做百姓安居的“守護神”
——記遼寧省“學郭明義先進集體”沈陽市沈河區房產局“110”房屋報修中心黨支部

文/本刊記者 李勝基

做百姓安居的“守護神”
——記遼寧省“學郭明義先進集體”沈陽市沈河區房產局“110”房屋報修中心黨支部

文/本刊記者 李勝基

在創先爭優活動中，沈陽市沈河區房產局“110”房屋報修中心黨支部引導廣大黨員自覺以郭明義為榜樣，將對工作崗位的熱愛與甘于奉獻的敬業精神緊密結合，不斷提高為民服務水平，在平凡的工作崗位上創造出不平凡的業績，被沈河人親切地稱為“老百姓安居的守護神”。

在榜樣的感召下奮力前行

沈河區房產局“110”房屋報修中心成立于2002年，共有職工38人，承擔著沈河區房產局直管公房和售后房屋公共部位的維修養護任務。“110”房屋報修中心黨支部書記兼主任夏云龍，是全國勞動模范、全國“五一”勞動獎章獲得者、全國首屆道德模范候選人，被譽為沈河房產系統的“活雷鋒”。

創先爭優活動開展以來，夏云龍積極組織“110”房屋報修中心廣大黨員職工學習郭明義愛崗敬業、無私奉獻、大愛為民的崇高精神，強化“以人為本、服務為先”的理念，確立了“我在你身邊——民生部門惠民生”的活動主題。同時，他事必躬親，強化管理，用自己的行動感染人，用自己的語言教育人，制定了“五四三二一”的房屋維修工作準則，即“五個一”:一聲問候、一塊抹布、一副鞋套、一個胸卡、一次回訪；“四個一樣”:生人熟人一樣，白天晚上一樣，領導群眾一樣，小修大修一樣；“三個必須”:通信工具必須24小時開機，搶修人員必須隨傳隨到，搶修工作必須一次完成；“二個不準”:不準接受住戶的吃請，不準接受住戶的錢物；“一個牢記”:牢記為人民服務的宗旨。堅決做到“24小時服務，即報即修；搶修30分鐘趕到現場，一次修復”。

在“當代雷鋒”郭明義與“身邊榜樣”夏云龍的感召下，“110”房屋報修中心廣大黨員職工深入開展“為民服務創先爭優”和“三亮三比兩爭當”活動，以“學雷鋒、學郭明義”的實際行動打造了一個務實為民、團結協作、矢志奉獻的先鋒團隊。

在平凡的工作中改善民生

為了更好地踐行全心全意為人民群眾服務的誓言，沈河區房產局“110”房屋報修中心的黨員職工立足本職工作，時刻了解人民群眾的需求，不斷提高服務標準，提升服務質量，把千千萬萬的居民當成自己的親人，把居民家的活兒當成自己家的活兒來干。急民所憂，解民所困，致力于在最短時間內幫助居民解決房屋維修問題，拉近了黨和政府與百姓的距離，架起了一座和諧的連心橋。

“110”房屋報修中心的日常工作平凡而繁雜，全區直管公房上水漏、下水堵、墻皮脫落、電路故障等問題時有發生，職工平均每天要完成七八十項報修任務，而且每天還要完成一兩件工程量大、任務重的地下跑水的搶修工作。大家通常是早晨五六點鐘出車搶修，直到深夜才能回家，但大家沒有一句怨言。電話鈴響就是命令，及時搶修就是職責，扎扎實實完成每一項報修任務，就是“110”房屋報修中心的使命。

2011年10月 26日傍晚，“110”房屋報修中心接到報修電話，沈河區熱鬧路116-2號樓高層住戶已經很多天吃不上水了。搶修人員馬上前往搶修。經查，斷水是由于樓下銀行地下管線出現漏水所致。經銀行方面允許，須待銀行下班后方可維修。為使廣大住戶盡快恢復用水，同時保證銀行方面第二天的正常營業，搶修隊員顧不得吃晚飯，兵分兩路分別查找漏水點。正值深秋時節，寒氣逼人，搶修隊員從傍晚一直忙到第二天凌晨，連夜奮戰，刨地面，鉆地溝，大家的衣服都被汗水打透了，全都貼上了一層厚厚的泥土，身上又濕又冷。直到凌晨4點，搶修人員終于將銀行內的漏點全部修復，高層住戶生活用水恢復了正常供應。一位住戶被搶修人員的忘我精神感動得流了淚，而在“110”房屋報修中心的全體職工看來，這只是日常工作中一項普普通通的搶修任務。

在忘我的奉獻中收獲感動

沈河區房產局“110”房屋報修中心，一個普通的房屋維修隊伍，在10年的奮斗中成長為沈河區窗口單位和服務行業中著名的“硬漢團隊”，他們用實際行動向郭明義精神致敬，使每一位共產黨員都成為一面高揚的旗幟，讓每一名服務對象都帶著一張滿意的笑臉。

作為沈河房產系統的“快速反應部隊”，“110”房屋報修中心切實做到“哪里有報修，哪里有險情，哪里就有他們的身影”。他們的足跡遍布沈河區的大街小巷，無論是嚴寒酷暑，或是白天黑夜，他們堅持以誠信為本，以迅速快捷為特色，以群眾利益無小事為宗旨，努力樹立房產服務為民的良好形象。一次，沈河區承德路11-5號樓和相鄰的幾棟樓相繼沒水，維修人員火速趕到現場，任憑冰冷的秋雨淋在身上，經過一天一夜的奮戰終于將管線全部修好，住戶們紛紛打開窗戶，樓上樓下站滿了人，感謝“110”房屋報修中心的歡呼聲和掌聲響成一片……

10年來，沈河區房產局“110”房屋報修中心黨支部共計完成房屋搶修19萬余次，搶修及時率、一次修復率、群眾滿意率均達100%，共收到表揚信312封、錦旗 136面。“110”房屋報修中心的事跡多次被新聞媒體報道，并先后獲得中華全國總工會頒發的“全國五一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”、“全國模范職工之家”、遼寧省質量萬里行授予的“質量之光——誠信單位”等榮譽稱號。