增強(qiáng)“三度”提高基層開(kāi)展心理服務(wù)的質(zhì)量

●姚志華 王 舷

增強(qiáng)“三度”提高基層開(kāi)展心理服務(wù)的質(zhì)量

●姚志華 王 舷

當(dāng)前，普及心理健康知識(shí)、增加心理訓(xùn)練內(nèi)容、提高官兵心理承受能力、發(fā)揮心理門(mén)診作用等心理服務(wù)內(nèi)容，已逐漸走入部隊(duì)思想政治工作的視野，引起各級(jí)的重視，但要提高基層開(kāi)展心理服務(wù)的質(zhì)量，還應(yīng)在增強(qiáng)“三度”上下功夫。

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，在增強(qiáng)心理服務(wù)的認(rèn)知度上下功夫

近年來(lái)，基層雖然越來(lái)越重視心理服務(wù)工作，官兵也或多或少掌握了一些心理方面的知識(shí)和技能，但對(duì)心理服務(wù)認(rèn)識(shí)片面化、簡(jiǎn)單化的問(wèn)題仍然存在。要提高基層開(kāi)展心理服務(wù)的質(zhì)量，必須首先在轉(zhuǎn)變思想觀念、提高認(rèn)識(shí)層次上下功夫。

走出“心理服務(wù)就是個(gè)別服務(wù)”的誤區(qū)。在很多基層官兵腦海中，心理服務(wù)常常被認(rèn)為是針對(duì)“重點(diǎn)人”、“問(wèn)題人”的個(gè)別服務(wù)，實(shí)際上，從社會(huì)和部隊(duì)開(kāi)展心理服務(wù)的實(shí)踐看，不是人人都有心理問(wèn)題，但人人都有心理需求。因此，心理服務(wù)必須走出重個(gè)別服務(wù)、輕集體服務(wù)的誤區(qū)，既要重視抓好一對(duì)一、面對(duì)面的個(gè)體服務(wù)，更要高度關(guān)注群體，把服務(wù)的著力點(diǎn)放在提高多數(shù)人的心理健康水平、心理素質(zhì)以及自我調(diào)適能力上，實(shí)現(xiàn)人人都是主體、個(gè)個(gè)都能調(diào)節(jié)自己情緒的目標(biāo)。

克服“心理服務(wù)就是疏導(dǎo)治療”的定式。從基層現(xiàn)實(shí)情況看，官兵的心理問(wèn)題在萌芽期和發(fā)展期，往往容易被忽視，只有在爆發(fā)期，才會(huì)引起各級(jí)重視，進(jìn)行疏導(dǎo)治療，心理服務(wù)一直處在被動(dòng)見(jiàn)招拆招、疲于應(yīng)付的境地，充當(dāng)著“消防隊(duì)”、“救火員”的角色。因此，心理服務(wù)既要高度關(guān)注、認(rèn)真解決好官兵已發(fā)的心理問(wèn)題，更要找準(zhǔn)目標(biāo)，下好“先手棋”、打好“主動(dòng)仗”，預(yù)測(cè)好官兵可能出現(xiàn)的心理疾患，做到未雨綢繆，把大量的、基礎(chǔ)性的工作做在前頭，做在平時(shí)，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，靠前服務(wù)。

改變“心理服務(wù)就是坐堂候診”的習(xí)慣。心理服務(wù)針對(duì)性實(shí)效性不強(qiáng)的重要原因，在于部分基層單位對(duì)心理服務(wù)的認(rèn)識(shí)仍然固化在依靠“一間房子、一部電話(huà)、一臺(tái)電腦、兩把椅子”，只為主動(dòng)上門(mén)求診的官兵提供服務(wù)這個(gè)低層次上。要提高基層心理服務(wù)的質(zhì)量就必須把“心理咨詢(xún)室”搬進(jìn)訓(xùn)練場(chǎng)、搭在演習(xí)地，變“坐堂候診”為進(jìn)排入班、深入一線(xiàn)，做到既要熱情接待上門(mén)求診的官兵，更要走出房間，走出診室，深入訓(xùn)練場(chǎng)，深入哨位，深入課堂，走進(jìn)兵心、了解兵意、讀懂兵情，在和官兵交朋友中激發(fā)靈感，汲取智慧，尋找對(duì)策，提高本領(lǐng)，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。

二、搞好結(jié)合滲透，在增強(qiáng)心理服務(wù)的融合度上下功夫

實(shí)踐證明，心理服務(wù)工作只有結(jié)合其他工作一道做，滲透到其他工作中，形成“你中有我，我中有你”的局面，才能得到有效落實(shí)，路子才會(huì)越走越寬，效果才會(huì)越來(lái)越好，生命力才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

滲透到經(jīng)常性教育管理中。要在日常工作中公道正派地處理事關(guān)官兵切身利益的問(wèn)題，積極暢通民主渠道，傾聽(tīng)基層官兵的意見(jiàn)和建議，及時(shí)理順情緒、化解矛盾。要在日常管理中堅(jiān)持文明帶兵，講求科學(xué)管理方法，杜絕簡(jiǎn)單粗暴，對(duì)待個(gè)別因性格、脾氣等原因“不合群”的官兵不離不棄，及時(shí)靠上去做工作。要在日常生活中關(guān)心官兵的疾苦，熱心幫助他們解決家庭困難和個(gè)人遇到的實(shí)際問(wèn)題，力所能及地排憂(yōu)解難，消除他們的心理壓力，營(yíng)造有了煩惱能傾訴、有了情緒能宣泄、有了憂(yōu)愁能排解、有了困難能解決的良好局面。

滲透到日常性訓(xùn)練執(zhí)勤中。要針對(duì)官兵在訓(xùn)練中容易出現(xiàn)畏難情緒、產(chǎn)生煩躁心理的實(shí)際，開(kāi)展呼喊“我一定能行、我真的很棒”、“平凡莫平庸、枯燥莫煩躁”等不同內(nèi)容和形式的口號(hào)宣泄活動(dòng)，幫助官兵釋放壓力、緩解情緒、增強(qiáng)自信。要針對(duì)官兵在執(zhí)勤中較長(zhǎng)時(shí)間處于高強(qiáng)度、高戒備應(yīng)激狀態(tài)，容易出現(xiàn)緊張不安、孤獨(dú)焦慮等情況，向官兵重點(diǎn)講授自我暗示、呼吸放松、目標(biāo)分割等多種自我調(diào)節(jié)方法，幫助官兵正確認(rèn)識(shí)、科學(xué)解決各種心理問(wèn)題，提高自控、調(diào)節(jié)、適應(yīng)和化解心理問(wèn)題的能力。

滲透到臨時(shí)性重大任務(wù)中。要緊隨任務(wù)進(jìn)程，把心理服務(wù)滲透到每時(shí)，做到部署任務(wù)時(shí)，預(yù)測(cè)好官兵的心理傾向，研判準(zhǔn)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題；執(zhí)行任務(wù)中，摸清官兵的心理反應(yīng)，及時(shí)做好“減壓”和“變壓”工作；完成任務(wù)后，通過(guò)心理測(cè)試等手段，排查官兵的心理隱患，有針對(duì)地搞好心理服務(wù)。要緊盯環(huán)境變化，把心理服務(wù)滲透到每處，做到部隊(duì)開(kāi)進(jìn)到哪里，心理服務(wù)就跟進(jìn)到哪里；哪里出現(xiàn)心理問(wèn)題，心理服務(wù)的作用就發(fā)揮到哪里；哪里條件最艱苦，心理服務(wù)在哪里就最有力，始終確保服務(wù)不間斷、質(zhì)量不降低。

三、豐富形式載體，在增強(qiáng)心理服務(wù)的靈活度上下功夫

適應(yīng)基層需要和時(shí)代發(fā)展，豐富心理服務(wù)的形式載體，是保持心理服務(wù)生機(jī)和活力的關(guān)鍵。要注重運(yùn)用拓展各種服務(wù)資源，不斷創(chuàng)新心理服務(wù)的方法路子。

用好具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的形式載體。要用好官兵喜聞樂(lè)見(jiàn)的傳統(tǒng)手段，把心理學(xué)知識(shí)編成朗朗上口、通俗易記的順口溜，做成方便攜帶、利于閱讀的口袋書(shū)，繪成圖文并茂、風(fēng)趣幽默的心理漫畫(huà)，拍成形象直觀、聲情交融的宣傳片，讓官兵在輕松愉悅中了解心理健康知識(shí)，掌握心理調(diào)適方法。要通過(guò)開(kāi)展心理知識(shí)小問(wèn)答、心理現(xiàn)象小分析、心理問(wèn)題小會(huì)診、心理互助小游戲，創(chuàng)辦《心理服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》，舉辦“健康心理助我成長(zhǎng)”有獎(jiǎng)?wù)魑牡然顒?dòng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育效果。

用好體現(xiàn)時(shí)代特色的形式載體。要針對(duì)多數(shù)官兵在出現(xiàn)心理問(wèn)題后，碰到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有勇氣說(shuō)，面對(duì)面難以啟齒，打熱線(xiàn)怕人聽(tīng)的實(shí)際，注重運(yùn)用現(xiàn)代科技和信息傳媒手段拓寬心理服務(wù)工作渠道，通過(guò)開(kāi)辦“心理課堂”、“心靈驛站”、“心靈書(shū)屋”、“知心姐姐信箱”等欄目，建立“網(wǎng)絡(luò)心理診所”，開(kāi)展網(wǎng)上心理自助、心理互助、心理援助活動(dòng)，開(kāi)通“心理直通車(chē)”，讓官兵在“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)、鍵對(duì)鍵”的溝通傾訴中釋放情感，消除心理困惑。

用好易于操作普及的形式載體。要積極探索官兵歡迎、便于操作、容易普及、富有實(shí)效，且不受時(shí)間、人員、場(chǎng)地、設(shè)施等條件限制的形式載體，增強(qiáng)心理服務(wù)效果。比如，每天訓(xùn)練執(zhí)勤之余，組織官兵聊天、唱歌、吶喊、寫(xiě)日記、畫(huà)漫畫(huà)，讓官兵把生活中的苦悶、成長(zhǎng)中的煩惱、工作中的壓力說(shuō)出來(lái)、唱出來(lái)、喊出來(lái)、寫(xiě)出來(lái)、畫(huà)出來(lái)。要通過(guò)開(kāi)展上哨前“三五句話(huà)鼓鼓勁”、下哨后“三言?xún)烧Z(yǔ)聊聊天”和“有話(huà)好好說(shuō)、互訴煩心事”等活動(dòng)，引導(dǎo)官兵在相互交流傾訴中釋放心理壓力。

烏魯木齊民族干部學(xué)院、92373部隊(duì)）

責(zé)任編輯：徐星