紹興日報：社區服務團搭建平臺、服務居民

□ 文/王友仁

有人為紹興日報社區服務團作過一個形象的比喻：三年來，它等于向社區輸送了1萬多名“雷鋒”，讓15萬群眾直接接受了“雷鋒式服務”，幾十萬人親身感受了“雷鋒精神”。

簡而言之，紹興日報社區服務團的運作模式是：發揮黨報優勢，在政府部門、社會力量和社區、市民之間，搭建一個服務平臺，引導各種社會力量，整合各種社會資源，奉獻社區，服務居民。

受益群眾：15萬余名

2009年3月5日，毛澤東題詞“向雷鋒同志學習”紀念日，紹興日報成立了“紹興日報社區服務團”，首次組織紹興市個體勞協、浙滌集團團委、水務集團、第六醫院、市質監等10余家單位的近百名志愿者，進入社區開展服務活動。

這天大清早，在羅門公園門口，我們擺起了一長溜的“服務攤點”，免費為社區居民開展家電維修、健康檢查、理發修剪、珠寶鑒定、寵物門診等10余項活動。許多居民拿著家里失修多年的電視機、收音機、鐘表、壓力鍋等舊家什，在修理攤前排起長隊。其它攤點前，同樣門庭若市。許多居民說，這樣的上門免費服務，學雷鋒做好事，好多年不見了。

首戰告捷，始料不及的，不僅是社區居民，還有我們：為什么做一點“雞毛蒜皮”的小事，竟會受到市民如此歡迎和好評？

確實，很長時間里，學雷鋒被許多人認為過時了，與之相應的，似乎是所謂的“金錢、效益、成功”至上，道德缺失。從中，更讓我們看到了一個“機遇”，一個“市場”，那就是：社區雖小，也最草根，卻是黨報服務的大舞臺，也是黨報進萬家的一篇大文章。據不完全統計，三年間，服務團共開展了150次進社區服務活動，有近100個部門和社會團體參與，直接參加服務的人數達到1萬余人次，共有15萬余名群眾受益。

三年來，紹興日報社區服務團不僅越來越受到社區居民的歡迎，還受到紹興市領導的關注和肯定，更有越來越多的政府部門、社會團體和愛心人士紛紛要求加盟。可以說，它已在社區生根開花，在紹興產生了越來越廣泛的社會影響。居民們親切地稱之為服務社區的“同一首歌”，活躍在社區的“服務大篷車”。

紹興市文明辦為此專門推出一期簡報，介紹推廣這一做法，認為它促進了社區和諧，推進了城市文明。2011年，它被中共紹興市委宣傳部、紹興市文明辦評為“精神文明建設優秀宣傳活動”。

從辦報角度而言，經調查，三年來，《紹興日報》在普通市民中的關注度在明顯提高，自費訂閱也隨之增加，可以說，黨報進社區、進家庭這個“老大難”有了新突破，黨報在群眾中的影響力在提升。這其中，有紹興日報社區服務團的一份功勞。

社區服務的運作模式

三年來，紹興日報社區服務團在摸索中不斷創新服務模式，豐富服務內容，提高服務質量，尤其是對社區及居民的服務需求，逐步實現“精確制導”，盡量做到“貼肉、貼心、暖心”。

一句話，社區百姓的需要，就是我們的“服務菜單”。

鄰里家庭難免有糾紛，怎么辦？我們推出了“紹興日報社區服務團十大老娘舅”，頒發證書，報紙“公示”。至今，老娘舅們已調解了數十起糾紛。

男大當婚，女大當嫁。可是，兒女變成“剩男剩女”，愁煞了父母。于是，報社推出了“紹興日報社區服務團十大紅娘”，在報紙上“掛牌公示”，免費牽線；同時，不定期推出“相親進社區”活動。想不到，此舉受到“熱捧”，紅娘熱線不斷，每次活動“盛況空前”。至今已成功撮合了數十對男女。

一年一度的高考到了，路遠家貧的考生誤時怎么辦？紹興日報社區服務團及時開出了一輛輛的“高考愛心接送車”，解了這些家庭的燃眉之急，更讓他們感受到了社會溫暖。

一年一度的“3·15消費者權益日”到了，紹興日報社區服務團聯合工商、消協等部門，開出“‘3·15’紹興日報社區服務團消費維權大篷車”，深入城郊鄉鎮社區，把消費維權送到百姓的家門口。

每到酷暑和寒冬，紹興日報社區服務團總會惦記社區里的低保困難家庭，還有拿著低微的薪水卻默默無聞地為社區保潔的外來工，為他們夏送綠豆飲料，冬送米油，以及慰問金。

有一戶貧困的養鵝專業戶的幾百只鵝賣不出去了，有一戶普通農民的數十畝梨賣不出去了，紹興日報社區服務團借助所在媒體發布，并幫助經營戶到社區“吆喝”。結果，既解決了農民的“賣難”，又解決了居民的“買難”，可謂一舉兩得。為此，引得一些農民和市民“慕名而來”，要求紹興日報社區服務團幫忙。

2011年，一戶四川來紹興的養豬戶豬場失火，丈夫燒成重傷，妻子和六七歲的孩子也燒傷了，家什更是化為灰燼，一家人陷入困頓。在紹興政府部門救助的同時，紹興日報社區服務團迅速伸出援手，組織發動社會愛心人士救助，幾萬元的愛心款加衣被家什，雪中送炭，使一家人渡過難關，重新燃起生活的希望，更感受到了黨報和一個城市的溫暖。

三年間，這樣的事例已有30多起。

在兩年實踐與積累的基礎上，2011年10月，紹興日報社區服務團首次成立了10個服務大隊——家電維修服務大隊、義工聯盟服務大隊、十大紅娘服務大隊、十大老娘舅服務大隊、文明禮儀宣講服務大隊、文藝演出服務大隊、心理咨詢服務大隊、健身健美服務大隊、醫療衛生服務大隊、法律援助服務大隊。同一日，100多人，兵分10路，走進十大社區，無償為社區居民提供多種服務。

這是紹興日報社區服務團成立以來，首次成建制亮相，也標志著它從此有了固定的“服務班底”，受到普遍好評。

2011年12月，報社確立紹興市區20個社區為首批“紹興日報社區服務團二十大重點服務基地”，掛牌示范，引導更多社區互動，更好開展服務活動。

三年來，紹興日報社區服務團一是沒有搞“一陣風”和“節日化”，而是堅持每月不少于兩次的進社區服務活動；二是更沒有“做秀”，而是緊貼社區居民的實際需求，開展實實在在的服務活動。這也是紹興日報社區服務團受到歡迎和產生影響力的重要原因之一。

踐行一種價值，順應一種趨勢

紹興日報社區服務團的創立，不是“心血來潮”，這注定它能堅守，并堅信，它會走得更遠。

雷鋒精神，就是社會主義核心價值觀的精髓之一。它既與中華民族的傳統美德一脈相承，又具有時代精神。可以說，紹興日報社區服務團具有深厚的群眾基礎和社會土壤。

從報業自身而言，它的創立，也順應了黨報改革的方向，順應了中國報業發展的歷史潮流。

黨報在保持傳統的權威性的同時，如何展示親民性，讓黨報走進社區，走進家庭，真正扎根于群眾之中？這是黨報“貼近群眾，貼近實際，貼近生活”的現實需求，更是黨報在新時期踐行群眾觀點群眾路線的嶄新課題，也是與“走轉改”高度吻合。

創新行動在于創新理念。黨報權威性不等于板起面孔，更不等于面目可憎；黨報的權威性也不等于嚴肅有余、親和不足，甚至讓人敬而遠之。在新的時代，黨報的公信力不僅在于宣傳報道的準確與正確，更在于胸中要有百姓，要切實服務基層服務百姓，讓群眾喜聞樂見。從而，扎根于基層，深入到百姓，成為百姓自己的黨報。

一句話，黨報進社區、進家庭，不僅是黨報宣傳功能與傳播效果的需要，也是黨報自身發展與走向市場必需的一次“華美轉身”。

三年，是起點，不是終點。今后，紹興日報社區服務團將在三個方面作出努力：一是更“貼肉貼心”。就是要不斷跟蹤調研社區與居民的呼聲，不斷尋找百姓的新需求，讓服務與百姓生活貼得更近，更實實在在。二是“招兵買馬”。以百姓需求為引導，以專業化服務為目標，不斷整合社會資源，動員社會力量，擴大社區服務專業隊伍，提高服務水平。三是“點菜式服務”。改進和完善服務方式，在繼續組織“送服務上門”的同時，要推出“點菜式服務”，變“我要給你”為“你要我給”。從而，讓服務更加靈活而具有針對性。