基于可用性評(píng)估的博物館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與對(duì)策研究——以浙江自然博物館與中國(guó)杭幫菜博物館為例

陸 斌，王 雪

（1.杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州310018;2.浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興 312000）

基于可用性評(píng)估的博物館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與對(duì)策研究
——以浙江自然博物館與中國(guó)杭幫菜博物館為例

陸 斌1，王 雪2

（1.杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州310018;2.浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興 312000）

目前，我國(guó)對(duì)博物館建設(shè)高度重視，其規(guī)模在逐漸擴(kuò)大，數(shù)量也明顯增多。以浙江自然博物館與中國(guó)杭幫菜博物館網(wǎng)站為例，通過(guò)啟發(fā)式評(píng)估、用戶測(cè)試以及問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式對(duì)其可用性進(jìn)行評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)策略。

博物館網(wǎng)站;可用性評(píng)估;啟發(fā)式評(píng)估;用戶測(cè)試;問(wèn)卷調(diào)查

一、研究背景

近年來(lái)，伴隨文博事業(yè)的蓬勃發(fā)展，杭州的博物館數(shù)量日漸增多，其總量已逾40座（含民營(yíng)博物館）。而博物館網(wǎng)站作為博物館對(duì)外展示的重要窗口之一，其建設(shè)卻尚未受同等的重視。據(jù)課題組調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在杭州現(xiàn)有的40余座博物館中，僅18座擁有自己的網(wǎng)站，不及總量的50%，且質(zhì)量良莠不齊。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，博物館網(wǎng)站建設(shè)及相關(guān)研究的重要性與意義不言而喻。

二、可用性與可用性評(píng)估方法

對(duì)于網(wǎng)站的可用性，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義為:在特定的使用環(huán)境下特定用戶使用特定產(chǎn)品完成特定的任務(wù)時(shí)所具有的有效性、效率和主觀滿意度。網(wǎng)站可用性評(píng)估的方法較多，主要包括啟發(fā)式評(píng)估（Heuristic Evaluation）、問(wèn)卷調(diào)查（Questionnaire）、用戶測(cè)試（User Test）、認(rèn)知走查（Cognitive Walkthrough）、焦點(diǎn)團(tuán)體（Focus Group）、任務(wù)分析（Task Analysis）等。

啟發(fā)式評(píng)估是評(píng)估者通過(guò)網(wǎng)站界面觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)其可用性問(wèn)題的一種評(píng)估方法。評(píng)估者以啟發(fā)項(xiàng)為依據(jù)，將觀察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與之匹配，繼而按照預(yù)先設(shè)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。該評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)單易用，對(duì)評(píng)估者人數(shù)要求不高，且易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尤其是大問(wèn)題。其局限性在于評(píng)估者并非真正地使用網(wǎng)站，對(duì)于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)不夠全面。此外，由于在評(píng)估過(guò)程中需要將問(wèn)題與啟發(fā)項(xiàng)相匹配，因此對(duì)評(píng)估者的專業(yè)性要求較高。

用戶測(cè)試是評(píng)估者通過(guò)執(zhí)行實(shí)際任務(wù)來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站可用性問(wèn)題的一種評(píng)估方法，其優(yōu)點(diǎn)在于所執(zhí)行任務(wù)的真實(shí)性，能夠彌補(bǔ)在啟發(fā)式評(píng)估中被忽略的問(wèn)題。同時(shí)，不要求評(píng)估者具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。該方法的局限性在于典型任務(wù)無(wú)法完全覆蓋所有可能的頁(yè)面，且外在環(huán)境對(duì)評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果易產(chǎn)生較大的影響。此外，參與評(píng)估的人數(shù)與評(píng)估結(jié)果的可信度成正比，因此對(duì)評(píng)估者的數(shù)量有一定的要求［1］。

啟發(fā)式評(píng)估與用戶測(cè)試在評(píng)估過(guò)程與評(píng)估結(jié)果上均能有效彌補(bǔ)另一方的缺陷，而問(wèn)卷調(diào)查則能最大程度地反映用戶的真實(shí)想法。綜合考慮評(píng)估成本、可操作性、評(píng)估方法的特點(diǎn)與局限性等多種因素，課題組決定綜合采用上述三種評(píng)估方式對(duì)浙江自然博物館與中國(guó)杭幫菜博物館的網(wǎng)站分別進(jìn)行可用性評(píng)估。

三、啟發(fā)式評(píng)估

（一）啟發(fā)項(xiàng)及測(cè)量方法的確定

啟發(fā)式評(píng)估法的發(fā)明者Jacob Nielsen針對(duì)WEB界面提出了“十個(gè)常用的可用性啟發(fā)”，分別為:系統(tǒng)狀態(tài)的可視性、與真實(shí)世界的符合度、用戶自由權(quán)與控制權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化與一致性、錯(cuò)誤的預(yù)防、依賴識(shí)別而非記憶、使用的有效性與靈活性、美學(xué)與最小化設(shè)計(jì)、幫助用戶識(shí)別、診斷及從錯(cuò)誤中恢復(fù)、幫助與文檔。上述十條啟發(fā)項(xiàng)對(duì)于網(wǎng)站的可用性評(píng)估具有普遍的通用性，但并非專門針對(duì)博物館網(wǎng)站而提出。課題組以此為參照，通過(guò)對(duì)博物館網(wǎng)站進(jìn)行自由訪問(wèn)的40位受訪者進(jìn)行觀察與訪談，結(jié)合博物館網(wǎng)站的特征，總結(jié)出了具有針對(duì)性的11個(gè)啟發(fā)項(xiàng)，如表1所示。

表1 針對(duì)博物館網(wǎng)站的啟發(fā)項(xiàng)

本次評(píng)估采用里克特量表法作為對(duì)各啟發(fā)項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)量方法，運(yùn)用語(yǔ)義學(xué)標(biāo)度分為五個(gè)梯度:沒(méi)有問(wèn)題、問(wèn)題輕微、問(wèn)題較大、問(wèn)題很大、問(wèn)題極大，并分別賦值 0、1、2、3、4分。

（二）評(píng)估者的確定及評(píng)估的實(shí)施

綜合考慮成本、評(píng)估者專業(yè)性及經(jīng)驗(yàn)等因素，課題組邀請(qǐng)了7位評(píng)估者參與此次評(píng)估，其中4位具有較強(qiáng)的可用性評(píng)估專業(yè)知識(shí)，其余3位擁有計(jì)算機(jī)多媒體專業(yè)學(xué)習(xí)背景，且對(duì)可用性評(píng)估有一定的了解。評(píng)估開(kāi)始后，評(píng)估者首先需要對(duì)頁(yè)面基本構(gòu)成作簡(jiǎn)要了解，然后以表1的11個(gè)啟發(fā)項(xiàng)為依據(jù)，尋找、記錄網(wǎng)站可用性問(wèn)題并評(píng)分，最后將問(wèn)題與啟發(fā)項(xiàng)進(jìn)行匹配。

（三）評(píng)估結(jié)果分析

課題組取七位評(píng)估者對(duì)各啟發(fā)項(xiàng)評(píng)分的平均值，結(jié)果如表2所示。該評(píng)估結(jié)果顯示，浙江自然博物館網(wǎng)站在反饋效果與鏈接有效性方面得分為0，表現(xiàn)良好，不存在問(wèn)題;在頁(yè)面導(dǎo)航合理性與下載速度方面得分為1.14，存在輕微的問(wèn)題;在鏈接辨識(shí)度方面的得分為4，說(shuō)明存在極大的問(wèn)題;其余各方面得分均低于1，可視為基本沒(méi)有問(wèn)題。相對(duì)地，中國(guó)杭幫菜博物館網(wǎng)站在反饋效果、鏈接有效性、頁(yè)面下載速度及錯(cuò)誤恢復(fù)能力四個(gè)方面得分為0，即沒(méi)有問(wèn)題;在內(nèi)容更新頻率上得分為1.86，問(wèn)題輕微;在頁(yè)面導(dǎo)航合理性上得分為2.29，問(wèn)題較大;在網(wǎng)頁(yè)美觀度方面得分為3.14，問(wèn)題很大;在搜索便捷性、鏈接辨識(shí)度、信息含量三個(gè)方面得分為4，問(wèn)題極大;其余各方面得分低于1，基本沒(méi)有問(wèn)題。

表2 可用性評(píng)估得分表

四、用戶測(cè)試

（一）評(píng)估者招募

課題組通過(guò)各種渠道共招募評(píng)估者50人，其基本情況如下:

1.評(píng)估者專業(yè)背景情況

理工科計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)23人，占總?cè)藬?shù)的46%;理工科非計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)4人，占總?cè)藬?shù)的8%;文科藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)8人，占總?cè)藬?shù)的16%;文科非藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)5人，占總?cè)藬?shù)的10%;其他10人，占總?cè)藬?shù)的20%。

2.評(píng)估者年齡結(jié)構(gòu)情況

18～30歲34人，占總?cè)藬?shù)的68%;30～45歲9人，占總?cè)藬?shù)的18%;45～60歲5人，占總?cè)藬?shù)的10%;60歲以上2人，占總?cè)藬?shù)的4%。

3.評(píng)估者上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)情況

1年以內(nèi)1人，占總?cè)藬?shù)的2%;1—2年4人，占總?cè)藬?shù)的8%;3—5年2人，占總?cè)藬?shù)的4%;5年以上43人，占總?cè)藬?shù)的86%。

4.評(píng)估者上網(wǎng)頻率情況

每天都上網(wǎng)37人，占總?cè)藬?shù)的74%;每周上網(wǎng)幾次11人，占總?cè)藬?shù)的22%;每月上網(wǎng)幾次2人，占總?cè)藬?shù)的4%。

（二）測(cè)試任務(wù)的確定

為保證測(cè)試任務(wù)的有效性，課題組在任務(wù)設(shè)定過(guò)程中遵循以下三條原則:（1）盡可能多地涵蓋網(wǎng)站所擁有的欄目;（2）任務(wù)總體難易度適中;（3）從相對(duì)容易的任務(wù)開(kāi)始測(cè)試，逐漸提高測(cè)試難度，最后再以相對(duì)容易的任務(wù)結(jié)束。在綜合考量的基礎(chǔ)上，課題組對(duì)兩個(gè)博物館測(cè)試任務(wù)的設(shè)定如表3與表4所示。記錄任務(wù)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間的主要目的在于:（1）為分析評(píng)估者的執(zhí)行任務(wù)過(guò)程提供依據(jù);（2）如執(zhí)行時(shí)間超過(guò)課題組預(yù)估值，則說(shuō)明可能該任務(wù)的執(zhí)行較困難。

（三）測(cè)試任務(wù)的執(zhí)行與結(jié)果分析

課題組將表3與表4發(fā)放給測(cè)試者，并要求其獨(dú)立完成測(cè)試，并記錄開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間。本次測(cè)試歷時(shí)一周，發(fā)放測(cè)試卷50份，回收測(cè)試卷48份，剔除無(wú)效測(cè)試卷4份，最后共得有效測(cè)試卷44份。

表3 浙江自然博物館網(wǎng)站測(cè)試任務(wù)表

表4 中國(guó)杭幫菜博物館網(wǎng)站測(cè)試任務(wù)表

浙江自然博物館網(wǎng)站測(cè)試結(jié)果顯示，完成比例相對(duì)較低的三項(xiàng)任務(wù)分別為（由低到高排列）:06、07與09。此外，評(píng)估者完成任務(wù)10的平均時(shí)間也遠(yuǎn)高于課題組預(yù)估時(shí)間。課題組認(rèn)為，任務(wù)06與07的操作相對(duì)復(fù)雜，其完成率較低可能與網(wǎng)站在操作簡(jiǎn)便性及幫助信息設(shè)置方面的缺陷有關(guān)，而在任務(wù)09與任務(wù)10出現(xiàn)的問(wèn)題則可能與網(wǎng)站導(dǎo)航合理性存在關(guān)聯(lián)。中國(guó)杭幫菜博物館網(wǎng)站測(cè)試結(jié)果顯示，各項(xiàng)任務(wù)的完成率都較高，但任務(wù)02與任務(wù)03的完成時(shí)間超過(guò)了課題組的預(yù)估時(shí)間，說(shuō)明網(wǎng)站導(dǎo)航合理性可能存在問(wèn)題［2］。

五、問(wèn)卷調(diào)查

（一）問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象與內(nèi)容

問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象即為參與測(cè)試任務(wù)的50名評(píng)估者，課題組要求其在完成任務(wù)測(cè)試后隨即完成問(wèn)卷調(diào)查，其目的在于最大程度地獲得評(píng)估者對(duì)網(wǎng)站的真實(shí)感受。問(wèn)卷所涉及內(nèi)容除評(píng)估者個(gè)人基本情況外，主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容:首頁(yè)滿意度、內(nèi)容滿意度、整體滿意度［3］。

（二）問(wèn)卷調(diào)查的展開(kāi)與結(jié)果分析

與任務(wù)測(cè)試相同，課題組發(fā)放問(wèn)卷50份，回收問(wèn)卷48份，其中有效問(wèn)卷44份。課題組運(yùn)用語(yǔ)義學(xué)標(biāo)度，將上述三項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)選項(xiàng)分為“滿意”、“一般”與“不滿意”三個(gè)等級(jí)，其中內(nèi)容滿意度包括“視覺(jué)效果”、“欄目設(shè)置”、“搜索功能”與“使用操作”四個(gè)子項(xiàng)。計(jì)算勾選“滿意”的評(píng)估者數(shù)量與總量的比率，其結(jié)果如圖1所示。由圖可知:（1）浙江自然博物館網(wǎng)站在各方面的滿意度均高于中國(guó)杭幫菜博物館，其整體質(zhì)量相對(duì)較高;（2）相對(duì)而言，浙江自然博物館在使用操作滿意度與視覺(jué)效果滿意度兩方面的表現(xiàn)稍弱于其他方面;（3）中國(guó)杭幫菜博物館的各項(xiàng)滿意度指標(biāo)均未超過(guò)50%，其中以整體滿意度、搜索功能滿意度以及欄目設(shè)置滿意度為最低。

六、結(jié)論及建議

綜合分析上述三種評(píng)估方式所得結(jié)果，課題組對(duì)兩個(gè)博物館網(wǎng)站的可用性問(wèn)題提出以下結(jié)論與改進(jìn)建議:

浙江自然博物館網(wǎng)站的可用性總體而言較強(qiáng)，其相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在使用操作方面，也是網(wǎng)站改版時(shí)應(yīng)首先考慮解決的問(wèn)題。具體而言包括以下三個(gè)方面:（1）鏈接辨識(shí)度欠佳，用戶無(wú)法區(qū)分已訪問(wèn)與未訪問(wèn)的鏈接;（2）頁(yè)面導(dǎo)航有待改進(jìn)，返回首頁(yè)的導(dǎo)航欠明確，易對(duì)初次訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶造成困擾;（3）全景虛擬展示部分的網(wǎng)頁(yè)下載速度略顯緩慢。此外，評(píng)估者對(duì)該網(wǎng)站的視覺(jué)效果滿意度不高，頁(yè)面的色彩設(shè)計(jì)與圖文編排有待改進(jìn)。

中國(guó)杭幫菜博物館網(wǎng)站的可用性總體而言較差，其主要問(wèn)題包括:（1）網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)于單薄，沒(méi)有對(duì)實(shí)體博物館作詳盡介紹，用戶無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站對(duì)實(shí)體博物館的空間構(gòu)成、展陳情況等作詳細(xì)了解;（2）未提供搜索功能，用戶無(wú)法快速定位目標(biāo)信息。（3）網(wǎng)頁(yè)美觀度欠佳，頁(yè)面圖文編排欠合理，部分圖片模糊不清;課題組建議該博物館在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版時(shí)首先應(yīng)著力提高網(wǎng)站信息含量，增設(shè)欄目以提供關(guān)于博物館基本陳展情況、學(xué)術(shù)交流、服務(wù)指南等方面的信息。其次應(yīng)增設(shè)搜索功能，區(qū)分已訪問(wèn)與未訪問(wèn)鏈接以方便用戶的使用。最后，優(yōu)化版面構(gòu)成，提高圖文編排質(zhì)量。

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［1］張瑞.數(shù)字博物館的可用性評(píng)估［D］.濟(jì)南:山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2005:8－27.

［2］王穎，孫成權(quán).網(wǎng)站的可用性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)淺議［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2008，（1）:98－102.

［3］張晶晶.淺談博物館網(wǎng)站建設(shè)的意義［J］.信息管理，2010，（3）:171－180.

G268

A

1001－7836（2012）12－0204－03

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.12.083

2012－10－17

浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題成果（2012B015）

陸斌（1981－），男，浙江杭州人，講師，碩士，從事藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)與研究;王雪（1979－），女，浙江紹興人，講師，碩士，從事圖形圖像設(shè)計(jì)教學(xué)與研究。