用瑕疵戰勝尼康

張小平

有時候，留一些無足輕重的瑕疵，恰恰是一種大智慧。

早在1934年，日本精機光學公司就推出了一款旁軸取景的相機，這就是佳能公司的前身。在此后二十多年里，佳能公司一直專注于旁軸相機的研發，無奈在該領域，德國始終保持著技術領先的優勢，佳能只能默默無聞地跟隨在其后緩慢發展。

佳能不甘心長期扮演跟隨者的角色，經過大量的市場調研，公司決定將主營產品轉向單反相機領域，并于1959年推出了自主研發的第一款單反相機FIEX。令公司團隊萬萬沒有想到的是，在他們精心籌劃著新品上市活動時，同為日本老牌相機制造商的尼康株式會社，已先行一步將F型專業單反相機推向市場，且在技術和功能方面更勝一籌。

FLEX相機未能像預想得那樣幫助佳能突圍，令公司上下遺憾不已。此后，佳能又一鼓作氣推出了其他型號單反相機、專業體育攝影相機等新品，可是當消費者把這些新品與尼康的產品擺放在一起比較時，佳能的技術和功能還是處于下風，佳能又只能無奈地尾隨在尼康身后。

到了上世紀80年代，尼康已在單反相機領域占據絕對領先地位，它推出了F3型專業相機，功能和技術都令其他同類產品難以企及。更值得稱道的是，尼康F3型專業相機外型由保時捷家族精心設計，機型精美別致，堪比頂級藝術品。佳能公司的設計師小野捧著競爭對手推出的新品，愛不釋手，預感到自己再設計制作佳能新品，必將前景黯淡。

一天，小野的兒子放學回家，看見父親手里捧著尼康F3相機，好奇地要奪過去賞玩。小野一把避開，大聲地訓斥道：“這可是相機中的珍品，你千萬別碰壞了它！”兒子調皮地瞥了一眼相機，不以為然地說：“不就是一款相機嘛，碰都不讓人碰，還怎么讓人拿來照相呀？”小野怔怔地望著兒子，陷入了深思中。

是呀，兒子的話是對的，相機原本就是用來照相的，而不是作為藝術品欣賞的。如果人們在使用這款相機時，因為它設計得過于完美，而擔心會被碰壞或者被砸傷，豈不是多了一種顧慮？小野轉怒為喜，決定設計一款帶有小毛病的新型相機——在相機表面涂上一層容易磨掉的漆，這樣人們在使用過程中完全不用擔心會磕碰到，就可以盡興自如地使用它們了。

確立了思路后，小野力排眾議推出了新的佳能F-1相機，并將它擺放在尼康F3機型旁邊銷售。令人難以置信的是，雖然所有的顧客都欣賞F3的經典設計，但是大多選購了帶有瑕疵的佳能F-1相機。在被問及為何選擇佳能時，消費者毫不思索地回答：“佳能相機沒用幾天就會掉色，露出機身的銅色。我喜歡那種帶傷痕的美，用掉色的相機，顯得更爺們！”

靠著“掉漆”的瑕疵，佳能戰勝了尼康，幾乎占領了專業相機領域90%的份額，成為新的相機王者。由此看來，品牌制勝之道并非一味追求最好，在消費者對產品的最重要訴求之外適當地留點缺陷，往往可以起到預想不到的效果。

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