探討開展優質護理示范病房的方法與效果

蔣崇群

為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”工作精神，旨在“夯實基礎護理，為患者提供優質、安全、滿意的服務”從而提升患者和社會的滿意度。2011年3月我科被醫院定為“優質護理示范病房”從轉變觀念，改變排班模式，落實崗位職責，建立責任制護理等方面進行了積極嘗試，取得了較好的效果，現將方法與效果報告如下。

1 方法

1.1 優質服務理念［1］醫院領導高度重視，專門召開辦公會，全院動員，轉變觀念，堅持“以患者為中心”我科提出優質護理服務口號為“主動服務、微笑面對”在患者入院時，住院中，出院后等幾個環節為患者提供全程優質護理服務，提供報刊閱讀，生日有慰問，重大節日有賀卡。設有科室質量檢查小組，每月一次檢查指導，確保優質護理措施落實到位。

1.2 改變傳統的排班模式，實行彈性排班。改革傳統的排班模式，實行三段式排版。分別是7:30～15:0015 :00～22:0022 :00一次日8:00交完班。每班2人，每天排一個休息護士機動班。24 h開機，隨叫隨到。保證危重患者搶救及時保障護理安全。

1.3 落實崗位職責，完善績效考核。

制定各級人員崗位職責資質要求，按崗位職責完成本班工作。考核與績效掛鉤，考核指標包括:組織紀律、服務態度、節假日上班。夜班數、護理差錯、技術操作考核、患者滿意度、充分體現多勞多得，最大限度調動護士積極性。

1.4 護士分層管理。建立責任制護理［2］為保證優質護理的持續發展，切實落實基礎護理。實行責任組長、高年資責任護士、低年資責任護士。責任組長競聘上崗。組長承擔技術含量高、難度系數大的工作。每位患者都有自己的責任護士，每位護士分管8～10個患者。負責所管患者的全部治療、基礎護理、健康指導、促進醫患關系的改變。為醫生開展工作創建了良好的環境。

2 效果

2.1 護患關系更加和諧，自開展優質護理示范病房以來，護理人員主動服務意識明顯增強，護士責任心加強，密切觀察病情動態，護士包患者，實施護士在患者身邊，密切護患關系，達到護理零投訴，保障了醫療安全。

2.2 提高了住院患者的滿意度，通過開展優質護理，堅持“以患者為中心”的服務理念，護士愛崗敬業，恪盡職守，用心去關愛每一個受疾病折磨的患者，工作中不怕累不怕臟做好每一項護理，有效地預防并發癥的發生，患者滿意度明顯提高達 98.3%［2］。

3 討論

通過創建優質護理示范病房，提高了護理人員的專業技能，使護士工作的自律性明顯提高，約束了護理人員的不良習慣，增加了工作慎獨精神，提升了護士對專業的認同感。提高了工作積極性護士通過加強基礎護理與家屬的健康指導增加了與患者的有效溝通，減輕患者的心理負擔。提高患者家屬對護理工作的滿意度和信任感。優質護理讓患者感受到良好的職業道德，構建和諧的護患關系，避免醫療糾紛的發生。創建“優質護理示范病房”即是一個全方位的系統的工程，又是一個改進護理工作，提高護理質量，深化基礎護理，帶動專業發展的新機遇。從患者入院到出院，全面、系統、連續護理。最終達到患者滿意，社會滿意，政府滿意的目標［3］。

［1］謝鳳蘭.開展“優質護理服務示范工程”活動的效果觀察.現代臨床護理，2010，9(8):138.

［2］程建云，曹靜.優質護理服務示范病房的做法與效果.護理管理雜志，2010，10(9)，617.

［3］郭秀分.加強門診護理.開創優質服務.中國醫藥資訊，2009，1(16)，251.