當(dāng)中國(guó)“上帝”遇上美聯(lián)航“服務(wù)員”

熊唯肖

張女士夫婦因與空乘爭(zhēng)執(zhí)遭美聯(lián)航機(jī)長(zhǎng)拒載，最終被荷槍實(shí)彈的機(jī)場(chǎng)警察“請(qǐng)”下飛機(jī)，讓不滿12歲的女兒滯留機(jī)艙孤身遠(yuǎn)行，張女士很氣憤很無(wú)奈……讀罷材料，說(shuō)實(shí)話，我的心情很復(fù)雜。

在這里，我不想談中國(guó)和美國(guó)的高空飛行法律的同與不同，東西方文化與理念的差異是大是小；不想談美聯(lián)航空乘人員如何被影響情緒進(jìn)而影響工作，機(jī)長(zhǎng)是否真是出于飛行安全的考慮而堅(jiān)決排除一切“威脅”因素；也不想談溝通的方式與手段怎樣才會(huì)有效有果，權(quán)利與義務(wù)該怎樣處理對(duì)待；更不想談“種族歧視”……

在這里，我只想談一談“尊重”。

另?yè)?jù)報(bào)道張女士丈夫的英語(yǔ)其實(shí)很蹩腳，不停地大吼著“閉嘴”這一句英文，以致空乘人員非常激動(dòng)，提出有張女士夫婦在身邊就無(wú)法正常工作，機(jī)長(zhǎng)便“依法”下了“逐客令”……

到底是誰(shuí)該尊重誰(shuí)？到底是誰(shuí)沒(méi)有尊重誰(shuí)？

那張女士夫婦言辭不雅素質(zhì)不高，沒(méi)有遵守飛行交通規(guī)則，沒(méi)有全面尊重美國(guó)空乘人員肯定有責(zé)任，“罪”有應(yīng)得。只是，站在公正角度客觀地看，美聯(lián)航空乘人員及機(jī)長(zhǎng)是否就一定尊重了人？是否就很淑女很紳士呢？

要知道，“顧客就是上帝”，應(yīng)該也必須得到尊重，享受最好的服務(wù)！但，當(dāng)中國(guó)“上帝”遇上美聯(lián)航“服務(wù)員”，“上帝”卻不成其為“上帝”了，只能乖乖地屈服于“服務(wù)員”，甚至無(wú)處伸“冤”。張女士夫婦有沒(méi)有得到很好的尊重？也許，張女士夫婦的過(guò)激行為真的有威脅到其他乘客以及飛機(jī)的安全，畢竟“9·11”事件讓所有人都變得更加敏感和警惕，而美聯(lián)航工作人員的警惕性就更高了！

或者，還有一種解釋?zhuān)拔业牡乇P(pán)我做主”！

假如，該空乘人員能學(xué)好需要的外國(guó)語(yǔ)包括中文，而不是讓中國(guó)乘客熟諳美式英語(yǔ)；假如，該空乘人員心理素質(zhì)過(guò)硬，有足夠的因人而異的溝通能力和處事經(jīng)驗(yàn)；假如，該空乘人員不耍大小姐脾氣不撒潑；假如，該空乘人員真的尊重乘客尊重工作……結(jié)果也不會(huì)是這樣！

尤其讓人無(wú)語(yǔ)的是，如果要談尊重或是任何的其他，那么，那個(gè)沒(méi)有父母在身邊的小女孩呢，她該享受到的尊重和權(quán)利呢？

這是不是所謂的美國(guó)式尊重，美國(guó)式平等呢？

我想起了一個(gè)故事：上個(gè)世紀(jì)50年代，周恩來(lái)總理在日內(nèi)瓦參加國(guó)際會(huì)議，被美國(guó)時(shí)任國(guó)務(wù)卿杜勒斯拒絕握手。《舊唐書(shū)》里說(shuō)：“不敬他人，是自不敬也。”我們的周總理非常懂這個(gè)道理。但是，身為美利堅(jiān)合眾國(guó)國(guó)務(wù)卿的杜勒斯呢？我想，他不懂。而這位空乘人員，這位機(jī)長(zhǎng)，也不懂。

尊重是雙方的，是相互的；尊重是對(duì)等的交流，是和平的禮讓?zhuān)蛔鹬匦枰畔录茏樱枰贸稣嫘模枰釛壭±枰盐辗执纭？v使你公事公辦，也應(yīng)以尊重為前提，有一句話講得好：我們知道法律體現(xiàn)著正義，但這也要有人正確地運(yùn)用它。（圣保羅語(yǔ)）那位機(jī)長(zhǎng)，那位空乘人員，或許根本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)十二銅表法結(jié)尾的那句至理名言：“人民的安全就是最高的法律。”這里的“人民”，應(yīng)該包括張女士一家，特別是那個(gè)小女孩吧？

不論你是什么人，你都要尊重他人，尊重他國(guó)。“盈必毀，天之道也。”

讓我們互相尊重吧！讓地球更加和諧而美好!

因?yàn)樽鹬厥谴蜷_(kāi)心鎖的鑰匙，是融化冰雪的暖流。因?yàn)橛辛俗鹬兀伺c人獲得溝通；因?yàn)橛辛俗鹬兀瑖?guó)與國(guó)存異求同！

但愿，當(dāng)中國(guó)“上帝”遇上美聯(lián)航“服務(wù)員”，更多的是歡樂(lè)與笑臉！

魅力點(diǎn)評(píng)

本文理解很透徹全面，選取角度更是巧妙。在綜合“點(diǎn)擊”多條思路（第二自然段）后，突出了關(guān)于“尊重”的思考和議論，切入點(diǎn)小。本文提出和分析問(wèn)題，層層剝筍，環(huán)環(huán)相扣；點(diǎn)面結(jié)合，深入淺出；思維縝密，明察秋毫，有極強(qiáng)的說(shuō)服力。事實(shí)論證、事理論證及引用論證互為補(bǔ)充，交相輝映。語(yǔ)言特色亦很鮮明，用詞新巧，句式靈活，反問(wèn)、排比、比喻有聲有色，既顯行文氣勢(shì)，更見(jiàn)文字功底。

【熊金輝／供稿】