淺析企業隱性成本的管理與控制

浙江物產金屬集團有限公司 王健

一、綜述

企業的經營成本可以分為顯性成本和隱性成本兩個部分。

企業經營的顯性成本是指，企業在生產要素市場上購買或租用他人所擁有的生產要素的實際支出。顯性成本實際上就是指企業的對外成本，一般的企業對于顯性成本是十分重視的，企業經營者一般都會嚴格控制顯性成本，意圖用最小的顯性成本取得最大的經濟效益，從而獲取更多的利潤。

然而，企業的隱性成本往往不在企業管理者著重考慮的范圍之內。

企業經營的隱性成本是指企業本身所擁有的且被用于該企業經營過程的那些生產要素的總價格。是一種隱藏于企業總成本之中、游離于財務審計監督之外的成本。例如，一個企業要進行正常的運營，除了要雇用相應數量的員工、從銀行取得貸款、購買或租用辦公土地之外，還要動用自己的資金去完成經營，并且親自管理企業。在西方經濟學的理念中，租用了別人的土地需要付租金，從銀行貸款需要付利息，聘用工人也需要付工資，但是，企業自身也使用了資金、土地和勞動力，卻從別人那里得不到相應的報酬。相反，企業是自己向自己支付那筆價值，因此這些價值就應該計入成本當中。這樣的成本并不是十分明顯，而且是從企業內部產生的，故被稱為“隱性成本”。

由于隱性成本是企業總成本的組成部分，并且有時也會占到很大的比例，因此企業經營者只有管理和控制好隱性成本的支出，才能使企業更加良好的運作和發展。

二、隱性成本的構成和特征

如何才能更好地控制和管理隱性成本呢？首先需要了解隱性成本的構成和特征。

(一)隱性成本的構成

隱性成本一般由機會成本、機制成本、制度成本和摩擦成本所構成。

所謂機會成本，首先要了解機會成本的概念。西方經濟學家認為，經濟學是要研究一個經濟社會如何對稀缺的經濟資源進行合理配置的問題。機會成本，也就是從經濟資源的稀缺性這一前提出發而得出的概念。例如，鋼鐵制造企業決定將自己所擁有的經濟資源都去生產焊管，這就意味著企業無法再利用相同的資源去生產方管，企業獲得了焊管所產生的利潤，卻失去了方管所產生的利潤。因此，這類成本具有很強的時效性，企業如何使用自身的資源去生產能夠獲取更大利潤的產品，努力降低機會成本，才能使企業更高效率的發展。

機制成本，主要是由于企業的體制引發的一些問題而帶來的成本。例如，鋼鐵銷售企業中，人力資源和設備資源分配以及一些報銷和補貼制度等的不完善、不合理，導致效率低下或者人力分配重疊，從而引發企業增加的額外成本。

制度成本，是企業更改、變換制度時所產生的成本。在鋼鐵銷售企業中，如果企業改變銷售方案，將銷售市場由國外轉向國內或者是由國內的沿海地區轉向中部地區，企業內部的一些銷售方案、銷售制度、條款和相關契約便需要進行改動或重新制定。方案的重新制定、設計和推行，制度的制定和執行必定會產生費用，增加企業的開銷，這些就是制度成本。

摩擦成本，是指在企業內部，完成某一個項目計劃的工作過程中，由于部門之間或者員工之間的不和諧因素，而造成的額外成本。在鋼鐵銷售企業中，如果銷售經理和各地方銷售代理產生了一些分歧，例如關于銷售代理完成一定銷售額便可贈送獎勵的問題，當銷售經理沒有兌現當初的承諾時，銷售代理自然會不滿意，工作熱情也受到一定程度的打擊，彼此間形成一種不信任、不支持的態勢，這樣就會影響正常工作的效率，可能會導致銷售額的下降。因此，摩擦成本也是不可忽視的隱性成本。

(二)隱性成本的特征

1、隱性成本具有放大性和爆發性

有些企業為了追求眼前的短期利益，并沒有制定長遠目標，從而忽視了當前行為對于企業未來發展的影響。

例如，鋼鐵銷售企業中，進貨部門為了降低采購成本，追求更大的利潤，購入了大批劣質產品。當這些不合格產品被銷售進入市場后，對購買方造成了很大的傷害，這些損失和傷害都需要由這家鋼鐵銷售企業來負責，這樣就會對企業本身造成巨大的經濟損失。這是隱性成本的放大性。

爆發性，則是指隱性成本積累量越大，造成的瞬間損失便會越大，具有強烈的爆發性。比如企業信任危機爆發時，很可能直接導致企業的破產。

2、隱性成本具有潛在性和隱蔽性

在鋼鐵銷售企業中，有同樣價位的兩種產品，其中A產品的質量并沒有比B產品的好，但它的功能和功效在當時卻可以帶來很大的市場。當采購商將A產品采購回來，并把這產品銷售給消費者，在使用過程中卻出現了質量問題，而造成了消費者的投訴。這便是隱性成本的潛在性和隱蔽性。

三、隱性成本的控制和管理

在清楚明確地認識隱性成本的含義、構成和特征之后，我們來看看該如何更好地控制和管理隱性成本。

(一)在企業內部建立良好的企業文化，打造融洽和諧的工作氛圍

企業文化是一種新的現代企業管理理論，企業要真正步入市場，走出一條發展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經濟協調發展的路子，就必須普及和深化企業文化建設。一些創業者和朋友一起創業，建立了自己的公司，對經營和銷售也很有經驗，并且善于創新，但是不善于塑造優秀的企業文化，這樣會使公司從內部開始腐敗和瓦解，這便是創業易、守業難的道理。

企業文化不是指知識修養，而是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。企業經營管理者要意識到企業文化的巨大價值。良好的企業文化就像是潤滑劑，可以緩解各部門之間和員工之間的矛盾，提高工作效率，使企業內部的領導和員工更具有團隊精神。良好的企業文化，也可以在最大程度上減少由內部矛盾產生的隱性成本。

(二)使企業全體員工具有相同的正確的成本觀。這一點同樣對于各類企業都是十分必要的

大力宣傳有關隱性成本的相關知識及危害，說明隱性成本和公司的利潤、生意的成敗都是息息相關的。使員工在成本控制上具有相同的價值觀，并且主動地要求和規范自身的行為。上崗前培訓和定期的員工知識拓展都有必要加入成本教育，加強成本意識的培養，使員工能掌握更多的控制隱性成本的技巧和技能。

(三)優化銷售流程管理。對于鋼鐵銷售企業，銷售流程管理隱藏了大量的隱性成本

例如，在企業的一個季度銷售計劃中，銷售流程規劃一般都是十分詳細并且明確的。選購、進貨、分配銷售任務、市場宣傳、銷售以及售后服務等，這一系列的流程都是具有很明確的時間安排的。然而，產品的存放問題、未賣出產品的回收利用問題等很多意外的因素會影響銷售方案甚至備案的正常運行，造成額外的成本，使企業受到損失。

因此，企業必須夯實各個執行部門的職責，在企業內部避免重復和無效作業，對銷售流程的管理要制度化、系統化、標準化、專業化，企業銷售的各個環節之間要保持很好的銜接，具有良好的危機意識，提高工作效率，從優化銷售流程。最后，要對隱性成本的管理進行動態監督和控制。

鋼鐵銷售企業正常運行中，一般都會在初期對一個項目做出一份詳細的成本預算，但項目的成本核算很多時候都是在項目全部結束后才會進行。在審計和核算的過程中，隱性成本往往會被忽略，所以賬目會出現很大落差。因此，在某一個銷售項目正在進行時，財務部和其他相關部門就要對隱性成本進行階段性控制，定期核查賬目、盤點實物，并根據實際情況對下一階段的預算進行調整，以實現這個項目成本最小化而利潤最大化。

(四)要加強人力資源的開發管理和合理分配

許多隱性成本的產生都和疏于人力資源管理有關。要減少針對性不強的上崗培訓，培訓教育內容要具體化細節化，避免造成“用非所學、學非所用”的現象；在崗位的分配上，要善于發現員工的潛能和缺陷。企業里口才、形象具備，并且交流溝通能力很強的員工不能在銷售崗位上，就會造成人才浪費，從而產生額外的隱性成本；保持員工積極性和工作效率；要重視企業內部的知識資源，一貫保持知識資源的共享化，使員工們都能互相學習、取長補短；建立公司和員工共同發展的機制，重視員工能力的加強和提升，這也同時加強了企業的競爭力。

例如，在鋼鐵銷售企業中，質檢員、銷售員、銷售策劃以及市場推廣員等一些職位，如何合理分配人力資源，而使員工盡其所能、發揮自身長處呢？首先，專業對口是第一考慮要素，比如質檢員需要很強的專業性知識，才能準確檢驗出鋼鐵材料是否合格。而銷售員、銷售策劃和市場推廣員，這3個職位需要人才所具備的素質則較相似。相關部門負責人需要對員工進行考察和定性，并且和員工進行良好的溝通和交流，幫助他們發揮自身的最大潛能。發揮人才的最大潛能，也最大程度上控制了隱性成本，為企業的發展創造了更好的條件，也使員工能夠發揮自我的人生價值。

四、結束語

鋼鐵銷售企業在控制與管理隱性成本方面具有自身的特點，也同樣具有廣大其他企業的普遍性。要從內部的基層做起，貫穿企業上下，加強建設優秀企業文化，嚴格企業的相關規章制度，從細節做起，才能更好的管理和控制隱性成本。希望本文對企業經營者有所啟發，能夠用高效率、正確的方法管理和控制隱性成本，實現企業的利潤最大化。

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