關于建立健全物業管理企業信用檔案的重要性探討

謝曉琴

（興隆縣物業服務中心 河北 興隆 067300）

1 企業信用檔案

1.1 企業信用檔案的含義

企業的信用檔案是指企業和企業其法人的一些基本情況的數據，也是指企業的信用狀況和與之相關的文件資料的一個總和。企業信用檔案是一種集中體現企業在市場上的行為過程之中的可靠性以及誠實性的綜合的競爭能力，是企業證實自己是否誠實守信、遵紀守法的一種標準，也是企業對有無違法行為、違約行為、欺詐行為、拖欠行為以及逃避債務行為等的一種重要憑證和依據。企業的信用檔案都有專門特定的內容。企業信用檔案從形成的渠道來看，可分為直接信息和間接信息兩種。所謂直接信息就是指企業在自身的活動中固定形成的有關的信用資料數據，比如企業自身的基本情況、資產的數據狀況、借還的記錄、納稅的有關記錄以及會計報表的詳細內容等；所謂間接信息就是指與企業有關的一些單位和部門所形成的反映企業的信用狀況的所有數據與資料，比如稅務、金融、質量認證等，是企業有關部門關于企業自身的經營記錄、納稅記錄、貸款產品質量記錄等有關數據，也包括企業對來自客戶或者消費者的評價記錄。企業信用檔案的具體內容有來企業身份的信用部分、企業經濟的信用部分、企業質量的信用部分以及其他配套材料部分的四個內容。

1.2 建立企業信用檔案的原則

1）必須堅持客觀性的原則。所謂客觀性就是指企業信用檔案的核心，即企業信用檔案要實事求以及客觀公正的反應企業信用的真正情況，不僅要客觀地記錄企業的不良行為，還要對企業的不良行為提出有關的解決措施。2）必須堅持強制性的原則。比如像工商、金融、稅務、保險等機構要無條件的、及時的、準確的傳送自己的資料信息給企業信用檔案管理有關機構。企業信用檔案管理的有權對所有企業進行信用數據、檔案、有關文件及資料的調查，企業都必須無條件的配合。3）必須堅持權威性的原則。每個企業都應該樹立該企業檔案的權威性，讓企業信用檔案發揮其重要的作用，也是企業的信用保障所在。對于各級黨委、政府等來說，企業信用檔案是作為評價企業信用的一種重要的依據，任何部門、單位都不能擅自改動該企業的任何信用資料數據。4）要堅持開放性的原則。即企業信用檔案應向社會開放，然后為社會所用，是一個全方面開放的系統。5）必須堅持動態性的原則。企業的信用度的保證是應該隨著社會的發展而保持不變的，就像人不管發生任何事都應該誠實一樣。企業信用檔案的管理機構要對企業的信用檔案進行動態的管理，及時、準確、全面地收集資料，補充該企業最新的信用文件以及信用數據。6）要堅持實效性的原則。企業信用檔案的數據不僅要全面反映出企業的信用情況，還要做到簡明實用。

2 物業管理企業如何建立健全的信用檔案

2.1 要與政府進行充分的合作

目前，我國企業的信用檔案還處于萌芽的階段，這就離不開政府的支持。我國要建立完善的信用檔案，就必須要政府領導、有關部門的大力配合。就物業管理而言，各省、自治區的建設廳，直轄市的建委、房地局等部門是物業管理企業的管理部門，他們負責對物業管理企業的是否具備經營的資質進行審批。物業管理企業與工商、稅務、物價等有關行政部門也有著密切的聯系。就這樣看來物業管理企業在建立信用檔案的過程中是需要與各方面進行充分合作的，這樣才能快速建立起物業管理企業的健全信用檔案系統。

2.2 要不斷完善和利用已存在的房地產的信用檔案系統

房地產的后期開發與管理工作都屬于物業管理企業，物業管理企業與房地產有著必然的聯系。因此，我們在建立物業管理企業的信用檔案時就必須考慮到和房地產的信用檔案系統的連接，還要體現物業管理企業的重點和特點。據資料顯示，截至到2003年6月，我國的房地產信用檔案系統已全面或者部分開通就有14個地區，還有 17個地區也在陸續開通中。我國的31個省(自治區、直轄市)也建立了34個省級的房地產信用檔案。總得來說，物業管理企業在建立該企業的信用檔案時必須要突出自身的優點，還要注意吸取以前的房地產信用檔案系統的經驗以及教訓，然后根據各地區的環境不同建立信用檔案系統，堅決避免重復的建設。

2.3 要建立有自身特色的物業管理企業信息檔案系統

據了解，物業管理企業的信用檔案系統有以下幾個方面：1）政府的行政機關來收集的物業管理企業的信用信息。比如市工商局的企業的登記注冊檔案、市工商局的企業的日常監督管理的信息。2）物業管理企業自己在經營業績和歷史記錄兩方面形成的相關的信用記錄，比如物業管理企業的資質的審定狀況，以及企業所管物業項目的獲獎情況，還有業主的投訴和滿意度情況等。總得來說，各個物業管理企業的自身發展情況，因此就形成種類繁多的信用檔案，只有“苦練內功”即做好基礎工作，才能開展有特的企業信用檔案，這樣既能提高企業的競爭能力，在市場中占有一席之地。

2.4 對物業管理企業信用檔案系統的進行動態的管理

物業管理企業信用檔案系統還是一個需要不斷完善的系統，要不斷更新。據資料統計，我國第一批參與房地產信用系統的物業管理企業在2003年6月就完成了。物業管理企業要進行信用檔案的動態管理，就必須要不斷提高企業自身資質，還要主動配合政府來收集和補充企業的信用數據。

3 物業管理企業建立健全的信用檔案的重要性

企業的信用是社會所有信用體系中組合中一個重要的部分。對于物業管理企業來說，建立信用檔案系統是對社會誠信一種呼喚，當然也是物業管理企業自身發展的需要。企業信用檔案是一種集中體現企業在市場上的行為過程之中的可靠性以及誠實性的綜合的競爭能力，是企業證實自己是否誠實守信、遵紀守法的一種標準，也是企業對有無違法行為、違約行為、欺詐行為、拖欠行為以及逃避債務行為等的一種重要憑證和依據。對于物業管理企業來說，建立健全的信用檔案系統并不簡單，根據自身的一些抑制因素，還要加強各方面的提高，這樣才能在市場中占有一席之地。其重要性有以下幾點：1）對業主和使用權人來說，建立企業信用檔案對物業管理企業有加深了解的作用。通過企業信用檔案系統的完整性建立，可以了解物業管理企業業績、歷史等，這樣可以消除市場上的信息不對等，大大保護了業主的權益。2）對于物業管理企業的自身來說，建立健全的企業信用檔案是可以提高企業的管理水平的，對企業核心競爭力也有提高和培養的作用。3）對于政府主管部門來說，建立健全的企業信用檔案還有利于物業管理企業的規范化管理。

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