專業文獻信息的深層次開發和利用。

2開展閱讀療法服務

閱讀療法是用有選擇的讀物輔助醫學和精神病學的治療，通過有指導的閱讀，幫助解決個人問題。閱讀療法的功能應包括兩項;一是治療心理疾病;二是預防各種心理問題或疾病，健全心理素質。閱讀作為現代人不可缺少的一種生活方式，它對能有進行閱讀活動的人都具有心理上的積極意義，它能緩解精神壓力、提高心理素質。因此，閱讀療法應包括所有的人，尤其適用于大學生心理治療并極易為大學生接受。大學階段是社會生活領域迅速擴大的時期，是人生觀、世界觀形成的重要時期。大學生心理發展基本成熟但尚未成熟，并呈現以下兩個特征:一是心理的兩面性，積極消極共存。他們熱情積極、朝氣蓬勃、敢想敢干、富有理想、敢于創新、求知欲強等，同時又急于求成、自以為是、有勇無謀、受挫后情緒容易失控等;二是心理發展不平衡，容易引起矛盾和沖突，如理想的我和現實的我，獨立與依賴等等。對這些矛盾和沖突，如果不加以正確的引導和及時的疏導，就很容易產生心理問題，甚至最終發展成為心理障礙乃至心理疾病。而閱讀可以使大學生從書中獲得今后甚至一生的榜樣和人格力量，使之具備克服當前可能出現的心理問題和面對今后人生挑戰的心理素質。當前我們大學生的心理健康狀況并不樂觀即證明大學生確實需要心理幫助。高校圖書館開展閱讀療法服務可以采取以下措施:(1)加強度閱讀療法的宣傳和教育;(2)成立閱讀療法研究小組;(3)建立閱讀療法閱覽室;(4)加強閱讀療法輔導;(5)培訓專職的閱讀療法服務人員。

3細節服務

有一本書叫做《細節決定成敗》，告訴企業管理者:精細化管理時代已經到來，成大事必須重視細節;忽視細節，后果很嚴重。這一思想對于還處于粗放型管理的高校圖書館有深刻的啟示。要提高圖書館服務水平，不能只重視投入，忽視管理尤其是以重視細節為特征的精細化管理。圖書館的重要服務細節廣泛存在于提供文獻、信息資源、提供各種服務設施設備的服務行為之中。具體可以采取以下措施。

(1)設置還書箱，放在圖書館門口，24h(或非上班時間)供讀者還書。這樣變相的延長了還書時間，節省了讀者許多寶貴的時間，提高了圖書館的服務形象。在許多發達國家的圖書館，讀者借書后，可以在有服務聯系的多個圖書館的任何一館還書，有的還書處甚至設置在學校、大街、商場等人流量大的地方。(2)新書和熱門書單獨設架擺放。(3)實行彈性工時制，合理調配人力，解決好借閱高峰期讀者擁擠等待現象。(4)發動讀者對借書、還書、閱覽等服務規章制度等挑毛病，或對原有的服務環境進行創新性改觀設計，如果圖書館認為有合理之處，而且有條件辦得到，就盡快接受建議。這樣的活動實際上是讓服務對象參與管理。讀者與館員加強溝通和互動的有效措施，也是圖書館徹底實現“讀者第一，服務至上”理念的行為。(5)備讀者不時之需，體現對讀者的人文關懷，給讀者到館如到家的感覺。

4網絡服務的延伸

網絡服務延伸包含兩個方面:一是依托網絡延伸圖書館的傳統陣地服務;二是利用網絡對廣大師生開展網絡咨詢、課題檢索等新型信息服務。隨著我國高校圖書館文化信息資源共享工程的實施，依托共享工程網開展網絡服務將成為今后高校圖書館延伸服務的重要形式。

5結語

服務功能是圖書館最為本質的功能。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。隨著現代技術在圖書館的廣泛應用圖書館服務方式由手工向自動化發展，服務內容由淺到深、逐漸豐富，其服務范圍更加廣泛，服務方式更加有效，使圖書館的知識服務功能得到進一步擴展。高校圖書館通過開展延伸服務，拓展服務空間，豐富服務內容，方便服務對象等，不僅是空間、內容、對象等的延伸，更是理念、方式的拓展。它改變了傳統保守的服務，使圖書館的公益性得到了充分體現。圖書館的延伸服務是當代圖書館服務實踐的新發展，不僅服務了讀者，滿足了社會的知識(信息)的需求，引導了社會資源共享，同時也展示了圖書館的自身價值，促進了圖書館的自身可持續發展。因此，我們必須堅持探索，不斷完善，使圖書館在建設高質量大專院校中發揮最大的作用。

參考文獻

[1] 鄧銀鵬.試論高校圖書館個性化信息服務中“學科館員”制度的建設[J].高校圖書館工作，2006(1).

[2] 劉進.公共圖書館延伸服務的實踐與思考[J].圖書館雜志，2008(12).