高校教師服務學生策略的探討

陳春曉

（武漢船舶職業技術學院，湖北武漢 430050）

高校教師肩負著為國家培養德、智、體、美全面發展的社會主義高級專門人才的重任，其主要職責是教書育人，為學生服務。高校教師有必要而且也應該逐漸樹立起“為學生服務、對學生負責”的理念，并將其付諸教育教學實踐當中。但事實上，就像教育專家朱永新教授所指出的，中國教育相對于學生來說普遍缺少服務意識。筆者從高校教師服務學生的內涵及存在的問題入手，探討高校教師服務學生的策略。

1 高校教師服務學生的內涵

教育服務理念是基于高等教育的基本產出是教育服務、學生是高校的主要顧客等觀點的基礎上提出和形成的。教育服務理念是社會經濟發展到一定階段對高等教育所提出的必然要求，因此高校必須根據社會和學生的需要來謀求自身的發展，必須為社會和學生服務，而高校教師服務學生是高等教育服務的一個重要組成部分。

高校教師服務學生是一個新的教育理念，是指高校教師作為教育服務的提供者，履行“教育契約”，通過專業培養與人生指導等勞動，促使教育服務的消費者——大學生成為高素質人才與合格社會成員的實踐活動［1］。這一定義明確了服務的提供者是高校教師，服務的消費者是大學生，二者以教育服務作為聯結，是一種雙主體的教育契約關系。而服務學生的內容是，高校教師在課堂教學和課外服務中提供專業培養以及人生指導等較高層次的以精神產品為主的各種教育服務活動。高校教師服務學生的目的是促進大學生素質的提高與全面發展，并使其最終成長為高素質人才與合格社會成員［1］。

2 高校教師服務學生存在的幾個問題

2.1 高校教師服務理念的淡薄

在傳統教育活動中，教師與學生地位不平等，學生僅是受教育者。這種地位制度性地決定了學生與教師不可能真正形成“平起平坐”的關系，教師往往強調師道尊嚴神圣不可侵犯，常常輕視學生的人格、尊嚴、權利及學習生活中的正當要求。另外，受到社會環境的影響，一些如“崇尚物質生活”、“金錢至上”等觀念，日益侵蝕著某些高校教師的頭腦，使得一些高校教師只是把教育工作當作一種純粹的謀生手段而失去了曾經崇高的教育理想，這樣就導致教師內在責任意識淡薄，也就直接影響到高校教師外在的服務行為［2］。教育是一種服務的理念還沒有完全被廣大高校教師所接受。

2.2 重科研輕教學

高校教師的職稱晉升是和教師的科研掛鉤的，即便教學效果好，但是科研成果少，也會在晉升職稱的競爭中遭遇淘汰。正如斯騰斯托孟所說：“在我們認可的價值體系中，教學只給了很小或非常小的優先或重視”。晏才宏老師就是這樣的典型個案。一個在上海交通大學任教17年、學識淵博、教學水平和師風師德廣受贊揚，以罕見滿分排全校之首的學生眼里“最好的老師”，卻由于沒有論文，去世時還僅僅是個講師。不難看出，職稱評定政策上存在的“重科研”偏向，導致了許多高校教師將大量精力投身于爭課題、寫論文，無暇顧及課堂教學［2］。甚至出現高校教師職稱越高，離講臺越遠，其后果是直接導致教學質量下降，服務質量下滑。

2.3 權利與義務的失衡

權利與義務的失衡，公平感的缺失導致教師服務態度的消極［3］。主要表現在兩個方面：一是教師主觀上的偏差，導致只享受權利而輕視承擔義務。一些高校教師往往過高評價自己的付出而認為自我報酬過低，引起心理上的不公平感，從而減少自己的勞動付出或者只消極履行義務，服務質量隨之下滑。二是客觀上存在侵犯教師權益的現象，致使教師過分承擔了義務，而沒有享受相應的權利。由于我國目前還存在著高校發展不均衡尤其是弱勢學校生存艱難、高校之間競爭加劇、不同部門分割教育利益等復雜情況，因此很多高校教師過多地承擔了義務而沒有享受到相應的權利［2］。如：一些教師不能依法獲取相應的待遇報酬；教師沒有參與學校民主管理的權利，侵犯教師權益的事情也時有發生；一些教師繼續教育權利也被剝奪或者扭曲。

3 高校教師服務學生策略的探討

3.1 轉變角色，樹立服務學生的理念

高校教師應當轉變自己的角色，從“獨奏者”的角色過渡到“伴奏者”的角色［4］，從單純的“知識傳授者”角色轉變為“傳授者、啟發者、服務者”等多重角色。傳統意義上，“師者，所以傳道、授業、解惑也”，進入現代社會，高校教師成為了“事實的傳播者，傳授技能的師傅，創造性洞察力的啟發者或分析性思維的深思熟慮的向導，職業的導師以及許多其他角色”［5］。有研究者指出，高校教師的角色發展大致經歷了三個階段：第一階段，教學是唯一的職責；第二階段，教學與科研的職責；第三階段，教學、科研和服務混為一體的職責［6］。

高校教師應當明確自己的角色定位，使教育實踐活動滿足于學生對知識與能力發展的需要，滿足于調動學生的積極性、主動性、創造性的需要，為學生的全面發展服務。

3.2 遵循教育規律，掌握服務學生的途徑

課堂教學和課外指導是高校教師服務學生的兩個重要途徑。

課堂教學是高校教師服務學生最基本的途徑。高校教師應該從服務學生的意識出發來組織教學，精心編選教材，優化教學結構，深化教學改革，創新教學模式，提高教學效率，為學生提供最優質的專業知識、專業技能及學習方法等內容的教學［1］。而教學相長是教學過程中的普遍規律，在高校教學中表現得尤為明顯。正如《禮記·學記篇》的論述：“學然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強也。故曰：教學相長也。”教師和學生雙方在教學過程的互動中都得到進步和成長。

“授之以魚，不如授之以漁”。“教會學生學習”是高校教師從學生自身的學習需要出發來服務學生的必然要求，是課內外指導的重要部分。

高校教師“不僅僅是講課，還包括指導和忠告”［5］。高校教師需充分掌握服務學生的途徑，加強對學生高尚情操的陶冶、健全人格的培養、生涯規劃的指導，促進學生健康成長。

3.3 提高教師素質，增強服務學生的能力

實踐證明，加強教師素質的培養，有助于提高教師服務學生的能力和水平。首先，教師應當注重自身素質的提高。“學高為師、身正為范”。教師要不斷完善自己的師德修養，提高專業水平和治學能力，培養耐心、豁達、寬容、理解的個性品質，以圓滿的智慧、深厚的學養和高尚的人格吸引學生［7］。再者，高校要采取有效措施加強教師培訓，幫助教師提高服務學生的能力。這就需要高校管理部門有計劃、有組織地對教師進行崗位培訓和在職培訓，提高其思想素質與教學能力，使他們既具備服務學生的思想意識，又具有服務學生的優良素質。

3.4 建立有效制度，保障服務學生的質量。

高校教師服務學生的有效開展和質量效果，不僅僅依靠高校教師的一種主體自覺，尤其是道德自律，而要圍繞教師教育和教學服務建立起一系列有效的制度［1］。這是高校教師服務學生的重要保障。

首先，推行學生評價教師制度，確保評教的信度和效度。“學生心中有桿秤”，要使“不受學生歡迎的教師不是好教師”、“學生滿意的服務才是好的教育服務”的觀念深入人心，真正促進教育服務質量的提高。

其二，建立以服務學生為導向的考核和獎懲制度。除了考核師德師風和教育服務，建立相應的激勵機制外，高校應該通過開展教學競賽、評選教學名師、名師上講臺等活動，對優秀者進行精神和物質的獎勵。合理有效的制度，可以充分保障教師的權利和服務學生的質量。高校還可以通過選課制、導師制等制度，促進高校教師為學生提供優質高效的服務。

其三，完善教師職稱評定制度。對高校教師的職稱評定，需綜合考慮科研成果和教學效果，有力保障高校教師對學生的服務質量。

高校教師服務學生是時代對高等教育發展的要求，是教師職業責任和職業道德的要求，也是教育以學生為本的要求。高校教師應該樹立服務學生的理念、掌握服務學生的有效途徑、提高服務學生的能力；高校則應該通過激勵機制激發教師服務學生的動機，調動教師服務學生的積極性，促使教師為學生提供高質量的服務。

1 章小梅.大學教師服務學生研究［D］.中國知網（中國優秀碩士學位論文全文數據庫），www.cnki.net.

2 許寒梅，李金平，馬成昌，付金鳳.高校教師服務大學生行為缺失的理性思考［J］.教書育人·高教論壇，2009（5）

3 羅 健.從倫理視野看教育者的“服務”［J］.南京航天航空大學學報（社會科學版），2007（12）

4 國際21世紀教育委員會向國際教科文組織提交的報告.教育——財富蘊藏其中.國際教科文組織總部中文科譯［M］.北京：教育科學出版社，1996

5 唐納德·肯尼迪.閻鳳橋等譯.學術責任［M］.北京：新華出版社，2002

6 謝安邦.比較高等教育［M］.廣東師范大學出版社，2002：227

7 冷余生，謝飛厚.高等教育學（修改版）［M］.湖北人民出版社，2011：189