領導發怒需要恰到好處

易銘

奧巴馬總統上任3年來，美國經濟一直增長乏力，美國民眾對此很惱火。不久前，在就失業問題和國家赤字問題發表演說時，奧巴馬總統似乎難以抑制自己的怒火。

人們發現，在此次演說中，奧巴馬總統一反常態，語氣聽起來不像往常那樣冷靜，反而顯得咄咄逼人。《郝芬頓郵報》簡要報道了此次演講，報道的標題是“奧巴馬終于成熟了”。

事實證明，對領導者而言，憤怒是一種非常有用的情緒，但在公開演說這樣的活動中表達憤怒卻是“技術活”，一旦搞砸，就會麻煩不斷。

麻省理工學院斯隆商學院講師維吉尼亞·海利-湯尼表示，最糟糕的情況是，演講者改變了語氣，卻沒有得到相應的回應。言者怒火中燒，聽者無動于衷，沒有比這更令人沮喪的事了。

強硬的措辭能起到警醒的作用。去年早些時候，諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普坦言公司面臨的危機，成功喚起了外界對公司的關注。埃洛普稱，諾基亞公司就像一個人，站在熊熊燃燒的平臺上，為了自救，惟一的選擇就是跳進刺骨的冰水中。

維吉尼亞·海利-湯尼稱，有時候，身處危機中的領導者需要通過傳達自己的憤怒或表現得咄咄逼人，讓自己看起來與聽眾感同身受。她想起自己之前的老板、時任道富集團CEO的羅納德·羅格。當時，道富集團要進行大規模裁員，羅格稱由于金融危機的影響，自己也是被逼無奈。他對當時的情況憤怒不已，并且毫不掩飾自己的情緒。雖然裁員并不是好消息，但員工對羅格的話反響很好。

不論我們承認與否，對于憤怒的領導者，我們通常都會給予更多尊重。2001年，斯坦福大學組織行為學教授拉里薩·蒂登斯組織了一項研究，參與者觀看了比爾·克林頓對莫妮卡·萊溫斯基丑聞的反應，一組觀看的是克林頓懺悔的視頻，另一組觀看的視頻是克林頓對此事大發雷霆。之后，研究人員要求參與者對克林頓的領導能力評分，結果，觀看克林頓發怒視頻的參與者對他領導能力的評價更高。

當然，作為領導者，通過發怒獲得聽眾的關注或尊重之后所做的事，才是最重要的——用行動為自己的話提供支持。埃洛普在調整諾基亞的策略后，需要給大家一個交代；羅格在宣布大規模裁員后，要真正讓公司有所好轉。

西北大學凱洛格管理學院管理學教授羅伯特·利文斯頓表示：“要想獲得支配地位，必然會面臨隱性威脅。如果你是‘惡霸，但人們認為你根本無力擺平他們，你就別想從他們那里得到保護費。”

此外，怒火保持太長時間也存在風險。維吉尼亞·海利-湯尼認為，首先，人們只能消化一定數量的負面情緒。其次，聽眾在聽一位帶有情緒的領導者演說時，會把演說中的信息解讀為領導者個人的信息——更多的是領導者的自我意識，而不是他所面對的聽眾。雖然激烈的話語能引起聽眾的注意，但如果這被認為是以自我為中心的表現，那就得不償失了。

奧巴馬總統之所以改變演說的語氣，是因為目前美國的政治局勢處于一種復雜的均勢之中。選舉季即將來臨，奧巴馬總統卻一直受到國會掣肘。他的一舉一動都經過精心設計，此次突然變調也不例外。美國共和黨眾議院全國委員會前主席湯姆·戴維斯認為，這次演講不過是奧巴馬總統的一步棋而已，在外界的意料之中。戴維斯表示，奧巴馬會兼顧莊重、身為總統的自我與對各種問題憤怒不已的政治家這兩種身份。“作為旁觀者，批評他很容易，但實際上，他也只是在‘照本宣科。”

奧巴馬總統的“沖冠一怒”引起了人們的注意，看起來確實是一步好棋，但要想收到長期效果，還要看他接下來的行動。

（摘自《青年參考》）