2012網絡輿情管理中國峰會方正電子暢談社會化網絡時代的輿情分析——2011年中國移動新媒體研究綜述

近日，2012網絡輿情管理中國峰會在上海舉行，來自政府機構、品牌公司、企業界、專業輿情監測服務等眾多機構的高層嘉賓參與了峰會，并圍繞新媒體時代互聯網輿情管理的挑戰與機遇以及輿情發展趨勢進行了探討。北京北大方正電子有限公司輿情業務部產品總經理李崇綱以《社會化網絡時代的輿情分析》為題發表主題演講，在分析目前網絡媒體現狀之后，指出網絡輿情給宣傳管理、城市管理、教育、金融服務、工商、科技等多個行業帶來新課題，并介紹了方正基于云計算的新一代輿情系統。

2006年Twitter作為Odeo內部項目在美國上線，4個月后，該項目正式對公眾開放。此時大洋彼岸中國的網民們，依然沉浸在每日維護自己的博客、在各大論壇中轉發網帖，似乎并沒意識到一個嶄新、巨大、迅捷的社會化網絡時代正悄然走來。在經歷2010年這個“中國微博元年”之后，中國社會化網絡時代徹底降臨，這個時代中，人們每天通過微博、博客發布自己觀點和感受，在社交網絡認識新的朋友，在內容社區、播客中與大家分享照片、視頻，此外還能在維基中充當編輯者，組織“百科全書”。總之，社會化網絡的興起，為網民帶來諸多便利，隨時隨地都能接收、傳遞、分享各類信息。但正是基于這種便利，也使得社會化網絡中夾雜諸多不良信息，可畏一時泥沙俱下，魚龍混雜。如2011年“食鹽能抵御核輻射”的網絡謠言等，均直接對民眾的現實生活造成影響。面對如此現象，對社會化網絡進行有效管理成為當前各級組織和部門的工作重點。

當前國內已經形成以政府、媒體、教育科研、軟件等多方參與社會化網絡輿情的格局。輿情監測軟件在社會化網絡中信息監測和分析的優勢，遠勝于人工搜索，輿情軟件的核心技術研發成為重中之重，相關方面也投入大量人力物力。與會的北京北大方正電子有限公司輿情業務部產品總經理李崇綱介紹：“早在2006年，方正電子就正式確立了網絡輿情業務方向，并組成了專業技術研發團隊，同時還組成了包括輿情分析基礎技術研發、輿情應用產品開發、網絡輿情項目的服務團隊。方正電子在網絡輿情分析領域擁有近100個案例，在新聞外宣輿情市場占有率近70%。”

李崇綱介紹到，縱觀國內輿情系統發展可分為三個階段：輿情采集及應用、輿情分析及系統開發、輿情云計算加服務。其中，輿情采集階段主要解決如何從互聯網海量信息中搜索和篩選有價值的信息，以提高工作效率，降低人力成本，這其中代表性技術則是“雷達監測”和“全文檢索”。而輿情分析則在前一階段成果基礎上突出對信息進行數據挖掘，利用自然語言處理技術以人工智能方式對海量文本內容進行智能分析及智能化自動處理。這一階段，具有代表性的軟件則是“方正智思智能分析系統”，該軟件能做到對信息內容的文本傾向性、語句觀點、信息傳播和分析進行提煉和聚類。伴隨“云”的興起，云計算技術為構建新一代輿情系統提供了基礎的技術保障，這一階段輿情系統主要特征就是“信息共享與協同工作平臺”，這一平臺較此前兩類系統更加具有高性能、低成本的特性，更重要的是，在此階段海量信息高利用率、高可用、廣延展得到極大提升。

隨著互聯網發展的日益深入，輿論對社會發展的影響越來越大，輿情管理也將越來越成為諸多單位關注的焦點。最大限度發揮社會化網絡在信息傳播中的優勢，規避負面作用，將需要政府、企業界及專業輿情監測服務提供商的共同努力，此次參會，也代表了方正電子將在此領域持續發力，為社會化網絡時代的輿情管理提供更多先進技術與服務。

鏈接：方正電子輿情業務介紹：

方正電子長期專注于網絡輿情監測產品的研發和服務，致力于為各級黨政機關、企業集團提供優質的輿情監測咨詢和服務，是領先的輿情綜合服務商，目前在新聞外宣、出版、政府、媒體、教育以及互聯網管理領域擁有廣泛的用戶基礎和良好的用戶口碑。迄今為止，方正電子已承接國內大部分省市的網絡輿情項目建設，包括國家級、省級、市級項目，用戶數量和質量均居全國首位。隨著新興網絡應用的變化，方正電子不斷推出微博監測、輿情云服務等產品和解決方案，并與多家高等學府成立輿情研究基地，進一步拓寬輿情應用的市場空間。■