被砍掉的椅背

上世紀70年代，美國許多麥當勞門店的銷售額大幅下滑，公司大為緊張。為此，總裁雷·克洛克帶著助手，開始到各店摸查情況。一個月后，克洛克緊鎖的眉頭舒展了——他找到了原因，并立刻采取了措施。他要求所有虧損店面的管理者都要砍掉辦公室座椅的靠背，并把熱水壺也拿到餐廳去。“好好的座椅為什么砍掉靠背，而且熱水壺拿出去，豈不耽誤工作時間？”助手不解地問。克洛克笑笑說：“過段時間再告訴你。”果然，措施實施后，虧損門店的銷售額開始好轉，半年后，又繼續盈利了。

此時，克洛克才向助手解開謎題：“在調查時，你沒發現那些業績不好的店都有一個共同現象？他們的經理或部門主管成天都坐在辦公室，不愿到餐廳多走走，而只憑經驗來管理，怎么能發現問題？”助手點了點頭，隨即又問：“但這跟您的措施有什么關系？直接讓他們多去餐廳看看不就行了？”克洛克笑了笑，接著說：“強制的命令往往作用不大。坐在舒服的椅子上，渴了也能隨手倒水喝，誰還愿意離開辦公室，去人很多的餐廳？現在沒了椅背，移走熱水壺，他們坐久了就會覺得腰酸背疼，渴了也必須去餐廳，這樣自然會多去餐廳走走，也就容易發現問題了。”助手這才恍然大悟，原來克洛克是通過這種方法，讓他們深入第一線。

這位快餐業大亨常說：“一個管理者要善于運用智慧，有時自上而下、單純的命令不如找到問題癥結，巧妙地解決，也許效果更好。”