構建眼鏡連鎖企業培訓體系的重要性

文 周亞敏豪雅（上海）光學有限公司市場培訓部

構建眼鏡連鎖企業培訓體系的重要性

文 周亞敏豪雅（上海）光學有限公司市場培訓部

目前，一些眼鏡零售連鎖企業忙著擴張，以為擴張會帶來良好的收益，但往往事倍功半，理想和現實有很大的差距。企業在發展中遇到了瓶頸，最大的阻礙因素就是“人”。因此，構建企業的培訓體系，培養符合企業發展的人才是非常重要的。

企業對員工的培訓是一種投資，而不是一種消費。現代商業之間的競爭也進入了白熱化階段，競爭實際上已成了管理水平的競爭，即員工能力與素質的競爭。誰擁有了高素質的員工，誰就獲得了競爭優勢；誰擁有了更先進科學的管理技術和手段，誰成功的機會就會更大。眼鏡企業的發展也遵循這樣的規律。

當下比較熱門的“人力資源6大模塊”概念，已經在大型企業以及跨國企業中逐漸開展起來。 它包括“人力資源規劃、招聘和配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理”等6大模塊，本文主要研究的是“培訓與開發”模塊。

“培訓與開發”是公認的核心模塊，員工的穩定、企業的發展與這個環節息息相關，它的作用舉足輕重，因此，企業設置培訓體系的重要性可想而知。

眼鏡連鎖企業如何才能將人才的培養與企業的良性發展有機地結合起來呢? 筆者認為應該從以下3方面開展工作：

一. 現狀調查

先對企業的實際情況進行充分調查，了解自己店鋪內的基本狀況（店內工作流程分析、店鋪歷年銷售情況、產品銷售分類分析、各店鋪間的銷售差異），員工基本情況（員工人數、教育水平、行業知識水平和專業知識水平評估、員工心聲、求知欲望等），現有培訓優缺點（沒有培訓部門的企業可以分析無形培訓，即傳統的“師帶徒”等方式的基本狀況。）

二. 狀況分析

根據以上調查結果進行分析，匯總各種問題，提煉成企業的培訓需求。

三. 構建框架

根據培訓的需求分析，設置培訓的各個環節，例如：

●培訓團隊的建立培訓負責人確認培訓人員確認

●培訓計劃的建立

內容

基礎知識

專業技能

銷售技巧

其他行業信息、經驗交流等

●形式

廠商或咨詢公司提供培訓

集中員工培訓

分店內部培訓

分崗位有針對性培訓

戶外拓展

新老員工搭配（傳、幫、帶）

●方法

PPT講解+案例共享

小組討論

優秀技能員工經驗分享

●時間、時長、地點

合理的培訓時間

合理的培訓時長和頻率

考慮員工的感受、

培訓地點、環境的選擇

●培訓過程的實施

培訓安排的常規流程

培訓過程的監督

結合績效考核，保證培訓的有效實施

●培訓效果的反饋

培訓效果的衡量及評價標準

工作積極性的改變

工作氣氛、狀況的改變

銷售業績的提高

事故、投訴的減少

高附加價值的產品銷售業績

每個企業的實際情況都不一樣，所以，一定要充分考察自身的實際情況，制定并建立符合自己企業的一套培訓體系，讓它真正為企業的運轉起到推動作用。

有培訓團隊雛形且企業人數比較多的連鎖企業可參考上述培訓體系。但是，對于店鋪比較少的零售連鎖企業，則不能完全復制，而是要針對現有的企業狀況建立符合自身發展需要的培訓體系，才能達到培訓的目的和效果。如新員工入職，沒有任何培訓，僅僅是安排老帶新，如果不進行監督，沒有硬性考核指標，會容易出現“老員工沒時間教，新員工學了也不明白”的尷尬局面，接踵而來的就是員工迅速流失，老板更覺得培訓沒必要，從而形成了惡性循環。

基于以上情況，小型企業也要做到“麻雀雖小，五臟俱全”，逐步建立培訓的架構，如下圖：

即逐漸培養一個或者幾個相對比較全面的能手，例如店長，在本職工作基礎上提升他做技術負責人，使之承擔新員工入職培訓工作，不僅可以解決新員工入職培訓的真空現狀，也可以提升老員工、骨干員工的被信任感、被重視感和責任感。在解決基礎培訓后，提升培訓可以讓員工參加廠家提供的相關培訓以及一些咨詢公司或者專業培訓機構提供的關于銷售、管理、專業技術等方面的培訓，讓中層骨干力量的素質逐步得以提升，然后可以利用晨會、集中培訓會議傳達。這種培訓體系的架構必須得到老板的支持和監督，貴在持之以恒。

培訓效果雖然不會立竿見影，但卻是非常有必要的投資。美國《管理新聞簡報》中發表的一項調查指出：68%的管理者認為由于培訓不夠而導致低水平的技能正在破壞企業的競爭力，53%的管理者認為通過培訓明顯降低了企業的支出。只要眼鏡行業重視并著手實施構建自己企業的培訓體系，那么，員工技能、素質的提高將為企業帶來不可估量的效益。