愛心點亮萬家燈火
——記遼寧省 “學郭明義先進集體”錦州供電公司黨委

文/熊 超 張 鴿 本刊記者 程曉松

愛心點亮萬家燈火
——記遼寧省 “學郭明義先進集體”錦州供電公司黨委

文/熊 超 張 鴿 本刊記者 程曉松

“2012年2月19日，星期天，8名服務隊成員來到太和區新民鄉敬老院，將自費購買的大米、白面、豆油、衣物送到老人手中……”錦州供電公司太和供電分公司共產黨員服務隊隊長胡偉華在“郭明義共產黨員服務隊”活動日志上，鄭重地記錄下這次活動的詳細過程。

在錦州供電公司，像太和分隊這樣的“郭明義共產黨員服務隊”有36支。他們以郭明義的名字冠名隊伍，用郭明義的精神照亮人生，高舉“創先爭優”的火紅旗幟，詮釋著“為民服務”的深刻內涵，將汗水化作灑向幸福夜空的點點星光，用真誠架起黨和群眾的連心橋，以一片丹心鑄就光明，譜寫了一曲曲動人的奉獻之歌。

“從群眾最需要的地方做起”

“郭明義精神的精髓是奉獻，為民服務創先爭優活動的根本也是奉獻。我們公司要開展好創先爭優活動，必須傳承郭明義精神，從群眾最需要的地方做起。”錦州供電公司黨委書記薛巖反復強調。這一認識已成為全體員工的自覺行動，錦州供電人開展了一場以優質服務展現電網社會價值的競賽。

“您好，這里是95598熱線，您需要什么服務嗎？”接線員小荷的聲音甜美而動聽。針對以前“95598”客服熱線語言刻板、服務僵化的問題，錦州供電公司啟動了“電話錄音聽審會”競賽，每天工休，客服中心負責人都會對姑娘們當天的服務電話錄音進行抽查、評審。23歲的小荷曾是競賽開始時首個被扣掉考核分數的接線員。她的變化令人刮目相看。小荷說:“開始時，我的服務解答一次次被當成反面教材，經過這兩個多月的磨煉，現在已經能快速、準確地解答客戶的問題了。能夠讓客戶滿意，我打心眼兒里高興。”

針對工作流程繁復、服務鏈條不完善的問題，營銷部設計推出了《業擴報裝方案答復標準化模板》。為了解決智能電表安裝需要短時停電和新表讀數不準確等因素造成客戶不認可、不接受的問題，公司在全市范圍內開展了智能電表進社區“零距離”活動。

不斷完善服務制度，為百姓提供便捷化服務，真正體現為民服務的宗旨，已經成為錦州供電人的不懈追求。

把承諾兌現在行動上

“電壓指示正常，開關位置正常，設備運行正常……”2月2日除夕夜，千家萬戶看春晚、吃年夜飯的時候，錦州供電公司調度值班員正端坐在監視器前，全神貫注地觀察著電網負荷的變化，不時發出一聲聲指令。這個除夕，他們堅守在工作崗位上。

這是錦州供電公司廣大黨員干部愛崗敬業、無私奉獻的一個縮影。正是無數個郭明義式的供電人，在平凡的崗位上踐行著自己的諾言，擎起了錦州電網的脊梁。

向郭明義同志學習不能停留在口頭上，而要體現在具體行動中。2011年4月，錦州供電公司“共產黨員服務隊”正式成立，他們哪里有需要就沖鋒在哪里，什么時候有困難就什么時候出現。2011年9月30日，為了使66千伏科技變電站及時投入運行，服務隊成員冒雨施工，連續作戰，創造了85天建設一座變電站的奇跡。

共產黨員趙英瑞是沿海經濟區供電分公司一名普通的抄表員。10多年來，他始終把身份“亮”在社區為民服務公示板上。百姓家中有用電疑難，只要一個電話，無論是刮風下雨，還是白天黑夜，他都能及時趕到。人們親切地稱他為“社區電業雷鋒”。

在“黨員奉獻日”，錦州供電公司300多名黨員志愿者主動走上街頭，深入社區，走進農家，走訪高危用戶，宣傳特高壓與智能電網建設，發放安全用電和優質服務宣傳材料，解答用電難題……一年來，公司共發放各種資料3000余份，接受用電咨詢500多人次，上門特別服務132人次，對56名弱勢群體實行了特殊服務。

“你用電，我用心”——這既是錦州供電人的承諾，也是錦州供電人的追求。對困難客戶特殊對待，建立特殊用戶檔案；對貧困戶等特需客戶發放“愛心服務卡”，提供主動上門服務和“一站式”繳費服務；對重要用戶提供業務辦理跟蹤和用電技術援助等優先服務……錦州供電公司為客戶排憂解難、真誠服務的工作，像春風拂面，似細雨沾衣，使群眾感受到錦州供電人的濃濃真情……

當錦城百姓的“電保姆”

“錦州供電公司顧全大局，想政府之所想，急群眾之所急，創造了錦州發展新速度，塑造了錦州服務新品牌。”這是錦州市領導對錦州供電公司電網建設和供電服務工作給予的高度評價。以往老百姓心中的“電老虎”，變成了如今的“電保姆”。

工廠建在哪里，電網就延伸到哪里；項目設在哪里，電流就輸送到哪里。對政府和百姓關注的重點工程，錦州供電公司堅持“窗口前移”，開設“傾情奉獻服務”綠色通道，通過建立供電服務主動介入、業務辦理全程跟蹤、用電技術無私援助等服務機制，切實為地方經濟社會發展保駕護航。

“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。在郭明義精神的激勵和感召下，錦州供電人為民服務創先爭優之樹在錦州這片熱土上枝繁葉茂。他們堅信:用愛心點亮千家燈火，錦州供電定會亮點頻現；以真情溫暖萬戶人心，錦州供電定會光明無限！