“表面功夫”里的財(cái)富神話(huà)

曉紅

2004年，一個(gè)專(zhuān)門(mén)處理小剮蹭的汽修店“小拇指”在杭州開(kāi)張了，在這家只做“表面功夫”的店里，顧客等兩三個(gè)小時(shí)就能取到車(chē)……

創(chuàng)業(yè)之初的困難

蘭建軍是甘肅蘭州人，他第一份工作是在當(dāng)時(shí)的第二汽車(chē)制造廠做技術(shù)員，生產(chǎn)東風(fēng)卡車(chē)。東風(fēng)汽車(chē)公司在武漢開(kāi)轎車(chē)廠后，蘭建軍主動(dòng)請(qǐng)調(diào)，在武漢的工廠一待就是10年，接觸到了國(guó)外先進(jìn)的汽修和噴漆技術(shù)。2002年，蘭建軍辭職下海，到杭州一家汽車(chē)配件廠擔(dān)任廠長(zhǎng)。

兩年后的一天，蘭建軍借朋友的車(chē)出門(mén)辦事，路上汽車(chē)被蹭了一下，車(chē)身留下一道剮痕。因?yàn)榇饝?yīng)朋友當(dāng)天就把車(chē)還回去，蘭建軍忙把車(chē)開(kāi)到修車(chē)廠，可工人告訴他弄好至少要3天。

情急之下，蘭建軍想到當(dāng)初在汽車(chē)公司工作時(shí)，接觸過(guò)國(guó)外一種可以在3個(gè)小時(shí)內(nèi)把汽車(chē)剮痕修好的技術(shù)。在征得修理廠老板的同意后，他開(kāi)始讓工人按他的方法來(lái)操作，結(jié)果，本來(lái)需要兩天才能干的油漆兩個(gè)小時(shí)就干了。一個(gè)工人說(shuō)：“要是把這個(gè)技術(shù)專(zhuān)門(mén)拿去做生意，豈不是很賺錢(qián)？”

一句話(huà)點(diǎn)醒了蘭建軍：目前汽車(chē)補(bǔ)漆非常耗時(shí)，快速高質(zhì)量的剮蹭修補(bǔ)是很大的賣(mài)點(diǎn)，如果開(kāi)一家有針對(duì)性的微修店，一定商機(jī)無(wú)限，而且在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)處理微小故障或創(chuàng)傷的汽車(chē)微修行業(yè)。

蘭建軍經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，最終以開(kāi)連鎖店為終極夢(mèng)想，在杭州市沈半路租了一間100平方米左右的門(mén)店，取名為“小拇指汽車(chē)微修店”。

2004年7月，蘭建軍投資50萬(wàn)元的微修店開(kāi)業(yè)了。幾天后，“小拇指”迎來(lái)了第一個(gè)客戶(hù)—— 一臺(tái)寶馬X5的車(chē)主。那次維修，只用了兩個(gè)半小時(shí)。

但之后一連20多天，店里生意慘淡。那段時(shí)間，蘭建軍想：自己拿出家底來(lái)創(chuàng)業(yè)，是錯(cuò)還是對(duì)？

“小拇指”一躍做成“大拇指”

就在蘭建軍懷疑自己時(shí)，一個(gè)叫魏紅的女性朋友敲開(kāi)了“小拇指”的大門(mén)。這個(gè)之前經(jīng)營(yíng)餐廳的女強(qiáng)人想和蘭建軍一起做微修，她說(shuō)：“我很看好這個(gè)項(xiàng)目。”隨后，魏紅直接把30萬(wàn)投入了“小拇指”。

“小拇指”注入了這30萬(wàn)元的資金以后，蘭建軍和魏紅就按照品牌店的模式運(yùn)作起來(lái)，并于2004年底重裝開(kāi)業(yè)。之后，生意漸漸變得紅火起來(lái)。

蘭建軍知道，“小拇指”之所以能打開(kāi)市場(chǎng)，全靠自己獨(dú)特的維修技術(shù)，但想做大做強(qiáng)，還需要新技術(shù)的支撐。那段時(shí)間，他白天做生意，晚上則研究汽車(chē)玻璃修補(bǔ)技術(shù)。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次嘗試，他最終取得了成功，還申請(qǐng)到好幾項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。他這項(xiàng)全新修補(bǔ)技術(shù)可對(duì)外層玻璃上硬幣大小的破洞及25公分長(zhǎng)范圍內(nèi)的裂縫通過(guò)打洞、除濕、注膠、烘烤等工藝進(jìn)行修復(fù)。后來(lái)，這項(xiàng)技術(shù)成為“小拇指”的另一個(gè)拳頭項(xiàng)目。

第一家“小拇指”取得成功后，蘭建軍和魏紅又在杭州開(kāi)了另外3家“小拇指”。杭州市場(chǎng)打開(kāi)后，主動(dòng)要求加盟的人越來(lái)越多，蘭建軍的加盟連鎖構(gòu)想終于實(shí)現(xiàn)了。

自創(chuàng)新型連鎖模式

2008年1月，蘭建軍開(kāi)啟了“千城百店”計(jì)劃，開(kāi)始大規(guī)模擴(kuò)張。

在“小拇指”加盟店不斷增加的同時(shí)，蘭建軍的煩惱也開(kāi)始出現(xiàn)：全國(guó)各地的加盟商每天會(huì)打很多電話(huà)到總部，他們有各種各樣的問(wèn)題渴望得到指導(dǎo)。店少的時(shí)候，蘭建軍會(huì)自己頂上去，可是加盟店一多，人員調(diào)配就很被動(dòng)。

一方是渴求各種資源的加盟商，另一方是總部為加盟商提供服務(wù)的技術(shù)人員，他們拿著總部的固定工資，把加盟商的很多正常需求都當(dāng)作麻煩。這個(gè)問(wèn)題如果不解決，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)癱瘓。

蘭建軍從給小費(fèi)的做法中獲得啟示，嘗試著建立起一套積分管理辦法。他將加盟費(fèi)轉(zhuǎn)化為積分返還給加盟商，另外還贈(zèng)送30%的額度。加盟商要想獲得總部的服務(wù)只能支付積分，總部服務(wù)人員的工資也按積分換算，服務(wù)越多，積分越多。三方的博弈最終變成了一個(gè)和諧的系統(tǒng)。

“小拇指”漸漸步入正軌，魏紅和蘭建軍卻有了分歧。當(dāng)時(shí)“小拇指”的技術(shù)工人流失率很高，魏紅覺(jué)得“小拇指”獨(dú)特的技術(shù)工藝是企業(yè)賴(lài)以生存的法寶，如果核心技術(shù)曝光，會(huì)關(guān)系到“小拇指”的生存。她主張?jiān)诩脊づ嘤?xùn)時(shí)，工人需要先交押金。

蘭建軍卻覺(jué)得設(shè)立門(mén)檻會(huì)妨礙企業(yè)的發(fā)展，他認(rèn)為技術(shù)只能占品牌價(jià)值的10%，剩下的90%靠的是獨(dú)特高效的經(jīng)營(yíng)模式。“小拇指”為整個(gè)行業(yè)培養(yǎng)的人多了，來(lái)“小拇指”工作的人自然也就多了。這個(gè)觀點(diǎn)最終得到了印證。“小拇指”不斷壯大后，許多原先離開(kāi)的技術(shù)工人又重新回到了各地的連鎖加盟店。

現(xiàn)在，走過(guò)8年的“小拇指”已經(jīng)成為擁有450家連鎖店、年?duì)I業(yè)額超過(guò)2.5億元的微修科技股份有限公司。而今，蘭建軍工作之余最大的愛(ài)好就是回家陪陪家人，過(guò)著非常簡(jiǎn)單的生活。

（麥兜摘自《戀愛(ài)婚姻家庭》）