與粉絲戀愛的10條軍規

晏濤

微博營銷就像談戀愛，想談成，得花心思和精力。以下是企業在與粉絲戀愛前須知的10條軍規。

你是她的菜嗎？

如果她喜歡高帥富，而你是一窮絲，她喜歡30歲左右的，你卻已經年逾50，很明顯，你不是她的菜。

軍規一：企業要弄清自己的目標粉絲是哪些人，不要向非目標用戶獻殷勤。

你有什么值得她愛？

她選擇你，必然是因為你身上有她需要的東西。

軍規二：粉絲關注企業微博，要么是企業微博提供了她覺得有價值的信息，要么她本身已經是企業品牌的擁護者。大部分企業微博需要提升自己的價值。

你的形象會令她討厭嗎？

你需要將自己最好的一面展現在你喜歡的人面前。

軍規三：企業微博裝修看似很簡單，但是“門面”裝修有時候很重要，營銷往往從細節開始。

你是一個值得她信賴的人嗎？

你是否是一個處事有自己原則和風格的人？

軍規四：企業微博要做到有規律、有規劃、有自己的特色，而不是三天打魚兩天曬網的無規律狀態。

你的說話方式她喜歡嗎？

誰都不喜歡與一個高高在上、自以為是的人交往。

軍規五：微博上人人平等，企業應放低姿態與用戶對話，微博語言要網絡化，要用客戶聽得懂的方式來表達。

你說的時候她能聽到嗎？

你是否經常選擇在她忙碌的時候Call她？你是否經常選擇在喧嘩的地方跟她交流？

軍規六：好的微博內容還需要把握住發布的時間，所以摸清你粉絲的規律很重要，傳播效果不好，有時候可能只因為時機不對。

你經常讓別人帶話給她嗎？

想說什么就要盡量親自跟她說，不管是打電話還是見面。

軍規七：企業微博不要老用定時器，那樣只會讓你與用戶更疏遠，同時微博內容要盡量原創。

你能經常回應她嗎？

你不主動關心問候她也就罷了，當她主動與你交流時，你依然不聞不問，試問她將作何感想？

軍規八：企業無法做到主動關注每一個粉絲，但那些自發與你評論、轉發或私信的粉絲，你需要盡量做到回應，讓他們知道你是一個懂得關心他們的人。

你會給她制造驚喜和浪漫嗎？

誰都不喜歡跟一個木訥、無趣的人談戀愛。

軍規九：企業微博不僅內容要有趣好玩兒，還可以定期開展一些創意的微博活動，既活躍氣氛，加強溝通，還能夠回饋一些粉絲。

你能給她帶來安全感嗎？

無論她看重的是你的才華、外貌還是物質，你的人品絕對是最重要的。

軍規十：企業的產品和服務必須靠譜，知名度不高，產品服務有瑕疵都不要緊，關鍵是企業要有責任心和上進心，能夠對用戶負責。

（摘自《成功營銷》）