IBM IT服務(wù)部新招迭出整合管理服務(wù)推動(dòng)中國(guó)IT服務(wù)變革

本刊記者 | 李璐

距年初IBM全球信息科技服務(wù)部（GTS）提出推動(dòng)中國(guó)“下一代IT服務(wù)”發(fā)展的“3+3”戰(zhàn)略后不足兩個(gè)月時(shí)間，IBM便積極推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施，于近日在蘇州工業(yè)園區(qū)的蘇州國(guó)科數(shù)據(jù)中心舉辦了IBM服務(wù)管理服務(wù)中心開(kāi)業(yè)儀式。蘇州市政府領(lǐng)導(dǎo)、IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部高層、蘇州國(guó)科綜合數(shù)據(jù)中心有限公司高層等均出席了此次典禮。

作為繼北京、上海等地后的國(guó)內(nèi)第六個(gè)IBM數(shù)據(jù)中心，同時(shí)也是IBM國(guó)內(nèi)首個(gè)整合管理服務(wù)中心，它將通過(guò)IBM專有的安全網(wǎng)絡(luò)與另外五個(gè)IBM數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，共享IBM內(nèi)部技術(shù)與工具資源，為客戶提供整合管理服務(wù)。

同期，IBM還宣布全球科技信息服務(wù)部蘇州分公司成立。該分公司今后將進(jìn)一步擴(kuò)展IBM在蘇州及長(zhǎng)三角區(qū)域的IT服務(wù)支持，深化在二、三線城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗表示：“IBM管理服務(wù)中心的落成是IBM‘3+3’中國(guó)服務(wù)戰(zhàn)略落實(shí)的重要步驟。IBM管理服務(wù)中心將利用自己專業(yè)的人才、工具和技術(shù)，以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，全面整合梳理企業(yè)IT架構(gòu)和IT管理體系，通過(guò)靈活配置的服務(wù)方式使IT成為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的推動(dòng)力，以滿足現(xiàn)階段企業(yè)的IT管理需求。”

中國(guó)成淘金熱地

在過(guò)去十多年中，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，世界的經(jīng)濟(jì)格局將逐漸隨著金融危機(jī)的產(chǎn)生與復(fù)蘇發(fā)生著根本變化。有數(shù)據(jù)顯示，在2001年，全球最大的企業(yè)排行榜上只有20%的企業(yè)在今天仍然存在并且繼續(xù)保持領(lǐng)先地位；80%的全球最大的企業(yè)在過(guò)去十年里面已逐漸消亡或者被并購(gòu)。在逐漸變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，新興經(jīng)濟(jì)體日益成為了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主導(dǎo)力量。在2010年，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)高達(dá)70%，并且從已披露數(shù)據(jù)看來(lái)，中國(guó)已成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體和第一大貢獻(xiàn)國(guó)。特別是金融危機(jī)后，中國(guó)作為主要經(jīng)濟(jì)體中惟一進(jìn)口呈現(xiàn)增長(zhǎng)的國(guó)家，在全球貿(mào)易下降12.9%的情況下，仍然保持超過(guò)10000億美元的進(jìn)口值，為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇作出了重要貢獻(xiàn)。

“在過(guò)去十年中，中國(guó)已經(jīng)在全球制造業(yè)，特別是路橋、建筑、新能源領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位。”IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立談及中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)表示。

正是基于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)與強(qiáng)勁發(fā)展，眾多企業(yè)看到了中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ娂娂涌煸谥袊?guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，一方面拉動(dòng)企業(yè)自身的利潤(rùn)增長(zhǎng)，一方面加緊增強(qiáng)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，IBM也不例外。作為全球規(guī)模最大的服務(wù)機(jī)構(gòu)，IBM GTS已與中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)共同經(jīng)歷了十多年的發(fā)展歷程。

CIO角色發(fā)生轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，我國(guó)傳統(tǒng)低端、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)正逐步朝南美、東南亞等人力資源更加廉價(jià)的國(guó)家轉(zhuǎn)移；外向經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，如何快速拉動(dòng)內(nèi)需成為我國(guó)面臨的巨大挑戰(zhàn)。而可以預(yù)見(jiàn)的是科技的創(chuàng)新將會(huì)為業(yè)務(wù)帶來(lái)創(chuàng)新，并帶來(lái)新的價(jià)值。在我國(guó)“十二五”規(guī)劃中，已明確了提高科技競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力，在更加開(kāi)放環(huán)境下推進(jìn)自主創(chuàng)新的發(fā)展方向。在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化情況下，對(duì)于企業(yè)而言，面臨著巨大的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)壓力。

中國(guó)東部沿海地區(qū)，尤其是長(zhǎng)三角地區(qū)的企業(yè)，對(duì)于整合管理服務(wù)的需求正日益增多。IBM希望將我們的伙伴關(guān)系進(jìn)一步拓展到整個(gè)蘇州城市以及整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)。——IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗

IBM整合管理服務(wù)可以根據(jù)中國(guó)企業(yè)的具體需求，為其量身定做適合該企業(yè)自身發(fā)展的IT交付方式，幫助中國(guó)企業(yè)在特殊時(shí)期實(shí)現(xiàn)智慧的成長(zhǎng)。——IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理 鞠立

IBM擁有35年全球管理數(shù)據(jù)中心的經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的工具與管理方法，可以幫助本地客戶和國(guó)外客戶在有限的時(shí)間中，快速開(kāi)展業(yè)務(wù)。——IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部整合管理服務(wù)總經(jīng)理 邱湘營(yíng)

企業(yè)的CIO也面臨著各種新的要求和壓力。經(jīng)濟(jì)全球化加速對(duì)IT提出了許多新的要求，如何高效無(wú)縫并且低成本完成業(yè)務(wù)需求，是CIO所要回答的問(wèn)題。其次，智能終端和移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的快速發(fā)展?jié)撘颇馗淖兞巳藗冃袨槟Ｊ剑瑤?lái)了海量數(shù)據(jù)的急劇增長(zhǎng)，為企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)提出了挑戰(zhàn)。同時(shí)，68%的企業(yè)管理人員把技術(shù)的創(chuàng)新列為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，也就是說(shuō)，如何利用IT為企業(yè)的策略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型作出推動(dòng)和貢獻(xiàn)，是CIO面臨的重要課題。

在IBM看來(lái)，中國(guó)IT的發(fā)展正促使CIO在企業(yè)中所擔(dān)任的角色不斷轉(zhuǎn)變，從一開(kāi)始的IT拓展領(lǐng)導(dǎo)人、一個(gè)搭建者、一個(gè)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行IT各種各樣的優(yōu)化和整合的角色，到現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成為一個(gè)服務(wù)的整合者，即將各種各樣創(chuàng)新的技術(shù)、靈活的IT交付方式以及來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部的多樣的IT資源和技能整合起來(lái)，搭建出企業(yè)的“下一代IT”，從而服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

整合管理服務(wù)更適合中國(guó)企業(yè)

隨著CIO角色的變化，傳統(tǒng)的自建自管IT交付方式已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求。作為一個(gè)服務(wù)的整合者，CIO面對(duì)著不同的交付方式，無(wú)論是自建自管、共建共管還是云的交付模式，其需要與不同的合作伙伴共同努力，將不同方式、不同合作整合到同一個(gè)企業(yè)的IT管理架構(gòu)和流程之下，并且真正實(shí)施管理。因此，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，CIO可以搭建出一個(gè)更加靈活、混合的IT交付模式。

另一方面，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國(guó)CIO較之國(guó)外略有不同。國(guó)外更加看重服務(wù)的承諾和成本的降低，所以很多成熟市場(chǎng)會(huì)直接選擇IT戰(zhàn)略外包；而在中國(guó)，企業(yè)十分注重自身IT隊(duì)伍建設(shè)。“對(duì)于中國(guó)特別的市場(chǎng)形態(tài)和需求，共建共管的整合管理模式比較貼近中國(guó)現(xiàn)階段客戶要求。同時(shí)在未來(lái)幾年，該領(lǐng)域的需求也將快速增長(zhǎng)。”鞠立說(shuō)道。

IBM指出，隨著IT 服務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在IBM可以為企業(yè)提供非常全面的各種IT服務(wù)交付模式，比如企業(yè)自建自管、與IT服務(wù)商共建共管、全外包，也包括公有云等交付模式。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅猛，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)CIO和IT部門(mén)提出了較高要求。但是很多企業(yè)仍停留在采用自建自管這種簡(jiǎn)單的交付模式，沒(méi)有充分利用第三方IT服務(wù)提供商的專長(zhǎng)。IBM整合管理服務(wù)給企業(yè)提供了菜單式服務(wù)選擇，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇最適合的IT服務(wù)組合。

可以預(yù)見(jiàn)，以“協(xié)作、前瞻、整合、靈活”為特點(diǎn)的“下一代IT服務(wù)”，將帶領(lǐng)企業(yè)突破傳統(tǒng)IT管理與運(yùn)營(yíng)模式限制，成為IT與業(yè)務(wù)能力提升的重要推動(dòng)力。IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部整合管理服務(wù)總經(jīng)理邱湘營(yíng)表示：“對(duì)于企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新很重要，靈活的交付方式也很重要。IBM是企業(yè)客戶良好的IT合作伙伴。”

據(jù)悉，目前IBM以累計(jì)七萬(wàn)多條的專利技術(shù)領(lǐng)先業(yè)界，僅2011年一年，便取得超過(guò)6800項(xiàng)專利。IBM也是全球所有企業(yè)中第一批把專利技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)列為企業(yè)單獨(dú)收入來(lái)源的公司之一。IBM每年在這兩方面的應(yīng)收收入都超過(guò)十億美元，單在云的安全和風(fēng)險(xiǎn)管理方面，專利技術(shù)就超過(guò)三千條。同時(shí)，IBM已在全球部署了七個(gè)云計(jì)算中心，能為全球企業(yè)客戶提供7×24小時(shí)的不間斷交付，并由一個(gè)統(tǒng)一的美國(guó)指揮中心進(jìn)行遠(yuǎn)程不間斷的監(jiān)控和管理。

下個(gè)數(shù)據(jù)中心或扎根西部

出于對(duì)以上產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)，IBM GTS在年初發(fā)布了“3+3”IT服務(wù)中國(guó)戰(zhàn)略：“幫助中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)打造健康的IT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”、“將全球領(lǐng)先的IT服務(wù)模式引入中國(guó)”，以及“與企業(yè)建立更加緊密的合作關(guān)系”三大目標(biāo)；開(kāi)拓一個(gè)新模式即整合管理服務(wù)，打造云計(jì)算及云數(shù)據(jù)中心兩個(gè)新平臺(tái)，擴(kuò)展服務(wù)執(zhí)行、區(qū)域服務(wù)和IT支持服務(wù)能力三大服務(wù)戰(zhàn)略，在中國(guó)推出“下一代IT服務(wù)”。

作為對(duì)該“3+3”戰(zhàn)略的有力實(shí)施，蘇州管理服務(wù)中心的開(kāi)業(yè)將進(jìn)一步加強(qiáng)IBM在中國(guó)本土的交付能力。更值得一提的是，蘇州數(shù)據(jù)中心是目前亞洲惟一一個(gè)經(jīng)過(guò)TIER IV認(rèn)證的世界最高等級(jí)數(shù)據(jù)中心。

蘇州國(guó)科數(shù)據(jù)中心作為園區(qū)的信息化服務(wù)平臺(tái)，目前已引進(jìn)了眾多知名企業(yè)入住，并積極打造華東地區(qū)最大的云服務(wù)中心和IT服務(wù)外包中心。蘇州工業(yè)園區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任李亦農(nóng)表示：“隨著IBM管理服務(wù)中心的發(fā)展，也將進(jìn)一步推動(dòng)蘇州IT外包水平的進(jìn)一步提高。”

對(duì)于為什么選擇蘇州，鞠立介紹道：一是在華東、長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)現(xiàn)了越來(lái)越多的需求，同時(shí)現(xiàn)有交付中心基本已滿負(fù)荷，需要一個(gè)新中心來(lái)滿足客戶需求；二是IBM與蘇州國(guó)科已有長(zhǎng)期合作關(guān)系，該數(shù)據(jù)中心從咨詢、設(shè)計(jì)、集成到實(shí)施，IBM均參與其中，并且蘇州具備良好的基礎(chǔ)設(shè)施條件。

同時(shí)，對(duì)于IBM中國(guó)下一個(gè)數(shù)據(jù)中心的區(qū)域建設(shè)，鞠立透露“西部可能性也很大”。