新時期圖書館信息服務論

李 崢 趙夏麗

（新鄉醫學院圖書館 河南 新鄉 453003）

人類社會已經跨入新世紀，高新技術迅猛發展與應用深刻改變著全球的面貌，以計算機網絡技術為代表的現代信息技術將圖書館帶入了全新的不同于以往的生存環境，對圖書館傳統的工作模式既是—種挑戰，也是圖書館發展改革創新的一次機遇。

1 高新技術在圖書館信息服務工作中的應用

傳統圖書館的基礎業務工作，例如采訪編目、參考咨詢、文獻流通借閱、信息技術服務等全都是由手工操作完成，工作效率低，不能滿足讀者日益增長的信息需求。上世紀九十年代初期，計算機、互聯網絡、多媒體技術的引入和利用，使圖書館的現代化、自動化成為現實。到九十年代后期，數字圖書館的產生和發展，使圖書館館藏資源的網絡化、自動化、數字化成為可能，社會實踐經驗表明：無論是傳統圖書館業務的現代化，還是數字化圖書館的快速發展，都離不開高新技術的支撐和作用。

新時期科學技術日新月異飛速發展。恰如小平同志所言：世界先進技術發展很快，發展速度不是用年來計算，而是用月、用日來計算的，可謂日新月異。特別是隨著電子文獻資源和計算機、網絡與多媒體技術的發展，圖書館傳統的信息服務模式發生轉變，圖書館逐漸發展了數字化、電子化的信息服務方式，比如：電子文獻信息的檢索和咨詢、網絡文件傳遞、電子郵件、數字圖書館、圖文信息上傳下載、遠程電視電話會議、電子公告板、電子論壇等等。

1.1 圖書館傳統信息服務模式的存在

當今的時代，是傳統圖書館與數字化圖書館共存的時代。盡管數字圖書館在迅速發展，傳統圖書館的業務模式也還將繼續發揮作用。首先，在當前以及今后相當長的一段時期內，以往的印刷型文獻仍然是圖書館館藏資源的重要組成部分，是圖書館讀者服務工作的重要物質條件和基礎。若要將社會千百年儲藏積累下來的浩如煙海的印刷型文獻資源全部數字化是不經濟的，也是不必要的。其次，紙質文獻出版產業在今后相當長的歷史時期內將長期存在，與數字化信息出版事業的發展共同繁榮。第三，圖書館的服務對象是多元的、多層次的，不同年齡、性別、身份、文化程度的用戶對信息載體的興趣偏好不同，人們業已形成的閱讀習慣也是不容易改變的，加之當前的電子閱讀方式和習慣還沒有完全養成，電子化的閱讀還有不少問題和弊端。因而，印刷性文獻將繼續擁有大量的用戶。

1.2 信息資源采集的新模式

隨著電子化信息服務模式的采用和電子文獻資源的發展，要求圖書館應重視和重組信息資源采集的方式和方法。現今同一個信息產品寓于紙質的書本型、縮微品、音像資料、電子出版物、網絡出版物、計算機可讀光盤等多種信息載體之中。而且，電子化的出版物集文字、圖片、音頻、視頻、動漫于一體，不僅聲情并茂，而且能迅速反映出新技術、新成果，特別是一些科學研究中的動態和前沿的信息。當前，信息渠道的來源廣泛。因此，圖書館的信息資源采集也不應僅囿于印刷型的書刊文獻，而應是多渠道、多載體、多接收點，并采用計算機和網絡通信技術相結合的方式，讓全球范圍內的各種信息和數據源源不斷地進入圖書館，并及時提供給各級用戶使用。

1.3 開拓了信息資源檢索系統的使用范圍

隨著電子文獻信息資源的種類及功能的不斷擴充和發展，圖書館信息檢索系統的功能與使用范圍也應逐步向多樣化的方向前進。也就是說，信息咨詢、信息檢索的功能不應僅局限于印刷型文獻的輸入、處理加工、檢索與輸出，而且還能加工和處理圖像、動畫、光盤、光碟及各類音頻、視頻資料。這樣的系統不僅具有靈活的數據組織、管理和檢索的能力，還應具有遠程傳真、電子郵件傳遞、高速打印、聯機信息處理和服務等多種功能。

1.4 增強了圖書館信息服務的特色

電子信息資源的不斷發展與改善，使圖書館的信息服務工作改變傳統做法，提高了圖書館信息服務的現代化。首先，圖書館的信息部門不只是提供與所需信息相關的文獻，而更主要的是強調創造生成新信息。比如：現在網絡信息已成為公眾查詢和獲取信息的重要來源。圖書館要成為信息資源的集散地，就必須重視網上信息資源的采集和整合，以滿足用戶多方面、個性化的需求。此外，還可以利用相關的館藏數據庫和專家系統對用戶或讀者所提的疑難問題做出合理的答復，能利用推理和演繹的方法對一些比較復雜的問題給予專業系統的回復和提供解決方案。

其次，隨著電子信息和通信網絡的發展，讀者能利用電腦在家里或辦公室里直接存取電子信息資源。用戶還可在個人的電腦上存取所需的信息，建立自己的個人電子文檔。這樣大大方便了讀者，讀者可以足不出戶，就能直接查到所需的信息。

2 圖書館要抓住機遇，迎接市場經濟的挑戰

當今的社會是信息社會，在信息社會里以信息服務為主要內容的圖書館存在著巨大的發展潛能。作為文獻信息中心的圖書館必須牢牢抓住機遇，抓住市場和用戶，著力解決好以下幾個問題。

2.1 轉變觀念，尋求信息產業發展的新途徑新思路

整個社會的信息意識和信息需求是圖書館事業發展的根源和不竭動力。我國市場經濟體制的確立和發展是促成我國社會的信息意識和信息需求形成的背景和條件。隨著社會主義市場經濟的發展，人們的思想觀念的轉變是推動圖書館信息服務方式發展的首要問題。圖書館員應強化知識經濟意識，樹立全新的市場經濟觀念，破除無償服務的傳統思想，樹立圖書館可以發展信息產業的觀念，廣開信息服務渠道，從而提高信息服務水平和效益。隨著信息產業的發展和社會利用價值的增大，必然促使信息產品商品化的趨勢進一步加強，從而加速圖書館的信息服務向著市場經濟的產業化方向邁進。即逐步實現圖書館的信息產品有償化、商品化、信息服務社會化和信息基礎設施企業化、群體化乃至集團化的現代信息服務產業，開創圖書館信息服務的新局面。

2.2 重視信息服務工作的效率和收益

所謂信息服務就是要把社會的信息資源充分挖掘出來，提煉為知識，把知識轉變為促進經濟社會發展的強勁動力，使其成為經濟和社會不斷發展的源泉。信息服務是手段，信息轉化為生產力才是目的和主旨。現代圖書館信息服務的職責不僅是高效、迅速地向用戶提供所需的信息，而且需要對信息資源進行加工整理，使信息服務增值，以換取技術、金錢、時間、資本、決策等的相同價值。圖書館的信息服務工作只有充分利用高新技術，才能提高信息資源的開發和利用效率，增加信息服務的經濟效益。

2.3 積極引進和培養高素質的館員隊伍

現時期是一個繼往開來競爭激烈的時代。以知識和科技不斷創新、高新技術迅速產業化為特點的知識經濟在世界經濟發展中逐漸占據主導地位。人才是知識經濟不可或缺的主要因素。新世紀的競爭將會是人才的競爭。如美國著名的未來學家阿爾溫·托夫勒曾說：“誰掌握了信息、控制了網絡，誰就擁有整個世界”。高素質的人才是國家興旺發達的必備條件。圖書館事業要發展，要在同行業占據領先地位，必須有一支高素質的人才隊伍。這樣圖書館才能逐步適應知識經濟發展的需要。

新時期圖書館要充分利用現代信息技術的作用，利用因特網提供的多媒體信息傳遞與發布的功能，拓展圖書館信息服務面，開展多功能、多角度、全方位、高效的信息服務，圖書館只有不斷開拓、積極進取，才能在市場經濟大潮中站穩腳跟，求得生存和發展，成為人類社會進步和發展的階梯和推動力。

［1］白雪冰.談21世紀圖書館信息服務工作[J].井岡山學院學報，2005(4).

［2］徐金鑄.新時期圖書館信息服務模式探究[J].齊齊哈爾醫學院學報，2007(9).