麥格雷戈《人性管理》在高校宿舍管理中的應用

盛炯梅 王 悅

浙江中醫藥大學管理學院，杭州 310053

麥格雷戈《人性管理》在高校宿舍管理中的應用

盛炯梅 王 悅

浙江中醫藥大學管理學院，杭州 310053

目的:了解學生對現有宿舍管理狀況的滿意度，對現有高校宿舍管理狀況提供一些可行性建議。方法：采取隨機抽樣和訪談的方法，在浙江中醫藥大學抽取學生200人，訪談宿舍管理人員30人，對學生居住滿意度進行調查及訪談宿舍管理人員了解宿舍管理中的問題及其文化程度，并運用現代化手段進行數據分析。結果：調查對象中83.94%對宿舍總體管理不滿意，指出學校的軟硬件設施差、宿舍人員服務態度差等，而在調查的高校宿舍管理人員中有53.33%是初中學歷，33.33%高中學歷，在整體素質上不高。結論：我們可以得出高校宿舍管理還有很多需要改善的地方，尤其在管理的方式上需要更多的考慮學生的感受，更加人性化，同時，宿舍管理人員素質有待進一步提升。

麥格雷戈人性管理；高校學生宿舍；管理模式

1 理論回顧與現狀分析

1.1 麥格雷戈“人性管理”的基本原理

麥格雷戈提出X理論和Y理論。X理論認為人主要依靠控制、監督和懲罰迫使其為組織目標努力。Y理論則認為在管理中應發揮人的主動性、創造性及參與意識。麥格雷戈依據X理論和Y理論的觀點，提出了相應的管理措施[1]。

1.l.1管理主要的職能 創造一個使人得以發揮才能的工作環境，發揮職工的潛力[2]。

1.1.2 激勵機制 主要是給予來自工作本身的內在激勵[3]。

1.1.3 管理制度 給予員工更多的自主權，讓員工參與管理和決策[2]。

1.2 高校宿舍管理工作現狀

在我國現有的高校宿舍管理中存在許多的問題，首先，表現為管理體制局限性突出，學校把主要的重心放在學習上，在宿舍管理上僅僅局限于學生的作息時間、衛生等簡單的幾方面。在宿舍管理人員上，隊伍的總體素質不高，工作人員絕大部分只有初中、高中文化程度，不能對學生進行良好的思想政治教育。而在寢室衛生方面，很多大學宿舍環境惡劣，經常垃圾成堆，甚至不時會傳來惡臭，這樣的環境不利于學生生活。宿舍的文化氛圍更是讓人不容樂觀，網絡成癮、集體逃課等。更為嚴重的是有些學生夜不歸宿、在寢室賭博、打架等，這些行為嚴重危害了學校的學風和校風。而在安全方面，學生的安全意識薄弱貴重物品隨意放置。同時，現有的高校宿舍管理工作過程缺乏雙向互動，這些問題都需要我們引起高度重視。

1.3 高校宿舍管理模式現狀

當前各高校學生宿舍管理模式無外乎綜合管理模式和經營管理模式兩種[5]。綜合管理模式即由學校學生工作部門、后勤部門、保衛部門和各系輔導員老師共同管理，各部門各施其責，各有分工協調管理的一種管理模式，是目前高校宿舍管理中較為普遍的管理模式。經營管理模式即后勤社會化改革后，學生宿舍通過各種開發、租賃方式進行商業化經營的模式[5]。這兩種模式在管理上有一定的優勢，但是它的形式古板，方法陳舊，最主要的是它缺乏人文關懷，學生認同度低，所以，我們提出了將麥格雷戈人性管理理論結合之前的管理模式一起運用，來解決相關的問題。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

選取浙江中醫藥大學全日制的在校學生為研究對象，向自愿參與者發放問卷200份,其中男生80人，女生120人。后期訪談宿舍管理人員30人。樣本具有一定的代表性。

2.2 調查方法

調查主要以問卷形式進行，采用便利抽樣法，共發放問卷200份，在全部回收后，剔除無效問卷7份，有效問卷193份，有效回收率為96.5%。此外，采用非正式溝通的形式對浙江中醫藥大學宿舍管理人員進行訪談，了解高校宿舍管理人員的文化程度。

3 結果與分析

3.1 高校宿舍管理的滿意度分析

調查對象中有83.94%對現在居住的寢室不滿意，問卷反應的問題集中在學校軟硬件設施差，管理人員服務態度差，距離學校遠等等。問卷調查結果表明，現有的高校宿舍管理還存在很多問題，亟待我們進一步解決（表1）。

表1 目前對宿舍情況最不滿意的選項

3.2 討論

在高校宿舍管理中問題層出不窮，我們經常可以在媒體中看到高校宿舍起火等事件，這些事件的發生提醒我們要時刻警惕，注意寢室安全，但在調查中我發現，學生違章電器的使用情況讓人堪憂。僅34.20%的學生是不使用違章電器的，而絕大部分同學都或多或少的在使用違章電器，其中31.09%的學生是偶爾使用，26.94%的學生是經常使用的，剩下7.78%的學生是每天都在使用違章電器的，這為學生的安全埋下了隱患。（表2）而在高校管理人員的素質上，對我校的30人宿舍管理人員的訪談過程中我發現，其整體素質不高，超過半數的人只有初中文化，有33.33%的人是高中文化，還有部分是小學文化（表3）。

表2 學生使用違章電器的情況

表3 宿舍管理人員的文化程度調查情況

4 步驟與建議

4.1 麥格雷戈人性管理理論應用步驟

4.1.1 高校學生工作部門對學生的需求調查。主要內容包括學生對高校宿舍管理制度建設的需求、制度的內容、可行性與參與性調查。

4.1.2 高校后勤管理部門對高校宿舍管理調查。主要內容包括對宿舍管理人員的工作態度及精神面貌、工作的主動性及獨立解決問題的能力、工作的創新及思維調查。

4.1.3 高校宿舍管理質量調查。主要內容包含宿舍管理考核指標達標情況、各項指標達標后效果評價、學生滿意度調查、領導滿意度調查等。

4.1.4 成立宿舍管理建設指導小組。主要內容包括全校構建統籌指導小組、各學院構建小組成員、物業公司構建指導小組等。

4.1.5 構建人性宿舍管理制度。以學生素質培養、自主管理為核心從學生思想素質動態管理、心理健康教育管理、日常安全知識管理及宿舍管理人員培訓管理等

4.1.6 管理制度的實施方法。將成文的管理制度發放給每位宿舍管理人員和學生，使每位宿舍管理人員和學生明確自身的職責和制度的約束機制。成立由校領導、后勤管理處領導、物業公司領導組成的考核小組，不定期根據管理制度進行考核，考核數據量化后每月向全校公布。對考核優秀的宿舍管理人員和學生給予物質或精神方面的獎勵。

4.2 建議

4.2.1 引導學生樹立自主管理的理念。學校可以通過大量的宣傳教育樹立學生自主管理的思想，讓學生在宿舍中有更多自由發揮的空間、學生參與宿舍管理，參與宿舍的布置，學生可以選擇在宿舍舉行各種活動，比如“宿舍文化節”，也可以為宿舍管理提供建議，并參與進來。讓每位學生樹立寢室是我家的觀念，讓學生對自己的家進行管理。

4.2.2 建立以人為本、學生自主管理機構。在每一幢學生宿舍樓成立學生自主管理機構，同時將院系學生會進駐宿舍，設立相關職能部門，建立樓長、層長、寢室長三級管理機制。同時，發揮學生中先進群體特別是學生干部和學生黨員在宿舍管理工作中的積極作用。

4.2.3 建立學生自主管理的制度保障。讓學生成為宿舍管理的主體，高校也要為學生自主管理提供一系列的制度保障和思想指導。制定相關的宿舍管理規章制度，同時，將學生在自主管理過程中各項活動以及參與的熱情度等內容作為考評指標進行量化，從而帶動學生的積極性，及提高學生的自主管理意識。

4.2.4 按大專業進行宿舍成員安排，以提高學生綜合素質。現階段高校同一宿舍的成員主要是按照同一班級與專業進行分配，把同一班級的學生安排在同一間宿舍。這樣的優勢是增強班級同學間的感情，但是缺乏互相學習與激勵的機會，比如我們可以把醫學與管理學的學生安排在同一宿舍，這樣不同學科間的交流與碰撞可能會激發更多的學習熱情與激情。

[1]Mcgregor,D.The Human side of Enterprise.New York：McGraw- Hill，1960.

[2]葉錦明.衛生事業單位人事制度改革探討.中國醫院管理，2001，2（18）：20～21

[3]Likert,R.Likert.J.G.New Ways of Management Conflict.New York:McGraw- Hill,1976.

[4]武兵.素質教育在高校宿舍管理中的體現[J].中國科技信息，2008:258～259

[5]陳朝娟.李俊.高校學生宿舍自主管理的構建[J].高校后勤研究，2010:55～56

[6]楊芳.龔其芹.周科雅.鄭國娟.包家明 麥格雷戈人性管理理論在民營醫院護理管理模式構建中的應用[J].當代護士，2007.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.20.086