基于協同理論實現多校區圖書館信息服務集成——以北京航空航天大學為例

□杜慰純 李 斌 趙 臻

基于協同理論實現多校區圖書館信息服務集成
——以北京航空航天大學為例

□杜慰純 李 斌 趙 臻

信息服務集成是解決多校區資源有效配置和信息服務標準化的有效方法，隨著高校紛紛建設分校區，為了在互聯網環境下提供統一優質的信息服務，該研究有著現實指導意義。依據協同理論，該文分別闡述了北京航空航天大學圖書館信息服務集成體系的內部協同和外部協同，以及最終實現的統一信息服務保障。

信息服務集成 協同理論 北京航空航天大學圖書館

1 研究背景

隨著1999年高校開始大幅度擴大招生規模，“大眾化教育”取代了“精英教育”，接受高等教育的人數大幅度增長。與此同時，全國各地進行高等教育管理體制改革和布局結構調整，即由原先的蘇聯模式向歐美模式（主要是美國模式）轉變，首先是重組教育資源，開展聯合辦學、高校合并；其次是仿效歐美，集中辦學，興建大學城或高教城。以北京航空航天大學為例，響應國家擴招政策，21世紀初開始規劃建設沙河校區以緩解學生人數激增造成的教學和生活壓力；2010年入駐昌平沙河高教城，北京航空航天大學沙河校區正式投入使用。北京航空航天大學形成學院路、沙河、廣西北海等多校區辦學模式，在北京市范圍內，北京航空航天大學圖書館形成以學院路校區為總館，沙河校區為分館，及學院路校區的若干學院分館：經管分館、法學分館、人文分館、高教分館等的多校區多層次信息服務模式。

近年來，以上服務模式從無到有，從小到大，這種共存一定程度上提供了不同校區不同學科信息服務的方便快捷。但隨著圖書館運行發展的變化，我們發現存在著許多不確定因素，造成一些問題，比如，資源匹配是否適用？業務工作是否標準統一？服務是否普遍均等？最主要的問題在于總分館沒有真正成為一個體系，一直沒有解決真正意義上的服務集成化問題。

2 協同理論

協同論（synergetics）亦稱“協同學”或“協和學”，是20世紀70年代以來在多學科研究基礎上逐漸形成和發展起來的一門新興學科，是系統科學的重要分支理論。其創立者是德國斯圖加特大學教授、著名物理學家哈肯（Hermann Haken）。1971年他提出協同的概念，1976年系統地論述了協同理論，發表了《協同學導論》，還著有《高等協同學》等。指的是“國家行政機構系統內部各子系統之間相互關系的‘協調作用’。這種協調是組織系統內部各部門之間、各層級之間、成員之間以及行政運行各環節之間經過協調、平衡，從彼此或大多數對象的利益出發，合理地進行協調，達到協作、協力、和諧、一致，從而提高政府組織行政效能，最大限度實現行政目標的行為”［1］

在公共服務機構中，協同效應表現為通過對各個服務部門之間的資源進行配置、及時獲取所需的信息資源，從戰略的高度協調各種資源之間的關系，為服務布局提供依據，提高服務效益。

3 多校區圖書館服務集成的原則和思路

（1）總體原則

多校區環境下大學的人才培養涉及辦學思想、學科專業、資源配置、服務延伸等許多重要而復雜的因素，而每種因素對多校區環境下大學辦學的協同效應都會產生十分重要的影響。根據學校整體發展規劃和校區特點，確定適當的原則和方法，合理安排各校區的資源是發揮多校區優勢，降低多校區辦學成本，提高多校區人才培養質量和辦學效率的前提條件。

北京航空航天大學自從2010年入駐昌平沙河高教城后，新校區采取了邊建設邊使用的辦法，首先用于一年級的教學，逐年形成了一 、二年級學生在新校區，三、四年級和研究生在老校區的布局，隨著建設進展，學校還將采取混合型人才培養的布局方式，即在布局上既考慮年級分布，又考慮學科分布，將低年級的學生放在一個校區集中培養，同時將若干學科集中在一定校區。根據以上規劃，北京航空航天大學圖書館需要形成以學院路校區為總館、沙河校區為分館的協同服務模式。

（2）圖書館信息服務集成思路

根據學生為先原則、學科發展原則和資源有效配置原則，圖書館多校區信息服務的思路是，從集成的觀點出發，以圖書文獻業務自動化管理系統和圖書館網站統一揭示為基礎，協同完成圖書館內各部門之間、圖書館與所處服務鏈上下游進口和出口之間的服務集成［2］［3］。具體操作需要從資源采購、加工整合、館藏布局、文獻流通、讀者服務和全國及地區文獻保障體系服務等業務流程人手。這種信息服務集成的方式，在圖書館內部以OA系統呈現，對外部讀者以圖書館信息門戶實現及文獻保障體系方式補充。依據協同理論，將信息服務集成中的協同分為內部協同和外部協同。

4 信息服務集成的內部協同框架

信息服務集成首先應從圖書館內部工作環節開始。內部協同是通過引進自動化管理系統和構建圖書館OA系統的方式，將內部各個部門協調的日常信息集成起來，如圖1所示。該集成服務系統借鑒國內相關MIS系統的理念整合完成，所涉及的服務模塊包括e－Documents，e－CRM，e－Project，e－HRM，e－Financials等［2］。圖書館自動化管理系統（如北航使用匯文系統）為這些模塊提供基礎數據支持，集成了各校區圖書館日常運行的基礎信息。

e－Documents是進行文檔管理的框架，允許各校區圖書館工作人員在統一平臺上，創建、存儲、修改、反饋文檔，共享基礎業務工作中的各項業務信息。所有的文檔都是電子的，并劃分成不同等級，給不同權限的人使用。文檔管理系統使得內部業務部門之間的交流更加便易，圖書館通過建立內部網，友好地為不同工作人員提供不同的內容呈現。

圖1 信息服務集成內部協同框架

e－CRM集成的是來館借閱讀者信息。主要是將各個校區的學生讀者信息集成到年級、學院、學科、借閱頻次、預約、續借、推薦購書、委托借書等關聯信息中，真正獲得對學生讀者全方位的觀察，通過這個集成方案，圖書館可以統一收集并管理關于學生、教師、科研工作者的文獻需求等相關信息。

e－Project集成本校各校區科研項目相關的科研創新文獻資源，并與圖書館科技查新管理系統相關聯。從點擊頻率、下載次數觀察電子文獻對不同校區、不同學科類別讀者的效能。

e－Financials通過Intranet進行數據的收集和處理，集成經費預算、控制與各校區運行部門執行的數據跟蹤。可獲得詳盡的分析報告。它使圖書館可以分析基于文獻類型、部門單位和業務流程鏈中的財務績效，可以通過集中信息提供對各校區圖書館的監控。

e－HRM集成各校區圖書館員工相關信息。有角色等級和安全權限的劃分。與其他模塊相集成，員工可以輕松跟蹤與自己名字相關聯的崗位職責、崗位變動、職稱職務級別、學歷學位、學科館員信息、公共文檔和相關信息。還將加入各校區勞務派遣員工和外包員工的信息。

圖書館信息服務集成的內部協同框架通過各個模塊和業務管理系統之間構成的協同網狀結構來完成對圖書館相關文獻資源的統一管理，統一管理的過程通過網絡實現。要使圖書館內部協同效應得到最大化體現，今后還將使用數據倉庫技術，利用數據挖掘手段，進一步實現內部協同過程中服務能力的提升。

5 信息服務集成的外部協同框架

信息服務集成的外部協同表現為文獻保障體系融合和信息門戶呈現等協同形式 ，通過構建融B2B、B2C的圖書館門戶網站及通借通還、館際互借、物流等與圖書館現有相關業務服務為一體的外部信息服務集成體系，融入一個將北京航空航天大學圖書館可獲取的所有文獻和服務集成的統一信息環境中，使各校區圖書館能夠提供和存儲學校內外部的各種文獻信息，使各校區圖書館在外部協同過程中成為文獻保障體系中的有機共同體。

（1）縱向協同服務

2010年9月，在學校統一規劃下，北京航空航天大學“學院路—沙河”總分館縱向服務首先開通。

首先，在大北航這個層面上，電子資源基本不存在配置問題，圖書館門戶網站遠程檢索技術可實現24小時無障礙獲取；紙質文獻配置方面，由學校主管校長主導，學院路圖書館落實，結合內部協同框架中圖書館管理系統中顯示的低年級新生學習用書特點，實現了兩個校區圖書館總分館資源體系的統一規劃與調度；人員配置上，實施的是縱向延伸，即沙河分館開放未增加一個正式編制，由學院路總館派出少量正式工作人員，協同外包服務人員完成沙河分館的日常開館工作，由派出的正式工作人員要求外包服務人員必須認同圖書館的服務總目標，并按照學院路總館的管理要求來制定工作規劃，完成服務工作。

其次，是沙河校區層面上的領導協同推進服務，即沙河校區管理委員會以日常建議、反饋和督促的方式推進總分館橫向服務新項目建設，如2012年4月全面開通的兩校區通借通還、委托借書服務項目，管委會協同了圖書館、后勤集團運輸隊等多個部門，保證了總分館服務集成體系在操作層面的可實現性。

同時，實行分館服務經費執行的協同簽字制度，保證了分館服務相關資金的制度性落實，并賦予了總館行使業務管理和考核的權力。

（2）橫向協同服務

如果說總分館縱向協同服務的實現是北京航空航天大學圖書館信息服務集成的初級階段，那么融入和實施地區性、全國性圖書館文獻保障體系則是北京航空航天大學圖書館信息服務集成的橫向協同階段。

地區性圖書館文獻保障體系是某一區域范圍內各類型圖書館之間按照一定的協約方式，為實現資源共享、利益互惠，而形成的相互間地位平等、互助合作、共建共享的圖書館服務聯盟，在北京地區范圍內，主要有“北京地區高校圖書館文獻資源保障體系（BALIS）”，它以集成的服務門戶面向北京地區所有高校圖書館的讀者提供館際互借、文獻傳遞、聯合咨詢、資源協調建設等服務（http：//202.112.118.46/zxdt/balisjj.html）。從全國范圍來說，主要有“中國高等教育文獻保障系統（CALIS）”，是經國務院批準的我國高等教育“211工程”、“九五”、“十五”總體規劃中三個公共服務體系之一，引進和共建了一系列國內外文獻數據庫，包括大量的二次文獻庫和全文數據庫；主持開發了聯機合作編目系統、文獻傳遞與館際互借系統、統一檢索平臺、資源注冊與調度系統，形成了較為完整的CALIS文獻信息服務網絡。迄今國內通過eduChina集成服務門戶向全國高校圖書館提供信息服務（http：//www.calis.edu.cn/）。

無論各校區圖書館地理位置相隔多遠，文獻保障體系的信息服務門戶通常包括如下功能門戶：

讀者門戶為任一校區的最終用戶提供一個交互協同平臺。讀者門戶的入口有利于讀者檢索、分發需求和獲取文獻，能為圖書館服務聯盟集成一套完善的讀者信息需求體系。

物流門戶為第三方物流公司提供交互協同平臺，提供完整的物流服務，實現物流過程的動態控制。物流門戶與接受館門戶以及提供館門戶結合，實現對館際互借服務前端的提供館物流和館際互借服務末端的接受館物流的統一管理，同時與各圖書館內部的委托借書環節一起，實現圖書館資源共享過程的價值增值。

后臺管理門戶協同商務與各圖書館傳統服務渠道的結合，通過與各圖書館內部的 MIS系統和物流系統的無縫結合，確保傳統服務渠道協同工作過程的暢通無阻。作為圖書館與圖書館的交互協同平臺，后臺管理門戶需要與讀者門戶和物流門戶一同管理服務信息數據。

聯盟體系門戶是實現文獻資源協調采購的基礎。它利用聯盟團購等手段，通過與圖書館內部協同框架的結合，提供對不同校區圖書館文獻需求的展示。此門戶與后臺管理門戶結合，保證文獻保障聯盟與圖書館之間雙向選擇的互動性，從而依靠門戶平臺為體系聯盟內圖書館達到降低資源成本、提升服務集成品質的目的。

這些信息門戶模塊是圖書館信息服務集成外部協同的表現形式，它們保證了各校區圖書館、讀者、資源商和其他合作圖書館之間等能通過單一的渠道訪問其所需要的服務和個性化信息。外部協同框架利用基于服務鏈的協同網狀結構實現了服務鏈上資源的優化配置，提高了服務鏈的集成能力。圖書館外部協同效應的進一步提升還需要依托相關技術，提高服務鏈流程的自動化程度。

圖2 信息服務集成外部協同框架

6 結語

基于協同理論的圖書館信息服務集成是解決多校區圖書館服務割裂的有效方法，主要包括以下運行機制：

（1）構建了覆蓋多校區的圖書館服務集成體系，形成了總分館之間業務指導與協調的運行機制；

（2）通過“一卡通”實現了總分館之間的通借通還服務，并通過外部地區間協同和全國范圍協同形成了紙質和電子文獻共建共享服務體系的運行機制；

（3）通過內部協同，形成總館對分館實行全面業務管理，包括文獻的統一采購、統一加工、統一配送，共享一個業務自動化管理系統，總館控制分館的服務標準，對分館進行指導、評價和人員培訓等一系列的總分館管理體系運行機制。

1 華奕曦，袁亮.政府組織運行機制協同性研究——基于結構功能主義理論.理論界，2007（3）：41－42

2 李綱，魏泉.基于協同理論的企業信息系統集成框架.中國圖書館學報，2006（6）：61－64

3 魏艷霞.基于協同理論的圖書館戰略規劃.山東圖書館學刊，2010（3）：22－25

An Example of Integration of Multi－Campus Library Services Based on Synergy Theory

Du Weichun Li Bin Zhao Zhen

Integrated information service is an effective way to realize reasonable allocation of resources on campuses and standardization of information service.With a booming move to establish new sub－campuses by China's higher institutions，in order to provide unified high－quality information service in today's Internet environment，this study might be of great guiding significance in practice.Based upon the synergy theory，this paper describes the internal and external collaboration in the integrated system of information service in Beihang University to offer a sound backing for unified information service.

Synergy Theory；Multi－Campus；Library；Information Services Integration

北京航空航天大學圖書館，北京，100191

2012年5月30日