數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)使用解析

于 萍

黑龍江省廣播電視網絡股份有限公司伊春分公司，黑龍江伊春 153000

數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)是為業(yè)務運營（計費）模塊提供的一個運行支撐平臺，讓不同業(yè)務運營模塊共享一個資源及運行平臺，通過這個平臺，不同業(yè)務運營模塊可共享信息，使多種業(yè)務運營形成一個統(tǒng)一的整體，還可以擴展新的業(yè)務運營模塊，以滿足開展新業(yè)務的需要。

1 情景模擬（共例舉11種功能）

1）一整轉客戶來營業(yè)廳辦理新裝數(shù)字業(yè)務。在系統(tǒng)中，選擇“綜合營業(yè)”——“營業(yè)受理”菜單后，新建客戶信息，包括：名稱、證件號碼（可通過身份證實別儀）直接讀取，手工填寫聯(lián)系電話、地址、詳細地址、區(qū)域類別、舊系統(tǒng)標識（模擬系統(tǒng)編號）信息后，點擊“確定”。為客戶建立完用戶資料，通過“受理變更”訂購產品。此時，詢問用戶需要訂購哪些節(jié)目包或具體的付費節(jié)目。要逐一選擇所購節(jié)目的整體優(yōu)惠和時段，通過“費用計算”查看金額后，通過“繳費管理”中“帳務費用管理”菜單下“預存收費”和“模擬轉入”進行預存款收繳；

2）若該客戶為一新裝用戶，要在“定單管理”——“工單管理”——“工單派單”中，查找到該用戶名前畫∨后，選擇“派單”。

“工單管理”——“工單回單”中查詢到該用戶后，選擇“回單”。回單時需填寫：施工結果、客戶滿意度、備注（只針對不能完成初裝的用戶）。

“工單管理”——“竣工處理”，選擇“竣工”。

注：基本包和付費節(jié)目的策略區(qū)別：基本包是周期性節(jié)目，系統(tǒng)中按天扣款按月結算。付費節(jié)目是時段類節(jié)目，訂購當天扣當月款。

上述客戶未完成竣工前，用戶狀態(tài)為未激活狀態(tài)，可通過“綜合營業(yè)”——“受理變更”——“退單”，實現(xiàn)“可退戶”功能。對于已完工用戶，不能退單。需作銷戶操作，新裝用戶選“新裝銷戶”，整轉用戶選“整轉銷戶”，后“確定受理”。銷戶后的預存款，在“繳費管理”——“預存退費”——退費并打印；

3）遷移：指安裝地址發(fā)生變化，有施工安裝。具體操作：通過“查詢數(shù)據”找到該用戶，在遷移地址信息欄中，“選擇”按鈕，找到新安裝地址名稱，新安裝詳細地址，在同步修改客戶地址信息前畫∨，點“確定受理”，打印費用。查看詳細信息后，去“工單管理”——“工單派單”——“工單回單”——“竣工處理”；

4）過戶：指受理單生成新的所有的用戶信息，該用戶從哪到哪，便于追朔用戶來源及卡、盒遷移。

此項操作，只過戶信息，不過戶預存款，預存款只能通過“預存退費”處理余額。過戶即改變帳戶名，所以完成“不扣我的錢”功能。具體操作：“查詢數(shù)據”——“查詢目標客戶”，在彈出窗口中，查詢數(shù)據的文本框中，改成過戶后聽名稱即可；

5）報停，反向報通；

6）設備更換：——同類設備更換，當盒和卡出故障，只需填寫：“新資源編碼”和“舊資源狀態(tài)”兩處即可。具體操作：繳費管理——特殊補費中填寫備注“機頂盒損壞”；

7）物理產品更換：換不同品牌的產品；

8）銷戶：為統(tǒng)計銷戶類型而設；

9）客戶資料變更：人名資料作更改；

10）批量開戶：為了實現(xiàn)到小區(qū)完成整轉工作，我們工作人員需通過自制模板完成用戶信息錄入后，在“綜合營業(yè)”——“批量開戶”完成。

批量新裝模板：簡化模板（數(shù)字）

業(yè)務名稱：數(shù)字電視業(yè)務

營業(yè)項目：（例）標清雙向開戶0元

運營方式：預付費（此項必需選項）

發(fā)票類型：黑龍江發(fā)票

電話：可以重復前畫“∨”

批量新裝文件選擇框中，選擇已經做好的模板文件，點擊“確定”按鈕。

模板制作中注意事項：服務產品在導出的文本中貼粘，空余項逗號不刪除，地址全稱編碼在“擴展信息”中找到。用戶類型選擇裝機類型（例如配裝），運營區(qū)域在操作員權限中查找，社會類型選擇普通客戶，客戶級別在區(qū)域類型中查找，客戶發(fā)展渠道即操作員營銷渠道。

在模板中建立好一個用戶信息后，其它的用戶只需修改用戶名稱、證件號碼、詳細地址，其它信息都可以通過復制完成；

11）集團用戶:只需在擴展信息中，“客戶類型”中——選擇“集團”，機頂盒和智能卡錄入一次，添加一次即可完成集團用戶的開戶工作。

2 常用功能應用舉例

1）當日營業(yè)扎帳有問題時， 即實際收款額和帳目不符，查詢后，繳費沖正，注意此菜單，只限當天使用；2）注：當客戶已成用戶，再次通過身份證實別儀，按F1鍵可直接讀取客戶名稱，按F2鍵可直接讀取身份證號碼；3）“綜合查詢”—“客戶信息類”——“用戶信息查詢”，可實現(xiàn)查找哪片區(qū)開辦的用戶數(shù)；4）“營業(yè)查詢”可實現(xiàn)部門繳費信息查詢；5）“消息服務”不允許群發(fā)，僅限欠費通知類。

3 營業(yè)員注意事項

1）購買機頂盒、遙控器（智能卡不收費）需手寫發(fā)票，本系統(tǒng)不支持打印的發(fā)票，押金只開收據，不開發(fā)票；2）在資源管理中，絕不準手動修改資源編碼；3）用戶預存款收繳只有高于基本收視費，才允許訂購產品；4）客戶服務號碼：在本系統(tǒng)中指智能卡號；5）票據管理中，若打印機出問題，影響工作，選“票據重打”，在小區(qū)批量整轉用戶時，當客戶到營業(yè)取發(fā)票，選“票據補打”；6）模擬費用轉數(shù)字費用三原則：一只能轉一次；二不準打發(fā)票；三只能轉為基本收視維護費。

有了BOSS強大功能的幫助，廣電網絡公司對數(shù)字電視用戶真正實現(xiàn)了可控可管，服務質量和管理水平站上了新的臺階，通過支撐系統(tǒng)為有線電視網絡運營商的業(yè)務拓展與科學高效經營，提供了廣闊的前景。

[1]史萍，倪世蘭.廣播電視技術概論[M].中國廣播電視出版社，2005.