探析高職院校圖書館讀者服務新思路

朱彥慧

（山東科技職業學院 山東 濰坊 261053）

高職院校圖書館是學校教學和科研的信息服務中心，擁有豐富的信息資源，為廣大師生讀者提供優質服務是其工作的出發點和歸宿。讀者的需求是圖書館生存和發展的動力，最大限度地滿足每一位讀者對信息和知識的需求，是圖書館義不容辭的責任，也是檢驗圖書館辦館效益的唯一標準。

1 拓寬服務內容 樹立新的服務觀念

1.1 樹立以人為本的服務境界

在圖書館，以人為本首先就是以讀者為本，為讀者服務。因此，服務至上是圖書館以人為本的職業精神的最具體和最直接的體現。圖書館只有牢固樹立“以人為本”的服務理念，做到“一切為讀者”，才能贏得社會和讀者認可，圖書館的價值才能得以實現。伴隨著和諧社會的發展，人們對圖書館服務需求的層次越來越高，尤其是高校圖書館，個性化服務、多樣化服務、讀者跟蹤服務等新的服務方式已經擺在面前，圖書館員要摒棄陳舊觀念，將為讀者服務變成自覺行動，掌握高校不同時期的“熱點”問題及讀者的心理狀態，充分體察“假如我是一個讀者的心情，想讀者所想，急讀者所急”，通過圖書館員的修養、品行、服務態度和敬業精神，來影響、感化、教育學生。圖書館要把以人為本的服務理念貫徹到圖書館服務的實踐中去，以人為主體，以人為動力，讓每一位讀者都沒有距離感，讓不同層次的讀者能享受到同樣的禮遇，提升圖書館的服務質量。

1.2 開放化的服務觀念

從封閉的藏書樓發展到面向大眾開放的圖書館，“開放”成為現代圖書館的重要特征。開放化的服務有著豐富的內涵，它要求圖書館在服務時間、服務空間、服務對象、管理措施等各方面都呈現開放的格局和態勢。

1.3 提供有特色的信息服務

隨著信息技術的進步，各種信息資源在數量和品種上都在激劇的增長，圖書館只有把握服務對象的核心信息資源，有針對性的進行信息資源建設，從信息資源的質上而非量上滿足用戶的信息需求。創建圖書館特色信息服務，高職院校圖書館可根據所在院校特點盡可能收集某些學科領域或某個專題方面的圖書雜志、電子讀物，或館藏專題數據庫（學生畢業論文數據庫、校內特色學科數據庫、地方文獻、古籍整理），形成自己的特色化服務，以吸引更多讀者。

1.4 加強網絡服務建設

圖書館的讀者服務工作要充分利用網絡資源的便捷性、及時性、豐富性，為讀者提供快捷、準確、多樣的信息服務。采取切實可靠的措施方便讀者利用圖書館的現代化服務手段，不但提高了讀者服務工作的質量，而且自身也顯著提高了工作效率，進而也將實現圖書館信息工作的管理科學化、系統化、多元化、廣泛化的目標。圖書館網絡服務從簡單的信息發布、信息共享逐漸演變成智能的多功能服務，由內容主導型向服務主導型轉變，由被動接受到主動出擊，其目的都是為了更充分地利用網絡信息資源，更好、更快地為讀者提供深層次的、人性化的信息服務。

2 營造文化氛圍 建立學習型圖書館

知識經濟的發展帶來社會的急劇變化，知識不斷更新,如果你不能不斷更新你的知識，你的個人價值會不斷下降，因此每個社會成員必須不斷學習才能跟上時代的腳步。在建設學習型社會過程中，圖書館起著倡導讀書，組織讀書，服務讀書的重要作用，是傳播先進文化的最佳場所。圖書館的海量文獻資源為終身學習提供了取之不盡的資源，成為讀者終身學習的場所。

2.1 營造一個良好的學習氛圍，使學習觀念深入人心

高職院校圖書館要充分利用自身優勢培養學生自主學習的意識，讓他們真正懂得學習是人生一輩子的事情，人的一生都需要學習，無論是現在在大學里還是將來在各自的工作的崗位上，要充分利用圖書館的各種專業領域的信息資源，將自己的專業學精學透，將理論知識和實踐知識有利的結合起來，使自己成為真正的合格大學生。人的潛能的激發要從兩方面來講：一是個人通過學習激發自身的潛能；二相應的外部環境促進潛能的激發。圖書館有責任給讀者提供一個高效的不斷學習的環境，使讀者能夠以更低的成本了解更多知識、更快地進行學習。一個熱愛學習的有著良好學習氛圍的圖書館，將會是一個有巨大潛力的有充滿希望和活力的圖書館，營造學習共識，以激發讀者的學習動機及潛能，為共同的理想而奮斗，并通過共同的學習，對所服務的圖書館產生歸屬感，超越自我，力求不懈地吸收新的信息和知識，如此能發揮整體和專業的效果。

2.2 營造一個良好的人文服務環境

縱觀古今中外各類型圖書館，其建筑藝術風格和館內的裝飾設計無不是以人文思想為指導的，無不充滿著濃厚的人文色彩。因此，高校圖書館的館舍布置要按照圖書館讀者服務工作環境的不同需要，根據讀者對各個時代的中西文化都有所涉及的特點，予以靈活設置和布局。布局合理、環境優美、標識醒目、具有個性的圖書館服務環境，足以使讀者感受尊重知識、尊重人才的人文關懷，大大提高獲取知識信息的積極性、主動性，圖書館的建筑、硬件設施、服務手段、學習環境應充分體現出以人為本的宗旨。比如，提高館舍環境質量，增強環境功能，在圖書館外營造一種安寧肅靜、清新整潔、綠蔭環抱、典雅莊重的氣氛；圖書館內要注意色彩運用、裝飾布置和豐富多彩的宣傳導讀，同時在采光、通風、防噪聲等方面也都要力求最好，真正為讀者營造一種無微不至的人文關懷環境，從而激發讀者濃厚的閱讀興趣，提高讀者的閱讀效果。

3 創新服務方式 培養職業技術人才

高職院校圖書館必須根據本院的性質、任務、辦學方針等收集、整理、提供教育和科研需要的文獻資料。以特定的方式和手段配合學校的教學和科研任務，最大限度的發揮圖書館的教育職能，利用文獻資源傳遞知識信息，充分的發揮高職院校圖書館在教育事業中的地位和作用，探索其發展趨勢。

高職院校既不同于一般綜合性大學，后者更重視基礎理論的教學和研究；它也不同于專科性大學，后者更注重學科領域高新技術的探索和教學；還不同于成人教育學校，后者更注重在有限的時間內給學生補充有針對性的實用的知識和技能，高職教育的任務是培養各行各業第一線的技術應用型人才，因此要不斷進行改革創新，加強學生實踐能力的培養，不斷培養生產、建設、管理、服務第一線的技術應用人才。因此，高職院校圖書館應根據高等職業教育的目標而定位，必須以學院專業設置與課程內容、社會經濟建設發展的需求以及職業對技能和知識的實際需求為組織館藏的依據，注重圖書的職業功能性，緊密結合職業技術教育的特點，有效地起到服務于教學的作用，明確自己的辦館方向和目標，與時俱進，開拓進取，按既定的辦館方向，完成高職院校圖書館的任務。

4 轉變服務觀念 提高館員綜合素質

建設一支具有良好職業道德的高素質的館員隊伍，是搞好讀者服務工作最重要的前提。館員的素質關系到服務工作的創新落實和高職圖書館的建設和發展，沒有復合型、綜合素質高的館員，就談不上讀者服務工作的創新。為此，圖書館要采取多種方式培養人才，注重實際業務能力的提高，采取干中學、學中干、邊干邊學的方法、以有機會送出去，請進來的有效方式培訓工作人員，使其業務水平有長足的進步，提高館員的專業能力和人文素養，使館員的專業水平和業務素質始終與現代社會的發展及需求保持同步。

圖書館員必須與時俱進，強化自身的學習與提高，增強其信息意識和創新能力，勇于接受和挑戰新事物，不斷充實和完善自己，不斷開拓讀者服務工作的新方法、新思路和新手段，以扎實高效的工作滿足讀者多樣化需求，真正做好讀者服務工作。

5 加強管理工作 規范各項規章制度

完善的業務規范和健全的規章制度是圖書館各項工作順利開展的重要保證，圖書館自身要建立健全長期有效的激勵機制，有效促進讀者服務工作的落實。要結合本館實際情況，制定采訪、編目、流通等工作環節的業務規程，制定館員守則、工作考核、獎懲條例和讀者管理等規章制度，使圖書館各項工作的開展有章可依，一切按制度辦事，使圖書館實現業務規范化，管理科學化。通過制度建設，真正達到人盡其才、物盡其用的目的，不斷強化和推進圖書館讀者服務的職能和質量。

總之，圖書館的價值要通過讀者使用圖書館才能得以實現，在21世紀我國高職教育欣榮發展的今天，圖書館讀者服務可根據具體環境、不同類型的讀者群體或個體讀者做到因地制宜，有的放矢，擴大圖書館信息服務的內涵，提高圖書館為讀者服務的質量和水平，為教學科研提供全方位的高質量服務。

［1］吳曉明.關于圖書館創新服務的思考[J].圖書館雜志，2006（3）.

［2］李昭醇.圖書館論壇[J].2006，8

［3］花明.論以人為本理念在圖書館服務中的實施[J].圖書館工作與研究，2007(1).

［4］陳建紅.高校圖書館知識服務運行機制研究[J].圖書館，2008.