微調查
——員工培訓：多久一次合適？哪些內容受歡迎？

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——員工培訓：多久一次合適？哪些內容受歡迎？

眼鏡零售行業的特殊性，決定了企業必須對一線員工進行相關專業知識、銷售技巧、服務能力等方面的持續培訓。那么，行業內的相關企業2011年在這方面的工作成效如何？作為一線門店的經營參與者，廣大店員、柜臺組長、店長、驗光師等對相關培訓的頻率、內容、形式等認可度或滿意度又如何呢？

為了切實了解這方面的情況，本欄目編輯對全國主要大中城市眼鏡店工作人員進行了相關問卷微調查，以窺一二。

眼鏡零售行業的特殊性，決定了企業必須對一線員工進行相關專業知識、銷售技巧、服務能力等方面的持續培訓。那么，行業內的相關企業2011年在這方面的工作成效如何？作為一線門店的經營參與者，廣大店員、柜臺組長、店長、驗光師等對相關培訓的頻率、內容、形式等認可度或滿意度又如何呢？

為了切實了解這方面的情況，本欄目編輯對全國主要大中城市眼鏡店工作人員進行了相關問卷微調查，以窺一二。

從參與本次調查的眼鏡店一線員工情況看，按城市區域級別，直轄市和省會城市的受訪者占比最高，達41.74%；其次則是二三線城市，占24.31%；地市級城市的受訪者占比達23.85%；鄉鎮占比為10.09%。而如果按從業年限來看，3～5年的受訪者數量最多，占比36.70%；其次是1～3年，占比22.94%；5～10年的受訪者數量緊隨其后，占比21.56%。

我們首先詢問了企業的員工培訓頻率，從反饋結果看，選擇“每月1次”的受訪者最多，占36.70%；其次是“2周1次”，占32.57%；排在第3位的是“每季度1次”，占14.68%。

前文所述是針對所有員工的培訓頻率情況，那么對于受訪者個人來說，他們在2011年度又接受了多少次相關培訓呢？反饋結果顯示，平均值是12.6次，即大約月均1次。

當問及單次培訓的平均時長時，選擇“1～2個小時”的受訪者數量最多，占比接近6成（59.17%）；其次則是“半天”，占比為22.02%；第3位的則是“1天”，占比9.17%；隨后則是“1個小時以內”，占比7.80%；受訪者選擇最少的選項是“1天以上”，占比僅有1.83%。

對于一線從業者而言，單次培訓的時長控制在什么程度是最佳的呢？從反饋結果看，“1～2個小時”依然最受青睞，選擇占比達55.96%。

隨后我們又詢問了內訓在整個員工培訓中的占比情況，反饋結果顯示：選擇“25%～50%”的受訪者占比最高，達44.95%；其次是“50%～75%”，占比36.24%；排在第3位是“75%以上”，提及率占比為15.14%；僅有3.67%的受訪者選擇“25%以下”。

在各類培訓內容中，一線員工認為最有益于自身工作提升的是哪些呢？從反饋結果看，“銷售技能”是最受認可的，提及率達38.07%；其次是“服務技能”，提及率為23.85%；緊隨其后的則是“眼鏡學知識”，提及率也超過了兩成，達20.18%。

那么，對于培訓形式，一線員工接受度最高的又是什么呢？反饋結果顯示：“實景模擬培訓”最受歡迎，受訪者提及率達50.46%；其次則是“課堂培訓”，但提及率卻下降了近20個百分點，僅有31.65%；“幫帶培訓”和“座談式”等的提及率均未超過一成，分別只有9.17%和8.72%。

任何培訓都會涉及到相關資源的投入，有無成效將直接關系到資源利用效率的高低。那么，行業內都用哪些方式對培訓結果進行考察呢？從受訪者的反饋情況看，選擇“統一筆試”的占19.27%，選擇“實際操作考核”的占17.89%，選擇“口頭問答式”的占12.39%，綜合以上3種方式而成的“綜合考核評分”提及率最高，達48.62%。當然，也有個別企業對培訓“不做任何評估”，不過提及率僅有1.83%。

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培訓也要“按需給藥”

越來越多的眼鏡店看到了培訓對于企業發展的重要性。我也曾負責過對門店新人的培訓工作，在此想說的是：培訓周期可以因店而定。一些大型連鎖眼鏡公司專門成立了培訓部門以實施全員的定期培訓，大的培訓（全員培訓）每月1次或2次，小的培訓（部門培訓）每周1次。而對于一些單體店和小型連鎖來說，因為缺乏獨立的培訓部門，因此店員的培訓帶有很強的隨機性，忙了就不培訓，不忙時見縫插針地培訓一下。其實，更重要的是培訓內容的設計與安排，有些眼鏡店的培訓會陷入“同開一個方、同喝一罐藥”的誤區：即不區分培訓對象的專業和層次，實施完全“雷同化”的全員培訓，因此往往難以取得良好的培訓效果。培訓也要“按需給藥”，店長在組織培訓之前，可以向員工派發一些培訓需求問卷，也可以通過開會或者座談的方式，對店員的培訓需求進行全方面調查，真正把握店員需求，然后根據不同店員、不同崗位的不同需求，制定出符合店員實際的培訓計劃（包括不同的培訓內容和培訓方式）。這樣的培訓才會更有針對性，效果才會更好。

——店長QQ群友 楊明眼鏡

新老員工 培訓各不同

眼鏡店員工的流動性較大，有的大型眼鏡連鎖店甚至每個月都有新人加入，因此在培訓上要將新員工、舊員工區分開來。對于新員工的培訓可以每天1小時左右，對職場新人進行全方位的培訓，可以包括員工手冊、規章制度、店里的基本情況、銷售的入門級技巧等等，同時還可以讓新員工們盡快地掌握一些專業知識，投入到工作當中。對于工作時間較長的老員工，在培訓計劃上與新員工就不一樣了，可以每周1次，或者每個月1次都可，這應該根據門店自身的實際情況確定。

——店長QQ群友 安徽南京吳良材眼鏡

培訓之前的溝通很重要

我一般給眼鏡店做培訓最少1個半小時，最長3.5小時，我在做培訓前都會與被培訓方做溝通的，首先要有一個好的培訓環境，目前在我培訓的店家中有幾家公司的培訓室很到位，環境好，設施齊全，可以讓培訓師有一個好的發揮。其次是領導的重視。在我的一次培訓中，受訓公司的總經理、管理干部都坐在一起旁聽，這是對培訓的一種尊重，也是一個企業的態度。老總有學習的欲望，對員工也是一種鼓舞。第三，希望被培訓方安排足夠的時間給培訓師，時間不足的話有很多東西是表達不出來的，這也有個前提，就是要跟店家的老總做一個詳細的溝通，您這邊需要解決的問題是什么，以及我能夠為您這邊提供什么樣的服務，在溝通完之后才能確定培訓的時間與內容。要更注重互動環節，被培訓方積極地參與互動提問，培訓時間就會有一定的彈性，適當延長也是必要的。

——店長QQ群友 廈門同行

培訓要科學化

我個人覺得，如果在店里每周培訓一次，時間不要超過兩個小時。可以在每星期一下午 分成兩個主題進行培訓，一是銷售服務方面，二是產品知識的強化。這樣的培訓一個月有4次，每次培訓的內容還可根據店內的實際情況調整。假如有新員工剛上班，不妨先讓老員工講一些自身的銷售體會和工作心態，然后再由培訓師介入綜合一下，力求培訓的新鮮感，保持員工參與的活力。其他方面也可以聯系廠家進行季度培訓，有條件的可按月培訓一次，將需要培訓的內容列好版塊主題，提前報給培訓師，這樣雙方都能有充分的準備。

我覺得有4點是需要抓好的：1.時間安排好；2.內容要突出；3.訓后總結要明確；4.鼓勵每個員工輪流參講。

——河南省項城市大光明眼鏡 劉東

培訓結合實用

經常在店里對員工進行培訓是必要的，但時間過長也不見得是好事。不必指望每個員工都能記住培訓課上的所有內容，但關鍵是培訓后的實際操作能力的提高。理論知識在實際工作中不見得能全部用得上，最主要的結合店員在日常工作中遇到的問題作為主要培訓重點，將培訓與實用相結合，力求培訓后實操技能的提高。

——店長QQ群友 山東兄弟眼鏡