泛在圖書館服務的研究

王 瀅

（長春師范學院圖書館，吉林長春 130032）

泛在圖書館服務的研究

王 瀅

（長春師范學院圖書館，吉林長春 130032）

本文介紹了泛在圖書館的發展沿革、服務特征，并基于C N K I對泛在圖書館服務的研究現狀進行了調查，最后以圖的形式闡釋了泛在圖書館的服務。

泛在圖書館；服務；發展

圖書館的發展形態、發展內容隨著每個時代的不同而有所改變，圖書館發展的一個主要狀態——泛在圖書館，是圖書館在新的信息環境下發展的向導，是圖書館發展的理念。泛在圖書館因為滿足了信息用戶對信息獲取的習慣，因而將成為圖書館發展過程中不可跨越的研究內容。圖書館有必要了解這種信息用戶滿意度較高的服務模式，以期獲得更多信息使用者的青睞，更好地實現圖書館的服務理念。

1 泛在圖書館概述

1.1 發展沿革

“泛在”一詞來自拉丁語系，意為無所不在，Carles B.Lowe r博士1995年在一篇文章中指出，“虛擬圖書館”“電子圖書館”“數字圖書館”都不能準確描述圖書館正在發生的變化，他建議使用一個更好的詞，即“泛在圖書館”。1999年Michael Keller用泛在圖書館這一詞來描述對重要內容的網絡檢索，2003年韓國學者李恩奉認為，泛在圖書館是指用戶能應用信息設備隨時隨地獲得所需信息的數字圖書館，并且能夠通過集成的有線或無線寬帶網迅速提供相關信息。同年12月由Carles B.Lowe r博士領導的團隊直接將泛在圖書館作為馬里蘭大學圖書館未來五年發展的新導向，使泛在圖書館這一術語在校園里得到廣泛傳播。國內泛在圖書館的首批專題研究成果是陳維軍刊登在《圖書館雜志》上的《泛在知識環境下的圖書館》。

1.2 服務特征

(1)時間上，沒有時間間隔的服務，即查即得。做到兩個無間隔即服務時間上實現24小時×7天無間隔，用戶查詢信息和獲取信息之間無間隔；(2)地域上，沒有地域限制，實現全球知識共享，用戶可以開放存，也可以開放取，甚至可以實現所有用戶之間的即時交流與互動；(3)格式上，實現多種格式，包括文本、PDF、圖像、幻燈片、音頻、視頻、等多種服務格式，并且對多種格式建立連接，用戶在使用時可以實現格式無阻礙互換；(4)語種上，實現多語種，泛在圖書館可以為全球不同文化背景不同語種用戶提供多語種服務，克服用戶獲取信息時的語言障礙。

2 相關理論CNKI檢索統計

2.1 相關統計表

表1 關于泛在圖書館服務的C N K I檢索結果統計表

表2 關于泛在圖書館服務的C N K I檢索統計表

2.2 檢索結果分析

由表1可知，目前研究泛在圖書館的數量還很少，研究泛在圖書館服務的更是鳳毛麟角，因為存在有人將泛在圖書館與手機圖書館、移動圖書館混淆的現象，筆者特意調查了后兩者服務的研究對象。相比較而言，研究手機圖書館和移動圖書館的數量還多于泛在圖書館的研究數量。由表2可知，目前泛在圖書館的研究模式主要有以下幾種：(1)泛在圖書館的泛在化服務；(2)泛在圖書館的移動信息服務；(3)泛在圖書館的學科化服務和泛在圖書館的學科化知識服務；(4)泛在圖書館的個性化服務，目前研究的泛在圖書館的服務模型雖然不是很多但已初見端倪。

2.2.1 目前泛在圖書館服務研究存在的問題

(1)研究數量較少，信息不全、不系統，沒有形成一個完整的研究體系。民眾對泛在圖書館知之甚少；(2)研究服務模式存在局限性，例如：推送服務模式較單一，用戶主動參與度不高，用戶之間沒有交流互動等。

2.2.2 針對存在的問題，提出以下解決方案

(1)圖書館學員應加大宣傳力度，無論是在學術界還是普通民眾中，都應擴大泛在圖書館研究數量，提高泛在圖書館的知名度，讓用戶知道泛在圖書館的存在并能自動參與建設與使用；(2)國家應該加以重視，以政府作為后盾，完善泛在圖書館理念，并加大建設泛在圖書館建設的力度。泛在圖書館作為未來中國的文化部門，是中國文化的凝聚點，政府理應全面支持其建設；(3)全面提升圖書館館員素養，培養個性化學科館員、專業化學科館員、嵌入式管員。使用戶在使用過程中遇到的困難可以隨時隨地、快速高效地得到解決；(4)在現有條件的基礎上，加強圖書館文獻資料的開放性使用，包括期刊文獻等，以吸引更多用戶了解并使用。

3 泛在圖書館服務

3.1 泛在圖書館服務解析圖

圖1 泛在圖書館服務解析圖

3.2 圖析

(1)泛在圖書館發展離不開技術平臺的支撐，只有通過技術平臺才能搜集到海量而龐雜的知識，并傳遞給用戶。目前國內比較方便的技術平臺如圖1所示，有P A D、電視、平板電腦、手機等，此外還需要一些集成的圖書館自動化系統，例如，網絡數據庫、數字圖書館工具等。

(2)泛在圖書館服務模式中，用戶為主干、中心。泛在圖書館應該將服務伸展到一切有用戶的地方，保障包括偏遠地區、貧困地區等弱勢群體包括在內的所有用戶信息使用均等的權利。充分體現以人為本，可以嘗試建立以個人為單位的個人移動圖書館，以家庭為單位的家庭虛擬圖書館等。用戶可以定制個性化信息，虛擬圖書館便會提供咨詢、檢索、推送等服務。學科館員嵌入各種平臺提供以用戶及其需求為中心的服務系統。

(3)服務是泛在圖書館發展的靈魂，是泛在圖書館發展的源泉，是泛在圖書館發展的根基。泛在圖書館的服務不僅要滿足用戶的顯性需求，還要主動挖掘用戶的隱性需求，激發用戶興趣的同時最大限度地滿足用戶內心深層次對知識的需求，可以定時提供信息推送服務，定向選擇用戶偏好，滿足用戶的個性化知識需求，使館員逐步向學科化發展。

(4)用戶既是各種平臺提供的知識的使用者，也是各種平臺的建設者；可以免費使用信息，也可以上傳信息，使信息實現開放存取。學科館員既充當信息“把關人”的角色，同時又提供虛擬參考咨詢服務。

4 結語

雖然目前泛在圖書館的研究群體還不是很龐大，但是，相信不久的將來，“泛在圖書館”這個名詞將被更多的人所熟知。泛在圖書館的服務將為用戶帶來前所未有的舒暢體驗，使用戶可以充分享受這種關于知識的完美服務。泛在圖書館的便捷性、個性化等特點將隨著發展逐漸深入信息用戶的生活。

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Research on the Service of Ubiquitous Library

WANG Ying
（Library of Changchun Normal University，Changchun 130032，China）

This paper mainly discusses the development and service characteristics of ubiquitous library, and investigates the research status of ubiquitous library service based on CNKI. At last, it also explains the service of ubiquitous library with graph.

ubiquitous library; service; development

G 250

A

1008-178 X（2012）09-0173-03

2012-07-08

王 瀅（1982-），女，吉林長春人，長春師范學院圖書館助理館員，從事圖書館情報學研究。