關(guān)于高校資助中心服務(wù)創(chuàng)新的思考

周麗

（內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)生處, 四川 內(nèi)江 641000）

1 前言

服務(wù)是資助中心永恒的話題，為學(xué)生服務(wù)是資助中心工作的生命線。2006-2011年，我國建立起了覆蓋學(xué)前教育至高等教育等各個教育階段的學(xué)生資助政策體系，是國家對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助強(qiáng)度最大、資助范圍最廣、財政投入最多的制度設(shè)計，是困難學(xué)生得到實(shí)惠最多、人民群眾最滿意的制度安排。目前國內(nèi)資助中心紛紛推出了學(xué)生服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)了資助中心的服務(wù)理念由“資源——服務(wù)——需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨蟆?wù)——資源”，體現(xiàn)了資助中心以學(xué)生需求為中心的服務(wù)理念，受到了廣大師生的歡迎。但是，當(dāng)前高校資助中心服務(wù)在實(shí)踐過程中普遍存在一些問題，需要采取主動的、深層次的、全方位的服務(wù)措施，不斷改革創(chuàng)新服務(wù)的模式。秉著“學(xué)生為本，服務(wù)至上”的宗旨，為學(xué)生提供全方位、多層次的個性化、特色化、學(xué)科化的服務(wù)。

2 高校資助中心的服務(wù)創(chuàng)新

2.1 強(qiáng)化宣傳意識，創(chuàng)新宣傳形式

當(dāng)前高校資助中心的宣傳意識不強(qiáng)，對服務(wù)工作的宣傳力度不夠，宣傳方式單一、陳舊，致使學(xué)生對資助中心的服務(wù)不甚了解，學(xué)生參與的熱情不是很高。據(jù)筆者對我校師生進(jìn)行問卷調(diào)查，對資助中心的服務(wù)非常了解的僅占16%，了解一點(diǎn)的占40%，不了解的占54%，因此，需要強(qiáng)化宣傳意識，加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳形式，全面宣傳和展示資助中心的服務(wù)，讓全體師生充分認(rèn)識到資助中心服務(wù)的意義，熟悉資助中心服務(wù)的方式及操作程序，讓學(xué)生了解現(xiàn)階段我國高等教育資助的形式，如：以國家獎助學(xué)金、國家助學(xué)貸款、勤工助學(xué)、社會資助、校內(nèi)獎助學(xué)金、綠色通道等，每種資助認(rèn)定原則和申請范圍及評定方式。目前高校資助中心采取了多種宣傳形式，比如定期開展宣傳周系列活動，發(fā)放國家資助宣傳冊，播放宣傳片，通過資助中心老師和志愿者現(xiàn)場講解，耐心解答學(xué)生提出的問題，利用資助中心網(wǎng)站、宣傳欄、電子牌和講座等形式展現(xiàn)資助中心的服務(wù)，向師生發(fā)放征詢意見表，綜合調(diào)研，在學(xué)生和資助中心之間架起了一座溝通的橋梁，及時了解學(xué)生的服務(wù)需求，更加貼近學(xué)生，彰顯人文關(guān)懷。

2.2 拓展服務(wù)途徑，創(chuàng)新學(xué)生服務(wù)的模式

傳統(tǒng)的資助中心服務(wù)方式，資助中心服務(wù)與學(xué)生需求出現(xiàn)脫節(jié)的情況。資助中心只滿足于完成上面下達(dá)安排的任務(wù)，追求數(shù)量，出現(xiàn)服務(wù)的盲目性，導(dǎo)致資金的利用率不高，出現(xiàn)該資助的沒有資助的現(xiàn)象，高校資助中心推出的全方位服務(wù)可以有效地彌補(bǔ)這一缺陷。目前各高校資助中心全方位服務(wù)的方式有網(wǎng)上資助服務(wù)、書面服務(wù)、電話服務(wù)、郵件服務(wù)、師生現(xiàn)場互動服務(wù)等，每一種服務(wù)方式都有優(yōu)越性，同時也有局限。比如，有的學(xué)生喜歡網(wǎng)上申請服務(wù)的便捷性，有的學(xué)生習(xí)慣于按照給定的申請根據(jù)自己的需求進(jìn)行的資助申請，有的學(xué)生喜歡現(xiàn)場資助咨詢，有的學(xué)生喜歡電話服務(wù)等。學(xué)生對資助中心服務(wù)的信息，也需要全面地了解，不能光憑省市和學(xué)校通知，或憑班主任推薦。因此，需要資助中心拓展宣傳途徑，創(chuàng)新資助服務(wù)的模式，節(jié)約資助的過程成本，提高資助服務(wù)的效率，滿足不同類型資助服務(wù)的需求。

2.3 完善資助評定服務(wù)程序

目前高校資助中心都有網(wǎng)上評定系統(tǒng)。有的是資助中心自己開發(fā)的評審系統(tǒng)，有的是資助中心管理系統(tǒng)自帶的評審模塊。目前，還有許多高校的資助中心評審系統(tǒng)不能滿足學(xué)生的要求，有待加強(qiáng)。例如今年我校使用《高校學(xué)生管理系統(tǒng)》進(jìn)行國家獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金及社會資助評審服務(wù)工作。要求申請獎、助學(xué)金的學(xué)生進(jìn)入學(xué)校主頁“學(xué)生資助管理系統(tǒng)”進(jìn)行網(wǎng)上申請并填寫相關(guān)信息。待班級評選、院系審核、學(xué)生資助中心審核并公示完成后，學(xué)生資助中心將統(tǒng)一打印申請審批表及初審名單表集中學(xué)生簽字、院系蓋章后按順序裝訂成冊上報；同時要求學(xué)生本人對填寫信息必須及時、準(zhǔn)確、規(guī)范等等，這些大大提高了資助中心的服務(wù)質(zhì)量和速度，受到了師生的好評。

2.4 縮短申報周期，創(chuàng)新資助的服務(wù)渠道

從資助宣傳，到資助中心公示，再到銀行劃卡，資助中心的服務(wù)情況不同。據(jù)筆者對高校資助中心發(fā)放情況的調(diào)查，資助金額的發(fā)放程序不能及時滿足學(xué)生的資助服務(wù)需求，再加上資助中心本身的經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致服務(wù)效率不高，不能滿足部分特困學(xué)生的臨時困難資助。因此資助中心應(yīng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，提高資助的服務(wù)效率，盡可能的不讓特困學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中受到影響。根據(jù)資助任務(wù)的需求，分清輕重緩急，創(chuàng)新資助的服務(wù)渠道。

2.5 開辟綠色通道，創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是現(xiàn)代高等教育可持續(xù)發(fā)展的必然產(chǎn)物，資助中心是學(xué)校的工作重心之一，承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)服務(wù)的重要職責(zé)。學(xué)科化服務(wù)是各院系的教學(xué)需求驅(qū)動的，目的是讓資助中心的資源真正嵌入到學(xué)校和學(xué)生的服務(wù)中去，服務(wù)教學(xué)，支持學(xué)術(shù)，激勵我校學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取，在德、智、體、美等方面全面發(fā)展。隨著學(xué)科化服務(wù)的深入，目前資助中心的服務(wù)在學(xué)科專業(yè)資源建設(shè)、科研信息環(huán)境構(gòu)造及平臺架構(gòu)、服務(wù)的專業(yè)融合度等方面均面臨極大的挑戰(zhàn)。高校資助中心應(yīng)該適當(dāng)向重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)生的創(chuàng)新人才傾斜，提供多樣化、個性化、特色化的服務(wù)。通過院系調(diào)研、上門、電子郵件、電話、信函等多種方式，充分珍視學(xué)生意見，將家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生優(yōu)先納入社會資助及國家助學(xué)金資助范圍，在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀者及生活中貧困者優(yōu)先納入評定范圍。

3 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生資助服務(wù)具有多元化、多層次的信息需求，改變了高校資助中心沉悶枯燥的傳統(tǒng)形象，開啟了高校資助中心的創(chuàng)新服務(wù)之旅。高校資助中心應(yīng)根據(jù)本地的實(shí)際，完善服務(wù)設(shè)施，提高人員素質(zhì)，不斷創(chuàng)新資助中心的服務(wù)模式，探索建立符合本地區(qū)實(shí)際的國家生源地學(xué)生資助可持續(xù)發(fā)展之路。

[1]唐高芳.網(wǎng)上資助系統(tǒng)在高校資助中心的應(yīng)用分析[J].資助中心學(xué)研究,2009（3）：19-21.

[2]張揚(yáng)聲、劉劍楠.國內(nèi)資助中心服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析[J].資助中心論壇，2011（5）：81-87.