售后質保 永恒話題

售后質保絕對是“315”不可回避的敏感話題。各類產品的質保不同，即便是同類產品，它們的質保也會因為品牌、型號的區別而存在差異。質保無論對于主流消費者還是高端玩家都是至關重要的，因此我們需要盡量多地了解各類硬件產品的質保細節和它們之間的差異。

板卡質保 全新升級

主板產品的質保應該算是硬件產品中最為成熟、可靠的。3年質保的良好售后條件幾乎已經成為了業界的標準。不過，隨著去年技嘉首度推行4年質保的全新方案，板卡產品的質保又出現了全面升級的勢頭。技嘉、華碩先后在去年第四季度開始了4年質保的售后服務，用戶只需要登錄旗下的官方網站，然后注冊品牌會員，最后填寫個人信息和購買途徑，并將主板產品的SN號碼輸入，即可在3年質保的基礎上再延長1年質保。而這種4年質保的服務很快也影響到了顯卡領域，影馳也隨后加入其中，具體方式也如前面介紹的一樣，不過僅僅對旗下的“四星將軍團”系列顯卡提供2+2年的保修服務。

這其實并不是廠商們對于自己的產品品質信心不足，而是給消費者更多的購買信心。老實說，隨著產品更新日益頻繁，很多板卡產品幾乎都不可能在用戶手里保有4年的時間。而且根據廠商們的統計，大部分產品的故障高發期是在使用過程中的第一和第二年，此后出故障的幾率就會大幅度減少。因此即便延長質保，廠商們增加的售后維修成本也不會太多。而通過注冊會員的方式延長質保，也能夠讓廠商更容易搜集廣大用戶的基本信息，更進一步地了解用戶需求，在之后的產品設計和服務上做進一步改進。總體而言，升級質保期，對于廠商和用戶而言，應該是絕對的雙贏。因此建議廣大購買了上述品牌的用戶積極參與活動。

硬盤質保又遇縮水

希捷硬盤在去年7月將硬盤產品的質保期縮短至兩年，新的維修條例涵蓋了Barracuda、Barracuda Green系列臺式機硬盤以及Momentus 7200/5400RPM筆記本硬盤，也就是說幾乎所有的希捷桌面級硬盤產品的質保都縮短了1年。此前，希捷硬盤就有從5年質保縮短為3年的先例。記得那時，希捷給出的解釋大致是硬盤無需如此長的質保，同時希捷也變相升級了翻修產品的抵用額度（第二年為100%，第三年為75%，即退后更換時舊硬盤的換新成本）。不過，在3年變2年時，希捷卻再沒有任何其他形式的補償，而是直接將質保期縮短。

縮短質保期，對于硬盤廠商而言，的確能夠省去大筆費用，因為硬盤大部分故障都是很難完美修復的，常見處理辦法都是直接更換良品。所以一旦質保縮水一年，那就意味著廠商將減少硬盤產品在第三年中的75%的抵用額度維修成本。不過，相對于主板產品而言，機械硬盤的故障率不會太集中在購買前期，故障率會隨著使用年限的增加而不斷提高。因此，對于希捷的這種做法，的確有些不太考慮用戶的需求。不過這還沒完，因為今年開始，希捷又提出了新的質保方案，主流硬盤的質保期再度縮水至1年。另外Constellation.2、Constellation ES.2、Barracuda XT、Momentus XT系列高端/企業級硬盤產品則由5年減少為3年。這種以控制維修成本為目的的質保縮水，的確損害了廣大用戶的利益，在數據無價的今天，誰還敢輕易購買這種僅提供1年質保的產品？

希捷的質保縮水，并未影響到它的對手，現在我們仍然能從西部數據官方網站的質保政策上看到，西部數據兩款主流產品Caviar Blue和Caviar Green仍舊保持3年質保，不過也明確標明了“僅限中國”，其他地區則只有兩年。看來硬盤產品質保縮水已經成為了趨勢，因為目前硬盤市場只剩下了兩家企業。在這種不健康的壟斷市場中，賣方已經掌握了絕對的主動權。但我們仍舊希望廠商們在考慮自身利益的同時也能夠多考慮下廣大用戶的利益，絕對有比僅提供1年質保更合理、更折中的質保條件可供選擇。

西部數據硬盤仍然保持著3年質保

筆記本質保 也需細心

同主板、硬盤、顯示器等設備不同，筆記本售后需要“拆開”來看，雖說當前筆記本整機三包有效期限大多為一年，不過處理器、內存等核心部件保修期有三年，主板、LCD等配件保修期為兩年，而光驅、攝像頭等配件僅能享受一年售后。這里要提醒大家的是，電腦城經銷商往往會告訴消費者筆記本電池有一年質保，其前提是用戶需要在購買產品后登錄品牌官方網站注冊，才能將筆記本電池默認的3個月質保延長到一年。

筆記本注冊后電池才能獲得一年質保時限

發票也是筆記本產品保修的重點，通常情況下，筆記本保修期起始日為有效發票的購機日期。如無法提供有效發票，則以宏碁系統中記錄的生產日期延后2個月作為保修起始日。因而，消費者在購買筆記本產品時，一定要向經銷商索取正規發票。

除通過注冊讓用戶獲得免費質保外，清華同方等品牌更推出一年包換等升級售后條款，讓筆記本售后之戰升溫。

一年包換服務顯示出筆記本廠商對產品的強大信心

此外，不單國美、蘇寧等大型3C賣場推出了筆記本售后延長服務，京東、新蛋等新興網絡B2C平臺也推出了一些用戶可加錢購買的延保服務，讓用戶能獲得更長時間的質保服務。

耳機質保 有待完善

隨著MP3、MP4等隨身播放器的普及，耳機也成為消費者高關注度產品。由于龐大的消費人群，再加上耳機構造復雜，導致故障率高居不下，斷線、偏音、單元失聲是比較常見的現象，這一現象并不拘泥于低端耳機，在高端耳機上也很常見。

在最初森海塞爾進入中國市場時，對旗下耳機產品保修有明顯的等級劃分，比如MX耳機享受一年質保，PX與HD系列為兩年質保。目前森海塞爾將所有耳機的質保期限統一為兩年，即便是入門級的MX系列也能享受到提升的質保政策，森海塞爾承諾的耳機7天包退、15天包換，看似是給用戶吃了顆定心丸。

但是實際上的森海塞爾提供的保修是有兩項原則，耳機線材、耳機單元以及插頭都不參與保修（均為耳機最易出現故障的部件），體驗中心認定為人為損壞也不納入保修范圍，通過售后中心的了解，線材、單元、插頭需要用戶交納費用才能提供修理，國內行貨提供如此的兩年保修意義究竟在哪里？

想要更換PX100的耳機線，得先付100元

選擇率最高的日系品牌耳機同樣也有保修難的問題，由于某品牌將維修點設在廣州，一旦耳機出現問題，就需要用戶郵寄至廣州的售后中心維修，一去一來路上耽擱了不少時間，而且快遞的顛簸也會對修復完畢的耳機造成一定的損傷，當耳機維修后再出現問題，售后中心就會粗暴地將所有問題推到快遞的身上。

關于質保的建議

限于篇幅，我們不可能對所有類型產品的質保細則進行全面分析，僅能為大家抓住目前較有代表性的產品質保問題給大家具體分析。不過，我們同樣也有通用的建議，幫助大家獲得完善的產品質保。首先，確保產品是正規渠道購買，各個產品在官方網站上均有各地認證經銷商的名稱和聯系方式。建議大家透過認證經銷商或是透過經銷商下屬代理商購買產品。產品到手后，我們應該確認產品包裝盒上的SN號碼和產品上的SN號碼一一對應。內存、電源、硬盤等產品包裝上一般都會有認證防偽標識，只需記下標識上的號碼，然后通過品牌的800或400防偽電話，即可驗證產品的真偽。此外，發票是產品質保的重要憑證，大家購物時一定要有保留發票的習慣。