企業中的員工關系管理淺析

周夢珂

(西南大學文化與社會發展學院，重慶 400700)

市場經濟的發展，為現代企業的生存和發展提出了新的挑戰和要求。現代企業要想在激烈的競爭中獨占鰲頭，獨樹一幟，一方面需要通過企業管理體制不斷改革和創新，提升企業生產力；另一方面，需要企業充分發揮人力優勢，樹立良好的企業形象，為企業不斷注入活力。美國 KePner 一Tregoe 管理顧問公司的總裁兼合伙人史賓瑟就指出，未來市場中的稀缺資源不再是資本而是優秀的人。但企業的人才流動是自由的，由此可見人才競爭顯得更為激烈，人才管理顯得更為復雜。因此，如何建立和諧雙贏的員工關系在企業發展中顯得尤為重要。

1 員工關系管理概述

廣義的員工關系是指在企業內部以及與企業經營有密切關聯的集體或個人之間的關系，包括企業內的群體間關系、個體間關系、個體與群體間關系，甚至包含與企業外特定團體(供應商，會員等)或個體的某種聯系。狹義的員工關系是指企業和員工、員工與員工之間的相互聯系和影響。從法律層面雙方因為簽訂雇傭契約而產生的權利義務關系，亦即彼此之間的法律關系；從社會層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關系，亦即雙方權利義務不成文的傳統、習慣及默契等倫理關系。因此，員工關系由于其概念特點，使員工管理除了傳統的制度管理外，又引入了“以人為本”“人本管理”的新的管理理念[1]。

員工關系管理是人力資源管理的特殊方面，涉及范圍很廣，包含16 項內容，包括勞動關系管理、法律問題及投訴、員工的活動和協調、員工的信息管理，員工的獎懲管理、員工的沖突管理、員工的內部溝通管理、工作豐富化等要素。

2 員工關系管理的重要性

員工關系管理的主要職責是通過對員工關系的管理協調員工與企業之間、員工與員工之間的關系，建立積極向上、和諧穩定的企業員工關系，落實到企業的各個環節，為員工營造良好的工作氛圍，健康安定的員工關系，寬松積極的創作環境，提高企業的創新力和生產力，促進企業快速穩定的發展。

管理員工關系有利于形成激勵員工的企業文化。企業文化不但體現了企業經營者的經營理念和管理文化，而且體現了企業作為組織的個性特點和組織文化，反映了企業的風格和精神，具有感染力、向心力和凝聚力。優秀的企業文化反映企業的精神和風格，將其價值觀不斷滲透到企業員工的心靈，不知不覺影響其心理、行為、觀念，將企業文化逐漸內化為自我的精神觀念，并形成對企業的認同感和歸屬感，增強員工的忠誠度。

管理員工關系能夠建立暢通的溝通機制，融洽員工關系。員工間溝通暢通，利于工作信息的溝通，減少由溝通不暢造成的信息偏差，利于工作的開展；員工間溝通暢通，有利于內部信息的溝通與交流，融洽員工關系，員工勇于表達自己的想法，利于營造良好的工作氛圍，提高工作效率。

3 企業員工關系現狀與困境

3.1 人力資源管理起步較晚，相關管理人員角色不明

我國企業人力資源管理起步較晚，很多企業雖然設立了人力資源部門，并配備有專門的人力資源管理者，但是對于人力資源管理者所承擔的角色，特別是在員工關系管理方面應起的作用沒有做出明確的規定，有的企業甚至認為人力資源經理就是從事企業里其他部門都不做的事情。很多企業里的人力資源管理人員的素質都程度不同地存在著缺陷和不足，缺乏管理知識和技能，在人力資源開發和管理方面不僅思想觀點跟不上時代的要求，沒有新的思路和方法，有些人甚至完全不具有擔任管理者所必需的最基本的溝通能力等人力資源管理素質。這種人力資源部門與人力資源管理者在企業中起不到應有的作用，甚至形成一種資源浪費。[2]

3.2 企業經營者經營理念與個人行為問題

個別企業經營者過分關注企業的短期利益，將企業利益最大化放在第一位，一味要求員工對企業做出奉獻，在企業中普遍存在著重視勞動合同協議等有形契約過度重視，相對的對于有形契約的無形心理契約卻沒有得到相應的重視，員工的真實需求和發展愿景沒有得到關注，企業也沒有滿足員工的需求，更沒有對員工的需求進行適當的引導，結果導致員工的需求的實現程度不高，員工的滿意度降低，自然對企業的認同度和忠誠度也會降低。

3.3 員工缺乏與企業共同的愿景

共同的企業愿景是企業和員工進行聯系的共有價值觀，是員工關系管理的基礎和前提。共同的企業愿景是企業利益相關者實現的載體，沒有共同的企業愿景，沒有共同的信念，就沒有相關利益的前提。員工缺乏與企業共同的愿景，在實際工作中只會簡單地重復工作，機械地完成工作任務，僅僅關注任務本身，感受不到工作帶來的成就感和價值感，也感受不到自我價值的實現，久而久之，員工就成為了工作的“機器人”，工作成為了一種惡性循環，這樣的過程務必使員工的自我價值和職業理想在機械地重復中消磨殆盡，更難從企業中獲得認同感和歸屬感。

4 員工關系管理的對策

4.1 建立完善的人事管理制度，提高人力資源管理者素質

沒有規范制度的企業是不完整的企業，明確規范的制度是企業工作的得以開展的前提和基礎。企業應建立完善的人事管理制度，以科學的剛性制度為主，以柔性制度為輔。以規章制度為中心，憑借制度約束、紀律監督、獎懲規則等手段實施對人的管理。同時，依據企業共同的價值觀、企業文化和精神氛圍進行的人格化管理，重視“以人為本”的管理理念，以柔性的企業文化感召員工。加強對人力資源管理干部知識和素質的提高，使其明確人力資源部門在員工關系管理中的明確職責，落實到企業工作的各個方面，充分發揮人力資源管理在員工關系管理中的作用，讓人力資源管理不是形同虛設，而真正成為企業管理中的有效推動力。

4.2 樹立企業文化，提高員工參與企業的能動性

將企業文化與員工關系管理緊密結合，通過企業文化和企業精神對員工的滲透，增強員工的企業認同感和忠誠度。比如，從員工入職培訓開始，把企業文化的價值觀、使命、企業精神灌輸給員工；實施員工職業生涯管理，把企業的愿景、企業目標與員工的個人目標結合起來，重視員工培訓，定期不定期組織員工學習通過內部學習和外部培訓相結合的方式，不斷提高員工的專業技能，幫助其更好地完成工作，獲得自我成就感，從而對企業文化有更深入的認識；成立職代會，由員工選出能代表其想法的代表參與企業管理，采取各種方式，開展民主與集中，讓員工廣泛地融入和參與企業管理，集思廣益，豐富企業文化，提供員工主動參與企業管理的平臺，提高員工參與企業管理的積極性，進一步引導員工將個人職業命運與企業命運聯系起來，建立共同的企業愿景，為實現企業共同愿景的目標而努力。

4.3 企業管理者轉變管理理念，明確管理職責

企業管理者應努力提高自身管理水平，建立終身學習的觀念，轉變管理理念，改變過去過度關注企業利益的管理觀，重視對員工的承諾和精神需求的滿足。樹立“以人為本”的管理理念，以員工的身體健康和長遠幸福為出發點，關注員工的職業理想和精神需求。管理者應明確管理職責，對于與員工關系管理有直接聯系的管理者應正確處理好自己與員工的關系，同時對于自己所主管的人力資源工作應給予足夠的重視，在制定人力資源制度和規劃時就以員工關系為核心，直接和員工聯系，了解員工需求，以便及時調整和完善人力資源計劃。

企業的員工關系是關系企業健康發展的重要因素，建立良好的員工關系，促使員工在企業管理中與企業產生強大的共鳴，是增強企業凝聚力，員工主動參與企業管理的重要途徑，任何管理者都應重視企業的員工關系管理。

[1]程延園.員工關系管理(M).上海:復旦大學出版社，2004，(l):2 一19

[2]劉昕.現代企業員工關系管理體系的制度分析[M].北京：中國人民大學出版社，2004.