“表面功夫”里的財富神話

曉紅

2004年，一個專門處理小剮蹭的汽修店“小拇指”在杭州開張了，在這家只做“表面功夫”的店里，顧客等兩三個小時就能取到車……

創業之初的困難

蘭建軍是甘肅蘭州人，他第一份工作是在當時的第二汽車制造廠做技術員，生產東風卡車。東風汽車公司在武漢開轎車廠后，蘭建軍主動請調，在武漢的工廠一待就是10年，接觸到了國外先進的汽修和噴漆技術。2002年，蘭建軍辭職下海，到杭州一家汽車配件廠擔任廠長。

兩年后的一天，蘭建軍借朋友的車出門辦事，路上汽車被蹭了一下，車身留下一道剮痕。因為答應朋友當天就把車還回去，蘭建軍忙把車開到修車廠，可工人告訴他弄好至少要3天。

情急之下，蘭建軍想到當初在汽車公司工作時，接觸過國外一種可以在3個小時內把汽車剮痕修好的技術。在征得修理廠老板的同意后，他開始讓工人按他的方法來操作，結果，本來需要兩天才能干的油漆兩個小時就干了。一個工人說：“要是把這個技術專門拿去做生意，豈不是很賺錢？”

一句話點醒了蘭建軍：目前汽車補漆非常耗時，快速高質量的剮蹭修補是很大的賣點，如果開一家有針對性的微修店，一定商機無限，而且在發達國家已經出現了專門處理微小故障或創傷的汽車微修行業。

蘭建軍經過認真考慮，最終以開連鎖店為終極夢想，在杭州市沈半路租了一間100平方米左右的門店，取名為“小拇指汽車微修店”。

2004年7月，蘭建軍投資50萬元的微修店開業了。幾天后，“小拇指”迎來了第一個客戶—— 一臺寶馬X5的車主。那次維修，只用了兩個半小時。

但之后一連20多天，店里生意慘淡。那段時間，蘭建軍想：自己拿出家底來創業，是錯還是對？

“小拇指”一躍做成“大拇指”

就在蘭建軍懷疑自己時，一個叫魏紅的女性朋友敲開了“小拇指”的大門。這個之前經營餐廳的女強人想和蘭建軍一起做微修，她說：“我很看好這個項目?！彪S后，魏紅直接把30萬投入了“小拇指”。

“小拇指”注入了這30萬元的資金以后，蘭建軍和魏紅就按照品牌店的模式運作起來，并于2004年底重裝開業。之后，生意漸漸變得紅火起來。

蘭建軍知道，“小拇指”之所以能打開市場，全靠自己獨特的維修技術，但想做大做強，還需要新技術的支撐。那段時間，他白天做生意，晚上則研究汽車玻璃修補技術。經過無數次嘗試，他最終取得了成功，還申請到好幾項國家專利。他這項全新修補技術可對外層玻璃上硬幣大小的破洞及25公分長范圍內的裂縫通過打洞、除濕、注膠、烘烤等工藝進行修復。后來，這項技術成為“小拇指”的另一個拳頭項目。

第一家“小拇指”取得成功后，蘭建軍和魏紅又在杭州開了另外3家“小拇指”。杭州市場打開后，主動要求加盟的人越來越多，蘭建軍的加盟連鎖構想終于實現了。

自創新型連鎖模式

2008年1月，蘭建軍開啟了“千城百店”計劃，開始大規模擴張。

在“小拇指”加盟店不斷增加的同時，蘭建軍的煩惱也開始出現：全國各地的加盟商每天會打很多電話到總部，他們有各種各樣的問題渴望得到指導。店少的時候，蘭建軍會自己頂上去，可是加盟店一多，人員調配就很被動。

一方是渴求各種資源的加盟商，另一方是總部為加盟商提供服務的技術人員，他們拿著總部的固定工資，把加盟商的很多正常需求都當作麻煩。這個問題如果不解決，整個系統就會癱瘓。

蘭建軍從給小費的做法中獲得啟示，嘗試著建立起一套積分管理辦法。他將加盟費轉化為積分返還給加盟商，另外還贈送30%的額度。加盟商要想獲得總部的服務只能支付積分，總部服務人員的工資也按積分換算，服務越多，積分越多。三方的博弈最終變成了一個和諧的系統。

“小拇指”漸漸步入正軌，魏紅和蘭建軍卻有了分歧。當時“小拇指”的技術工人流失率很高，魏紅覺得“小拇指”獨特的技術工藝是企業賴以生存的法寶，如果核心技術曝光，會關系到“小拇指”的生存。她主張在技工培訓時，工人需要先交押金。

蘭建軍卻覺得設立門檻會妨礙企業的發展，他認為技術只能占品牌價值的10%，剩下的90%靠的是獨特高效的經營模式?！靶∧粗浮睘檎麄€行業培養的人多了，來“小拇指”工作的人自然也就多了。這個觀點最終得到了印證?！靶∧粗浮辈粩鄩汛蠛?，許多原先離開的技術工人又重新回到了各地的連鎖加盟店。

現在，走過8年的“小拇指”已經成為擁有450家連鎖店、年營業額超過2.5億元的微修科技股份有限公司。而今，蘭建軍工作之余最大的愛好就是回家陪陪家人，過著非常簡單的生活。

（麥兜摘自《戀愛婚姻家庭》）