北京市藥品監督管理局通州分局
徐敏
政務微博,是指我國政府部門推出的官方微博賬戶,力行“織博為民”的宗旨。政務微博在社會管理創新、政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面起著積極的作用。
“北京藥事”微博向社會發布“三品一械”(藥品、保健食品、化妝品、醫療器械)監管信息,是北京市藥品監督管理局主管運行的微博平臺。該平臺于2012年2月24日開通。載至2012年8月9日,共關注了22個微博,有粉絲26.2764萬人,發布微博246條,被轉發1040次,收到評論743條。
為更好地發展“北京藥事”微博平臺,筆者將其與2011年人民網輿情監測室分析計算出的排名第三的“外交小靈通”微博從幾個方面進行了對比。以期通過這種形式總結經驗、查找不足。
從微博簡介來看,“外交小靈通”稱“愿作您和外交之間的橋梁紐帶”,比“北京藥事”的簡介更親切、更貼近網民的喜好。
發博時間段為0~23小時內。從2011年4月13日開博,截至2011年10月31日,“外交小靈通”累計發布微博數2240條,日均6.14條。從發博時間分布看,其大部分微博發布的時段集中于上午8時至10時,下午14時至17時,屬于典型的于工作時段發布微博消息的政務微博。
從2012年2月24日開博,截至2012年8月9日,“北京藥事”累計發布微博數246條,日均1.46條。從發博時間分布看,大部分微博發布的時段集中于上午10時至12時,下午14時至18時,也屬于典型的于工作時段發布微博消息的政務微博。
2.2.1 原創微博內容分析
在“外交小靈通”原創微博中,“新聞報道與評論”占其微博總數一半以上。此外,與粉絲的互動交流、資訊提供以及生活小貼士也是其原創微博的重要組成部分;在新聞報道與評論方面,外交小靈通設置了“記者會微報”等,在資訊提供方面,則有 “外交小知識”、“外交史上的今天”等,為網友提供權威的外交常識、史料;在互動交流方面,“外交小靈通”會回答一些涉及外交方面的網友提問,它也經常跟網友道聲“早安”、“晚安”;“外交小靈通”還有“出境提醒”的欄目,用以告知網友出境去某個國家可能要注意的問題。

附圖1“外交小靈通”發博時間段分布圖

附圖2“北京藥事”發博時間段分布圖

附圖3“外交小靈通”與“北京藥事”微博原創、轉發比例對比

附圖4“外交小靈通”原創微博內容分析圖(樣本量:100條)

附表1 微博介紹

附表2“外交小靈通”與“北京藥事”微博轉發與評論總數對比

附圖5“北京藥事”原創微博內容分析圖

附圖6“外交小靈通”轉發微博中本行業與外行業微博比例分布圖(樣本量:100條)

附圖7“北京藥事”轉發微博內容分析圖
在“北京藥事”原創微博中,“藥監新聞”所占比例幾近半數,此外,突發事件處置情況和安全用藥知識也是原創微博的重要組成部分。在2012年4月份突發的“鉻超標膠囊事件”中,“北京藥事”充分發揮微博傳播信息“短、平、快、碎、即、開”的特點,第一時間發布事件發展情況,對網民形成正面的引導;“安全用藥知識”包括“安全用藥健康人生”、“安全用藥提示”、“安全用藥知識”等內容,為網友提供科學的用藥常識;從2012年6月開始,“北京藥事”開設了“分享生活”欄目,為微博添加了溫馨的元素。
2.2.2 轉發微博內容分析
在“外交小靈通”轉發的微博中,互動交流、資訊提供占有較大比重。外交小靈通的微博不僅有抽獎活動,還有招聘信息,其微博互動性較強。外交小靈通在答復、轉發網友提問的過程中也普及了許多外交知識。在資訊提供方面,外交小靈通則經常轉發各國外事機構的活動介紹,包括藝術論壇、電視節目、音樂演出等。外交小靈通轉發的微博中新聞報道類較小,生活趣事、感悟類話題較多,如在微博中轉發推薦經典歌曲,顯示出其親切生動的一面。
在“北京藥事”轉發的微博中,健康知識和咨詢提供占較大比重。此外,安全用藥知識也是重要的組成的部分。相比較,與網友的互動較少,內容上也偏正式,調節氣氛的內容偏少。
“北京藥事”轉發最多的一條微博是2012年7月28日發布的“救災動態”,內容為“良藥有價情無價——北京藥企為7·21暴雨重災區捐贈藥品。……京城10余家藥企慷慨解囊,向房山區捐贈了目前災區較為緊缺的藥品”,被轉發48次,宣傳了“災難無情人有情”的社會責任感。另外幾條關于“安全用藥知識”信息的轉發次數也較多。