耿景輝
他是一家房產(chǎn)中介公司的業(yè)務員。初入職場,他從別的業(yè)務員不屑一顧的偏僻地段做起,堅持誠信為本,即便可能失去成交的機會,他也不會隱瞞客戶。漸漸地,他逐步贏得了客戶的認可。但不久后,他經(jīng)手的一件案子還是出了質(zhì)量問題。
那次,他帶著買方客戶看房子時,不想一處衛(wèi)生間出現(xiàn)堵塞,立即引來一位客戶掩著鼻子、滿臉厭惡地抱怨:“不會吧!已經(jīng)是第二次看房了,怎么還是滿屋污物啊!”被眼前情景嚇呆的他,只得連連哈腰賠不是。“怎么會這樣?明明前幾天已經(jīng)疏通管線……”眼見要失去準備半年的成交機會,他沒空抱怨,盯著馬桶想了半天,隨后拿起錘頭“咣當”一聲把馬桶砸破,要看看到底問題出在哪里?
他用垃圾袋包著手,伸進下水道探查,這一抓,撈出了衛(wèi)生紙、衛(wèi)生棉與各種物品,原來是樓上的居民將應該丟進垃圾桶的垃圾丟進馬桶內(nèi),堵住了共通管道。于是,他到樓上一戶戶敲門拜訪,客氣致贈垃圾桶:“這個垃圾桶送給您,您就不用再把垃圾丟進馬桶啦!”在不發(fā)生沖突的情況下徹底解決了問題。
本來已打算另尋房子的買家,被他的這一連串的舉動深深折服,不但買下了房子,還提筆寫了長達八張信紙的感謝信給公司,一下子轟動了整個公司。
正是憑借這種敢于為客戶負責的服務精神,他不到兩年就被選為店長,并獲得公司最高榮譽的獎勵。一路下來,他由一個曾經(jīng)“沒有權(quán)利生病”的貧窮打工仔,成長為公司最年輕的超級店長,年收入暴增了10倍。而他締造的“馬桶傳奇”更是在公司里廣為流傳至今,成為公司教育新人最具震撼力的教材!
“上帝送給你禮物時,總是把它藏在棘手的問題里。”很多時候,一個個看似無從下手的難題正是成就一個人的良機,關(guān)鍵是你要下得去手!