福田雷沃三大舉措護航三夏

舉措一：售后服務培訓一體化 提升人員作業能力

為切實保障今年三夏服務開展的順利與高效，向終端提供技術全面的服務技術人員，福田雷沃重工先后組織對公司600 名專職服務技術人員進行了產品理論知識及實踐維修技能的培訓，并對服務人員進行了技能考試，對考試合格的服務人員頒發《雷沃農業裝備產品維修資格證書》，以此來保證三夏所需要高技能服務人才保質、保量、按時到位。同時，為使網絡服務資源發揮最大效能，各服務資源之間高效協同，福田雷沃重工對終端服務網絡人員進行了綜合服務技能培訓，在服務作業期間，福田雷沃重工將根據地域作業時間差異，跨區域、跨單位統籌調配終端服務網絡服務人員參與到各大模塊的服務作業中去，從而保證服務效率最大化。據了解，今年福田雷沃重工已培訓用戶達70000 余人，開展服務站經理人培訓5次。一體化的售后服務培訓有效提升了整個售后系統相關人員對農機產品的操作能力及維護維修能力。

舉措二：資源整合調配統籌化 確保服務及時便利

兵馬未動，糧草先行，為確保三夏期間服務車輛及配件供應，福田雷沃重工提前做好了安排。今年福田雷沃重工新投放市場10個移動服務站，與原來的服務車概念不同，移動服務站是一個小型的維修車間，是為三夏跨區作業機手轉移路途中提供24 小時增值服務的一項創新服務舉措。這10個移動服務站，遵循從南到北跨區作業規律，跟隨三夏跨區作業大軍移動路線，配合其他常規服務、信息化服務等為跨區機手提供及時便利的服務。每個移動服務站上均配備了5 名專職服務人員，還配備了發電機組、空壓機以及常規維修工具和生活用品在內的40 多件套維修設備，能夠為用戶和機手提供整機保養、免費維護、配件供應等綜合性服務項目，有效保證了用戶作業時間。

移動服務站

舉措三：信息化全面升級 確保服務精準高效

信息服務中心

2011年，福田雷沃重工投資1000 多萬元對原信息中心系統進行的第五次升級，將原有的單一服務模式升級成集語音交互應答、專業信息處理與計算機網絡數據支持為一體的服務信息平臺，通過電話、軟件平臺、短信平臺、手機平臺、GPS、電子郵件、電子傳真等現代化信息服務手段，建立了企業與客戶全時、無縫聯通的信息傳遞樞紐，達到具備每年為全國200萬農民用戶提供免費服務支持的能力，實現了全年365 天、全天候向農民用戶、經銷商及服務商等群體提供規范化、專業化的信息服務。

為了向跨區作業機手提供及時準確的信息服務，該信息中心于三夏前夕儲存了80萬用戶的資料，56 名坐席人員將在三夏期間為全國近15萬名跨區作業機手提供免費的信息服務，日均發布短信息100萬余條。

福田雷沃重工完善的培訓體系、科學合理的資源配置規劃以及先進的信息化服務手段，從根本上提升了售后服務系統內所有人員的能力，為三夏跨區機收提供了充備的資源支持及精準的信息服務支持，成為三夏會戰勝利的有力 “護航者”。