通信專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)晉級制度

胡建平 胡建玲

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濰坊市分公司網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)備維護(hù)中心 山東 濰坊 261041）

通信專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)晉級制度

胡建平 胡建玲

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濰坊市分公司網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)備維護(hù)中心 山東 濰坊 261041）

隨著電信市場競爭的日益加劇，通信運(yùn)營商對客戶服務(wù)工作日益重視，對黨政軍、金融等一些重點(diǎn)客戶的電路質(zhì)量提出了更高的要求，安全性更是提出了“零中斷”。作為后臺支撐的維護(hù)部門如何來適應(yīng)公司經(jīng)營形勢的變化，為前臺市場部門提供更加有力的支撐保障?同時(shí)隨著通信網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，新技術(shù)、新設(shè)備層出不窮，維護(hù)人員如何有效的學(xué)習(xí)掌握相關(guān)知識，是目前需要思考和轉(zhuǎn)變的問題。

業(yè)務(wù)技術(shù)“鉆頭”；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)晉級；等級劃分；晉級測評

作何簡介：胡建平，現(xiàn)工作于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濰坊市分公司網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)備維護(hù)中心。

0 引言

隨著電信市場競爭的日益加劇，通信運(yùn)營商對客戶服務(wù)工作日益重視，對黨政軍、金融等一些重點(diǎn)客戶的電路質(zhì)量提出了更高的要求，安全性提出了“零中斷”。另外新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，需要維護(hù)人員及時(shí)的消化吸收。如何來適應(yīng)通信業(yè)競爭形勢的變化，為市場部門提供更加有力的支撐保障，如何迅速掌握新知識，是維護(hù)部門目前需要思考和轉(zhuǎn)變的問題。

1 背景

1.1 市場的激烈競爭需要維護(hù)部門提供更加有力的支撐保障

作為后臺支撐的維護(hù)部門如何來適應(yīng)電信市場競爭的日益加劇，為前臺市場部門提供更加有力的支撐保障，是目前需要思考和轉(zhuǎn)變的問題。

1.2 傳輸網(wǎng)作為基礎(chǔ)承載網(wǎng)絡(luò)，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全至關(guān)重要

傳輸網(wǎng)作為所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)承載網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患并做出相應(yīng)的判斷和處理，確保設(shè)備和電路的安全，是傳輸維護(hù)人員必須承擔(dān)起的責(zé)任和所具備的素質(zhì)。

1.3 業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，故障考核趨嚴(yán)，對維護(hù)人員技術(shù)要求越來越高

隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)以及集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不同廠家不同機(jī)型的設(shè)備越來越多，網(wǎng)絡(luò)組織形式越來越復(fù)雜，對故障處理的考核時(shí)限也越來越短。為了適應(yīng)新的形勢要求，維護(hù)人員的“單兵作戰(zhàn)能力”需要提高，提高技術(shù)水平迫在眉睫。

1.4 傳輸?shù)男录夹g(shù)、新設(shè)備，需要更高素質(zhì)的人員來掌握

隨著新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，傳輸網(wǎng)由傳統(tǒng)的PDH，SDH設(shè)備逐步向波分設(shè)備發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛，F(xiàn)E電路GE電路越來越多。面對復(fù)雜的傳輸網(wǎng)絡(luò)以及更新型的傳輸設(shè)備，維護(hù)人員需要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)以及豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

1.5 公司對成本費(fèi)用控制力度不斷加大，廠家對維護(hù)工作的技術(shù)支持有限

公司維保費(fèi)用不斷降低，一些廠家不再繼續(xù)免費(fèi)提供技術(shù)支持，設(shè)備的培訓(xùn)名額有限，實(shí)現(xiàn)不了對所有維護(hù)人員的廠家培訓(xùn)。這就要求維護(hù)人員盡快擺脫對廠家的依賴，迅速提高技術(shù)水平，獨(dú)立的解決深層次的網(wǎng)絡(luò)疑難障礙。

1.6 維護(hù)人員流動(dòng)較大，如何保持維護(hù)人員技術(shù)水平的一致性及連貫性，是目前迫切需要解決的問題

公司對市場經(jīng)營的重視不斷加強(qiáng)，部分維護(hù)人員調(diào)至市場一線，新員工成熟起來需要一個(gè)過程，為了迅速培養(yǎng)新員工，提高維護(hù)人員的整體素質(zhì)，業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)必不可少。

2 主要內(nèi)涵

業(yè)務(wù)技能測評晉級制度分為業(yè)務(wù)技術(shù)“鉆頭”制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)晉級制度兩部分。

2.1 業(yè)務(wù)技術(shù)“鉆頭”制度

在專業(yè)內(nèi)設(shè)置N位“鉆頭”，分別擔(dān)負(fù)N種機(jī)型的領(lǐng)頭人，負(fù)責(zé)劃分業(yè)務(wù)級別，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并針對個(gè)人分機(jī)型進(jìn)行考核分級?！般@頭”是某種機(jī)型的技術(shù)骨干，一般需要參加過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任。業(yè)務(wù)技術(shù)“鉆頭”制度的實(shí)行使大家在學(xué)習(xí)上有了目標(biāo)，每一位業(yè)務(wù)“鉆頭”將搜集到的相關(guān)材料與大家共享，充當(dāng)相關(guān)機(jī)型的老師，對大家的學(xué)習(xí)提供幫助。這樣節(jié)約了每個(gè)人的時(shí)間，提高了學(xué)習(xí)效率。

2.2 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)晉級制度

每個(gè)人根據(jù)自己學(xué)習(xí)掌握的情況申報(bào)定級級別，級別分為A、B、C、D四個(gè)等級，A為最高級別，各個(gè)業(yè)務(wù)“鉆頭”自動(dòng)為A級，由業(yè)務(wù)“鉆頭”負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。在定級結(jié)束后，原則上規(guī)定每個(gè)人至少半個(gè)月進(jìn)行一次晉級考試，并且定期匯報(bào)總結(jié)所有人的業(yè)務(wù)級別，以督促大家進(jìn)行學(xué)習(xí)。在考試測評中形式不限，以最終掌握知識為目的。這項(xiàng)制度的實(shí)行使每一位員工對自己的學(xué)習(xí)情況有了比較直觀的尺度把握，與其他人對比形成一種緊迫感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

3 主要做法

3.1 設(shè)置業(yè)務(wù)技術(shù)“鉆頭”

在專業(yè)內(nèi)設(shè)置N位 “鉆頭”，分別擔(dān)負(fù)N種機(jī)型的領(lǐng)頭人，需要針對自己負(fù)責(zé)的機(jī)型制定學(xué)習(xí)大綱，負(fù)責(zé)劃分業(yè)務(wù)級別，制定每個(gè)業(yè)務(wù)級別需要掌握的內(nèi)容，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行晉級考核。

3.2 劃定業(yè)務(wù)級別

結(jié)合實(shí)際維護(hù)的需要，在每類設(shè)備里，劃分A、B、C、D四個(gè)等級，A為最高級別，各個(gè)業(yè)務(wù)“鉆頭”自動(dòng)為A級，負(fù)責(zé)指定四個(gè)等級的標(biāo)準(zhǔn)。其他維護(hù)人員按照自己的水平申報(bào)不同級別，在一定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)進(jìn)行晉級考核。通過者提高一個(gè)等級，考核不通過者需再學(xué)習(xí)再考核，對考核次數(shù)不限但規(guī)定達(dá)到某一級別時(shí)的最后期限。

3.3 組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

采取集中和分散結(jié)合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。由業(yè)務(wù)鉆頭負(fù)責(zé)搜集和制作相關(guān)教材，學(xué)習(xí)形式可以多種多樣。（幻燈片、討論、實(shí)際操作等等）集中學(xué)習(xí)結(jié)束后，每個(gè)人根據(jù)下發(fā)的材料，進(jìn)行自學(xué)。每一個(gè)學(xué)員可隨時(shí)找“鉆頭”請教相關(guān)問題。

3.4 晉級測評

在集中學(xué)習(xí)2～3次后，每個(gè)人根據(jù)自己學(xué)習(xí)掌握的情況申報(bào)定級級別，由業(yè)務(wù)“鉆頭”負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。在定級結(jié)束后，我們原則上規(guī)定每個(gè)人至少半個(gè)月進(jìn)行一次晉級考試，以督促大家進(jìn)行學(xué)習(xí)。在考試測評中形式不限，以最終掌握知識為目的。

4 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

4.1 設(shè)置“鉆頭”制度

可以充分迸發(fā)出業(yè)務(wù)骨干自身的能力，在內(nèi)部形成一個(gè)人人學(xué)“鉆頭”的良好氣氛。“鉆頭”可以結(jié)合自身的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)向大家講授一些實(shí)用的維護(hù)技巧，更偏向?qū)嵱眯?。?shí)現(xiàn)了員工之間的互幫互助。

4.2 等級劃分制度

等級劃分制度使學(xué)員們有了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。把學(xué)習(xí)的結(jié)果量化、細(xì)化。使考核有了一定的彈性機(jī)制，適應(yīng)不同的人員。

4.3 測評晉級制度

測評晉級制度使員工們的學(xué)習(xí)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)考核，主動(dòng)晉級。

4.4 考核形式多樣化

在考試測評中形式不限，以最終掌握知識為目的。考核并不單純的以考卷為形式，更多的是采用網(wǎng)管操作，模擬障礙等考核形式，考察學(xué)員的整體素質(zhì)

5 小結(jié)

業(yè)務(wù)技能測評晉級制度實(shí)施后取得了良好的管理、經(jīng)濟(jì)及社會效益。通過業(yè)務(wù)技能測評晉級使傳輸專業(yè)維護(hù)人員的整體技術(shù)水平得到大幅提高，日常工作變得更加得心應(yīng)手，處理疑難障礙更加自信。并且節(jié)約了需要廠家支持以及廠家培訓(xùn)的成本費(fèi)用，取的了良好的經(jīng)濟(jì)效益。通過維護(hù)人員技術(shù)水平的提高，大大縮短了故障處理的時(shí)限，提高了發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患以及提高網(wǎng)絡(luò)健壯性的能力，有力的支撐了市場，取得了良好的經(jīng)濟(jì)及社會效益。

［1］林毅夫,李永軍.企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力[OL].gcogle 網(wǎng),2003,8,24.

［2］江曉林，楊明極.通信原理[M].哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社,2010，3，1.

［3］牛澤民.創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)[M].北京航空航天大學(xué)出版社，2008，8，1.

尹雪梅］