后勤保障單位持續推進精細化管理的實踐與思考

劉功斌

（中國石化集團江蘇油田分公司井下作業處，江蘇 揚州 225265）

后勤保障單位持續推進精細化管理的實踐與思考

劉功斌

（中國石化集團江蘇油田分公司井下作業處，江蘇 揚州 225265）

生活后勤系統職工服務意識淡薄、服務質量不高，職工隊伍結構復雜、技術素質參差不齊，基礎管理不平衡、管理水平有差異決定了推行精細化管理的必要性。在生活后勤系統推行精細化管理，應從強化制度入手，著力實現管理制度的精細化；從優質高效入手，著力實現服務工作的精細化；從追求實效入手，著力實現管理手段的精細化；還要考慮思想觀念、基礎管理、黨建工作與推行精細化管理的關系。

后勤保障；精細化管理；思想觀念；制度建設

中國石化江蘇油田分公司井下作業處綜合管理站是集生活服務、零星維修、物品采購、衛生防疫等職能為一體的綜合性后勤單位，工作特點是“小、碎、雜、急”，點多面廣，戰線長。作為生活后勤服務單位，如何圍繞“加快有效發展，構建和諧井下”的發展目標、“服務勘探開發，服務增儲上產”的共同責任、“打造作風過硬、技術精湛的拳頭部隊”的共同愿景，把“后勤無小事，事事皆落實”的服務理念植根于精細管理的全過程？筆者試就此問題談一點粗淺之見。

1 生活后勤系統推行精細化管理必要性分析

1.1 職工服務意識淡薄，服務質量不高

生活后勤系統的部分同志工作不主動，做事等安排，沒壓力，沒動力，小事不想干，大事干不了，難事不愿干；工作只求“干完了”，不求“干好了”，“差不多”的思想較嚴重。職工服務意識淡薄，服務質量不高決定了綜合管理站的管理必須在增強職工的服務意識，提高服務質量的精細化管理上下功夫。

1.2 職工隊伍結構復雜，技術素質參差不齊

隨著井下作業處的不斷發展，生活后勤系統服務對象所要求的服務范圍越來越廣、服務節奏越來越快、服務方式越來越新、服務標準越來越高，要滿足這些需要，這就對職工隊伍綜合素質的全面提升提出了更高的要求。目前生活后勤系統有正式工、勞務工、臨時用工等多種用工形式，其中正式工普遍年齡偏大，文化基礎薄弱，是重要崗位的主要力量；勞務工大部分是近年來新分配的技校生，他們具備一定理論文化基礎，但工作經驗缺乏，工作熱情不太高；臨時工大多是職工家屬，從事服務行業工作時間短，服務經驗欠缺，技能素質偏低。職工隊伍結構復雜，技術素質參差不齊，決定了綜合管理站必須在提高從業人員的業務技能的精細化管理上下功夫。

1.3 基礎管理不平衡，管理水平有差異

基礎管理工作是企業實現中心工作的基本保障，也是反映企業管理水平高低的標尺。綜合管理站現有8個班組，有的班組民主意識濃、制度健全、職工士氣高、班組親和力強；有的班組在現場管理、執行力、班組建設等基礎性工作比較薄弱。基礎管理不平衡，管理水平有差異決定了綜合管理站的管理必須在基礎管理的細節上下足功夫。

2 在生活后勤系統推行精細化管理的實踐

實施精細化管理就是要按照精確、細致、深入的要求，細化后勤管理目標、精細管理內容、建立起內部崗位職責設置科學、工作目標明確、管理責任落實、監督制約有力、運轉協調高效的管理機制。

2.1 從強化制度入手，著力實現管理制度的精細化

管理是企業永恒的主題，而健全落實制度、獎懲考核則是管理的基本依據與基礎。2.1.1 健全制度是前提

建立健全有效、可操作性強的規章制度制度是實施精細化管理的前提。我們從完善制度、明確程序、規范管理行為入手，深入剖析管理現狀，在廣泛征求職工的意見和建議的基礎上，修訂和完善了20個管理制度和2個考核標準。分類編發了《生活后勤制度匯編》和《綜合管理站服務質量考核辦法及標準》，為精細化管理提供制度依據，使制度更具可操作性，實用性和指導性。

2.1.2 落實制度是關鍵

制度制定之后，落實制度非常重要。在執行制度時，我們深入基層、深入班組，加強指導和幫助，及時解決執行過程中出現的問題。我們把制度作為職工一項重要的學習內容，同時還將職工對制度的掌握程度作為對職工考核的重要內容，激勵職工自覺學習制度。在加強制度學習時還應運用發生的諸多違規案例開展警示教育，使大家充分認識不執行制度對單位和個人所造成的危害，從而自覺遵守制度，營造良好氛圍。

2.1.3 獎懲考核是手段

制度執行如何，考核尤其重要。我們建立了內部檢查獎罰制度，加強對制度執行情況的監督檢查，并將檢查結果與獎金掛鉤，嚴格獎懲，以保證各項管理制度的有效執行。通過獎罰措施，充分調動了職工的工作積極性。

2.2 從優質高效入手，著力實現服務工作的精細化

提供優質服務是生活后勤系統提高工作地位、強化工作職能、提升行業水平，提升窗口形象的重要途徑；是全面貫徹落實蘇樹林總經理關于加強“兩堂兩室”建設、服務保油上產的具體行動。

2.2.1 著力在樹立優質服務理念上下功夫

我們注意針對生活后勤職工的思想和工作實際，通過職工定期集體學習討論、個別交流談心等形式，使全體職工充分認識生活后勤是企業生產發展的保障，從事生活后勤工作與從事生產經營工作只是分工不同，都是為了作業處發展壯大的道理；認識到作為服務行業，工作中既沒有驚天動地的高科技，也沒有高難度的技術革新，更不能產生直接、明顯的經濟效益，但就是看起來不起眼的小事同樣也關系著我處的生產經營，關系著和諧井下、和諧單位的創建的道理，從而使職工進一步增強做好生活后勤工作的光榮感和使命感。

2.2.2 著力在加強服務的主動性、針對性和及時性下功夫

我們始終堅持基層的需要就是責任，職工滿意就是標準。為更好地服務職工，每月末，我們都主動到機關和4個大隊進行服務質量回訪，了解在服務上存在的問題，便于及時整改。針對真武區人員復雜，礦區綜合治理難度大的特點，加強了門衛人員管理工作，嚴格車輛出入登記制度、來訪人員登記制度、巡回檢查防范等制度的落實。

2.2.3 著力在落實崗位職責，在培育職工敬業精神上下功夫

精細管理，首要任務是培育職工強烈的責任心和敬業精神，把“讓我做”變成“我要做”，真正讓職工感到“有崗位就有責任，有責任才有動力”。生活后勤系統按管理流程，上至綜合管理站、下到操作工，對每個崗位的職責分工、職責定位、工作內容、各種標準進行了確定，既明確了業務職責、又明確了QHSE工作職責，做到職責定位準確、明了、全面、細致。同時，我們強化業績考核和責任考核，在考核中做到公平、公正，從而調動每位職工的積極性、創造性、主動性，確保管理站各項工作的貫徹落實，職工的工作責任心和敬業精神有了一定的提高。

2.3 從追求實效入手，著力實現管理手段的精細化

為確保具體目標的實現，需要采取切實、可行、有效的精細化管理手段，追求工作落實的實效性，針對綜合管理站目標的實現，著重從以下幾個方面進行落實。

2.3.1 安全管理方面

我們結合“我要安全”主題活動和《食品安全法》的頒布實施，組織職工開展了以“我懂安全懂什么，我會安全會什么，我能安全能什么，我管安全管什么”為主要內容的排查、整改、練兵活動；舉辦了食品安全法知識競賽，并結合夏季氣溫高，易發生食物中毒和季節性傳染病的特點，組織人員對各食堂進行了全面殺菌消毒和衛生檢查，切實抓好腸道傳染病和食物中毒預防工作；主動和局防疫站聯系，善始善終地做好基層食堂衛生許可證、食堂工作人員體檢和體檢合格證的審核發放工作。針對國內甲型H1N1流感不斷肆虐蔓延的態勢，我們積極做好甲型H1N1流感防控工作，設置甲型H1N1流感專題網站，購置了口罩、84消毒液等物資，認真落實“零報告”制度和境外回國人員醫學觀察制度，全力打好抗擊甲流保衛戰。

2.3.2 降本減費方面

近年來，處領導對食堂和公寓的硬件投入不少，如何把它們管好、用好是我們工作中管理的重點。首先，加強職工的形勢任務教育，牢固樹立過緊日子的思想，管好、用好、愛護好生活設施。定期組織資產清查，做到帳物相符，防止實物資產流失。其次，加強對重點崗位、關鍵崗位人員進行有效的法制教育，預防損公肥私的現象發生。再次，從源頭上加強材料控制，嚴把材料審批關，定期檢查、核實材料的流向。最后是大力開展修舊利廢工作，我們讓一臺使用了15年的甩干機又正常運轉，節約費用近6萬余元。

2.3.3 職工培訓方面

為進一步優化服務軟件、提高業務技能、提升服務質量，我們注重培訓工作的開展。通過崗位培訓、操作練兵、現場示范、導師帶徒、技術比武等活動，為食堂、公寓培養了一些有一技之長的業務骨干，有3名的同志走上了見習副班長的崗位。

通過推行精細化管理，綜合管理站干部職工的服務意識進一步增強、服務技能進一步提高、基礎管理進一步規范、節約意識進一步加強，職工隊伍進一步穩定，促進了各項工作呈現良好態勢發展。

3 對推行精細化管理的思考

3.1 思想觀念與推行精細化管理的關系

精細化管理作為一種全新的管理理念、方法和模式，需要與之相適應的思想和觀念才能推行。從傳統管理到精細化管理過程中，有大量的材料、資料需要清理，基礎臺帳需要規范，業務流程需要整理，是一個持續創新的過程。這就要求干部職工觀念的轉變和跟進。如果沒有對精細化管理的作用有正確認識，沒有對其實施過程復雜性的思想準備和持續改進長期性的充分考量，就難以取得預期效果。因此，要引導職工從思想上、觀念上接受精細化管理，使精細化管理成為大家的自覺行為。

3.2 基礎管理與推行精細化管理的關系

基礎管理是企業的基本管理，是對企業生產經營活動過程的一種管理，是企業實現目標效益、穩定發展的起點和基石。任何管理離開基礎都將會失去立足點和切入點。隨著企業的不斷發展，處情也在不斷變化，制度若不隨著處情不斷完善，管理就會存在漏洞和死角，在某些新的工作中就會產生無制度可依、無規矩可守的局面。因此，實施精細化管理，就一定要不斷規范和加強企業管理基礎工作，系統梳理管理流程，彌補漏洞和缺陷，使企業各項經營活動有制度、有記錄、有流程、有標準、有監督、有控制，最終使企業管理基礎工作走向規范化和系統化，為精細化管理的成功實施奠定堅實的基礎。

3.3 黨建工作與推行精細化管理的關系

黨建工作是國有企業的一大優勢，為企業的生產經營和改革發展提供了強大的精神動力和保障，與生產經營活動一道構成了“雙核”。精細化管理作為一種管理觀念、方法和模式，既能應用于生產經營活動，也可應用于黨建思想政治工作，而且只有二者都實現了精細化管理，這個企業的精細化管理才是完整的，才能發揮最大效益。

Reflection of Persistence in Delicacy Management in Logistics Department

LIU Gong－bin
（Downhole Service Company of Jiangsu Oilfield，SINOPEC，Yangzhou Jiangsu 225265，China）

It is essential to pursue delicacy management in logistics system where there exist such problems as workers＇thin service consciousness，low service quality，complex team formation，uneven skill levels，unbalanced basic management and different management levels.Implementation of fine management requires striving to realize the refinement in management system，service work as well as management tool on the basis of strengthened system，fine and efficient Services and pursuing efficiency.It also requires taking into consideration the relationship among the concept，basic management，Party building and persistence in fine management.

Logistics Guarantee；Delicacy Management；Ideology；System Building

C931.3

A

1009—301X（2012）01—0106—03

2011－09－27

劉功斌（1972－），男，現在中國石化集團江蘇油田分公司井下作業處機關工作，任黨總支副書記，政工師。

［責任編輯 趙芳］