探索高校圖書館未來發展方向

馮冬梅 于衛華

（北京師范大學圖書館 中國 北京 100875）

1 高校圖書館的地位和作用

1.1 圖書館本身是社會可持續發展的重要組成部分,是人類社會進一步發展的必要前提之一。因此,處理好圖書館信息資源的保存與利用是可持續發展的核心。肯定圖書館信息人員的主體地位和發揮他們的能力作用是可持續發展的關鍵;預知和滿足用戶的信息需求進而促進社會的協調發展是可持續發展的目標。

1.2 作為高校知識庫和信息資源中心的圖書館能及時掌握知識、文化、信息的動態變化。了解讀者的個性需求變化,及時調整館藏結構,應用先進的技術和設備,提高信息服務能力,以適應讀者的不同需求,保證圖書館在新環境條件下的生存和發展,從而為學校的可持續發展做出應有貢獻。

1.3 自動化技術、數字化技術和互聯網的廣泛應用，提升了知識、信息資源存藏和使用效率。為信息加工和信息傳遞提供了便利條件一、多元化、個性化服務的發展趨勢。

2 高校圖書館管理現狀分析

2.1 新技術的應用對傳統圖書館的沖擊。現代技術的應用對圖書館發展的影響是有目共睹的，對傳統圖書館帶來了前所未有的沖擊，迫使傳統的手工方式向數字圖書館轉化。信息技術革命為圖書館的發展提供了極為廣闊的空間，推動了圖書館基礎業務由手工方式向計算機化和網絡化發展，推動了傳統圖書館向自動化圖書館和數字圖書館發展。

2.2 國內外管理思想對圖書館管理的影響。管理活動存在于人類的一切活動中，并伴隨著人類社會的發展不斷進步，從某種意義講，中國管理學的多年歷史就是西方管理學在中國社會全面揉合的過程在圖書館管理中，西方管理思想的影響表現為制度化規范化在管理中的具體應用，遵循科學的邏輯和管理活動的客觀規律，強調科學的決策定量化標準化的管理 穩定有序的組織結構，明確的職責分工和權限隸屬關系，嚴格的規章制度和紀律控制等。

3 高校圖書館的優勢

3.1 高校圖書館會越來越多地利用

現代信息和通訊工具，拓寬服務領域，開展多元化服務。發展中的高校圖書館，不但能使讀者享受到更加人性化的文獻信息服務，使教學科研工作更加順利，而且還將以豐富的文獻與優質的服務為師生提供精神糧食。

3.2 高校圖書館應根據學科及讀者的特點開展個性化服務

個性化服務是指針對不同用戶的信息需求特點，在對其個性、習慣、行為、愛好、知識積累等方面進行研究的基礎上，采用不同的服務策略主動提供信息和服務。主要包括內容定制服務、信息檢索定制服務、界面定制服務和信息推薦服務等形式。開展個性化服務是利用網絡優勢開展培訓，為讀者提供閱讀引導，為專業教師和研究課題提供服務，為學校教學研究服務，服務形式呈現多樣化和個性化。由于館內資源已無法滿足讀者日益增長的信息量要求，所以高校圖書館要利用網絡實現信息資源共享，以“一切從讀者需要出發”為服務宗旨，為讀者提供“量身定制”的個性化信息服務。利用數據庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等技術對信息內容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究解決問題的策略，把圖書館收藏的文字、圖像、聲音等文獻運用現代化技術進行處理。

4 高校圖書館信息服務的發展趨勢

4.1 按一定方式存儲為個性化的最新創新服務是圖書館可持續發展的必由之路。知識服務已成為21世紀高校圖書館信息服務的發展趨勢，是知識經濟時代高校圖書館實現可持續發展的必由之路。圖書館沒有知識型人才，就不可能有知識型信息服務，人力資源的開發是圖書館可持續發展的關鍵在新形勢下,高校圖書館要實現業務工作自動化、信息服務網絡化、信息載體數字化等服務目標,必須進行觀念上的改變,首先是用人機制的轉變。鞏固和發展一個圖書館,沒有一支熱愛圖書館事業、懂業務、肯吃苦、高素質、穩定的職工隊伍是不行的,。高校圖書館應抓住機遇，轉變服務觀念，與時俱進、開拓進取，利用優勢，扎實做好知識服務工作。

4.2 未來參考咨詢服務的發展趨勢。服務對象由“到館讀者”發展為“聯網用戶”。高校圖書館傳統的參考咨詢服務是以館藏文獻資源為基礎，而網絡環境下的參考咨詢服務則以網絡信息資源和數據庫為基礎，呈現多元化趨勢。

4.3 而且突破了館藏及館舍限制。擴大讀者借閱權限的發展趨勢，高校圖書館要逐步擴大借閱權限，樹立多服務、少限制的理念。目前，教師和學生的不平等現象依然存在。據統計，圖書館在借閱數量上實現了教師和學生地位的平等，并且數量擴大較多，而在期限上仍然是教師多，學生少，但正逐步邁向解放借閱權限的進程中。在藏書資源有限的前提下，雖然信息資料較為豐富，但各院校都在擴招，所以館藏增加的比例遠遠滿足不了學生增加的比例。必須采取逐步解放的方法，擴大借閱數量，科學、合理地規定借閱期限，根據不同文獻的需求情況分別設置不同的借閱期限。網絡信息時代則要求圖書館成為一個貯藏傳播紙質書籍文獻及采集數字信息并重的綜合機構,服務方式由封閉式服務轉向開放式服務,由直接提供文獻服務專項知識導航服務。

4.4 利用新的技術手段為讀者提供多元化、多層次的服務。如視聽服務、網絡信息及數據檢索服務、迅速、準確的咨詢服務等,讓讀者在圖書館充分體驗和享受超值服務的人文關懷。高校圖書館在網絡環境下的創新服務就是要努力使讀者能更加準確、迅速、有效地找到自己所需的信息。過去那種“重藏輕用”的指導思想、手工作業文獻的開發方法、坐等上門的服務模式顯然不能適應網絡學校時代讀者的需求。

4.5 館員素質有待提高。較低在對讀者服務的過程中，一些館員的職業道德有偏差，責任心不夠，引起一些不必要的麻煩；有的館員對讀者態度冷漠，不熱情，沒有積極為讀者解決問題，導致讀者懷有不滿情緒；館員的語言藝術能力低下，工

作方法落后，制止讀者違規行為的方式過于簡單生硬，讓讀者反感。服務質量不高每個讀者都各有特點，而人的要求也不同，如今，大多數讀者對圖書館的要求較高，但一些圖書館的服務質量很難達到讀者的既定標準。因此，讀者通常覺得圖書館的服務方式單一，服務內容也只是簡單的借閱和一般咨詢，缺乏深度和針對性。新時期圖書館讀者服務工作的對策。堅持以人為本的服務理念，提高館員的文化素養加強圖書館員業務能力的培訓，全面提高工作人員的素質。圖書管理員為讀者服務的能力決定了讀者服務工作的質量，這也是做好讀者服務的關鍵。我們必須加強圖書管理員的思想素質、圖書情報知識、計算機網絡知識、外國語言水平等各方面的培訓、學習。

4.6 圖書館自動化管理系統充分利用。 圖書館自動化管理系統起源于美國。近年來，國外圖書館自動化系統總的發展趨勢為:網絡化；標準化；開放化。我國圖書館自動化系統的研究始于上世紀70年代中期，但由于缺乏統一的組織與協調，其技術發展在相當長時期內，停留在單機和局域網應用階段。直至90年代后期，順應國外圖書館自動化系統技術的發展潮流，多層客戶機/服務器體系結構大規模的事務處理分散到多個硬件平臺之上，便于進行系統的靈活配置與高效運行表明了國內圖書館系統技術緊跟國外最新技術發展趨勢的能力

4.7 加強建立圖書館危機管理。圖書館危機管理是對圖書館運轉中出現的危機因子和危機事件從生到死全程全面監控處理的管理理論與管理實踐，從這個定義可以看出，圖書館危機管理是對圖書館危機事前事中，事后進行全面全程監控處理的連續鏈條，它是一種系統工程前，國內圖書館危機管理主要停留在理論探索層面，實踐還相對薄弱，理論研究不深入，缺乏操作性和針對性，若要改變這種現狀，當務之急是傳播圖書館危機管理理念，推廣圖書館危機管理方法圖書館危機管理的基本思想主要有大局意識預防意識應對意識補救意識 轉化意識 協作意識等，危機的不確定性部分體現于“危險”和“機遇”并存，所以圖書館在面對危機時，應有轉化意識，發揮人的主觀能動性，實現由“危”到“機”的轉變。

5 高校圖書館的創新

5.1 圖書館管理觀念的創新

5.1.1 開拓創新的觀念。要營造一種激勵創新的環境，要提高、培養圖書館人創造性的素質和創新性的能力，增強整體的創新意識。只有在崇尚創新這樣一種氛圍下，具有創新意識的人才才可能脫穎而出。

5.1.2 創造合作共享的觀念。要擺脫那種小而全、大而全的資源建設之路，要走資源共享之路。首先要在校內做到資源共享，事實上，在某些高校，很難做到校內資源共享。比如，院系的資料室，只對本院師生開放，同時該院系的師生很難在其他院系借閱到圖書或者是進行資料查閱和信息檢索。因此，共享觀念需要大力宣傳，而且要付諸行動和實踐。

5.1.3 嘗試樹立市場觀念。要樹立信息產業化的觀念。高校圖書館在很多方面都是無償服務，市場觀念僅在少數高校的圖書館得到體現，比如中國人民大學的書報資料中心，它的信息服務完全是一種市場行為，有企業性質。作為信息產業機構來講，其具備市場觀念是毫無疑問的。高校圖書館，借鑒市場觀念也是很必要的。

5.2 圖書館人事管理的創新

5.2.1 在管理機制方面，要實現責權統一，形成分層負責的格局。一方面，圖書館人必須正視新的發展機遇和挑戰，不斷更新觀念，充分發揮在工作中的主體作用，科學地認識每個讀者的閱讀心理，大膽創新服務讀者的方式，努力在提高服務質量上銳意進取，使圖書館充分發揮傳播知識、創新未來的作用。另一方面，圖書館要把工作人員視為重要的資源和財富，以人為中心，采取動態管理的現代管理方法，對人員進行合理的培訓、組織和調配，充分挖掘人才、培養人才及合理使用人才，同時對工作人員的思想、心理和行為進行合理的輔導、控制和協調，充分發揮館員在圖書館改革和建設中的主觀能動性。

5.2.2 在人才培養上，注重培育創新人才。創新人才的得來有2個途徑:一個是引進，第二個是培養。引進即從他處引入一些本系統無法提供的人才；培養即對現有員工進行繼續教育。在圖書館的人才培養上，這2種方法必須緊密配合，才能穩步推進圖書館人才結構的合理優化。圖書館現有員工是一支不可忽視的人才隊伍，圖書館應運用多種形式培養他們思維的轉變和技能的提高，尤其對那些有專業基礎、發展潛力大的業務骨干館員要進行重點扶植，為圖書館的創新發展備足后勁。人才引進也是圖書館壯大人才隊伍、平衡人才結構的重要舉措，圖書館應按照自己的發展規劃合理、積極地引進人才。補充新鮮血液。

5.2.3 圖書館管理制度的創新。制度創新是整個創新體系的基礎。在這樣一種開放的社會里，高校圖書館如果完全把自己封閉起來，不和外界接觸，或者只和別的圖書館接觸、只和高校圖書館接觸是不行的，應加強與科研單位、企業的合二。

5.3 高校圖書館在技術方面的創新技術

創新是圖書館創新的橋梁和載體，也是圖書館創新的主要形態。技術創新是增強圖書館生命力的動力源泉，是圖書館可持續發展的保障。信息時代，用戶多元化、多層次的信息需求，要求圖書館要綜合運用計算機技術、網絡技術、主動推送技術、專家系統等智能化技術手段進行信息服務；要求圖書館不斷提高其信息資源總體水平，尤其是網絡技術的搜集與整理、開發與利用水平，使圖書館的信息服務工作生動、靈活、多樣、有效。圖書館的一切資源都應該圍繞技術創新能力配置而展開，應緊密結合科學技術發展的最新成果，積極穩妥地推進圖書館創新。圖書館要把計算機技術、網絡技術、多媒體技術、信息技術等現代高度發展的科學技術移植過來，推進圖書館的創新進程。

5.4 對高校圖書館來說，核心競爭力創新是提高其競爭優勢的基礎手段

圖書館的核心競爭力是其指圖書館能夠及時掌握用戶需求的變化趨勢，經過長期培育建立起來的自身的獨特服務差別優勢。

6 高校圖書館的展望

6.1 服務內容的綜合化。未來圖書館的服務內容將從文獻服務向信息服務和知識服務深化。大量開展的科技文獻加工、整理、檢索工作，將使圖書館的服務內容不再是單一的文獻提供，而是包括信息、數據、動態信息、綜述信息等多方面內容在內的綜合性服務。

6.2 資源共享的必然化。迅猛發展的信息技術，將使未來圖書館的生產力發生令人難以想象的變革，圖書館的文獻處理能和服務能力將憑借計算機技術和網絡技術以幾何級數增長。將可以實現跨時空組織、整理、加工、查詢與獲取文獻，實文獻的分布式存儲與管理。

綜上所述，創新是信息社會的生命和源泉，作為傳統信息業的龍頭，高校圖書館更應該主動迎接信息時代的挑戰全新的面貌、個性化的服務方式、特色的服務手段為知識濟的發展提供信息服務，以文獻信息發展促進知識創新，知識創新推動高校辦學水平的不斷提升，進而促進社會的進步發展。

［1］張艷云.轉型期我國圖書館發展的“變”與“不變”[J].圖書館論壇，2011（1）:2-3.

［2］劉麗偉.新信息環境下高校圖書館未來發展走向初探[J].中國科技信息，2010（2）.

［3］甘霖，朱自強，張瑩.論新形勢下高校圖書館的現狀和發展[J].科技信息，2010（21）.