心理“救災”——突發事件中廣播如何提供心理援助

□洪巖

到目前為止，在我國各級公共事件應急預案中并沒有關于突發事件發生時和發生后對相關個體或群體實施緊急心理援助的條款。盡管如此，面臨突發事件時，如何為事件中的主要當事人及與突發事件有關的人員提供必要的心理援助，已經得到我國心理學界專家學者的高度重視，并且已經做了許多相關的工作。比如，在2006年我國東部沿海遭受臺風“桑美”正面襲擊、2008年汶川大地震等突發事件中，心理學工作者、心理咨詢師都曾直接進入事件現場開展心理援助工作。但同時又暴露出新問題，即心理學工作者、心理咨詢師在數量上嚴重不足，面對可能是成千上萬的急需心理幫助的受災群眾，他們即使馬不停蹄地工作，也只能對極少的一部分人進行心理援助，遠遠不能滿足群眾的實際需求。在這個緊急時刻，廣播媒體實施心理“救災”的優勢顯現無疑。在廣播節目中提供心理援助既符合廣播發展規律，符合聽眾心理，也具備在突發事件中提供心理援助的客觀條件，具有相當的可行性。

廣播節目的心理援助在突發事件中的一般應用

集體恐慌。以2003年“非典”肆虐全國各地時發生的事實為例。當時，隨著SARS的爆發和日漸猖獗，人們開始強烈關注在致命傳染疾病流行時個人生存的基本問題；開始擔心自己和自己所關心的人是否會感染SARS；很多人表現出驚慌、無助、逃避、恐懼等行為；人們開始異常地在意自己的身體和健康，稍有不適就憂心忡忡；很多人想吐露自己對SARS突發事件的內心感受，希望得到他人的理解和情感上的支持等。所有這些強烈需要都對心理援助提出了迫切的需求。在這種情況下，在廣播節目中實施心理援助可以介紹政府控制SARS的最新動態，重點介紹已治愈和已有效控制病例。同時為聽眾提供科學的知識以便他們能夠應對由于SARS事件引發的心理刺激，幫助他們樹立戰勝SARS的堅定信念；幫助他們獲得心理上的安全感，緩解由危機事件引發的強烈的恐懼、震驚和悲傷情緒，恢復心理平衡，對自己目前的生活有所調整，最重要的是學習應對危機事件的有效策略和增進心理健康的方法。

集體焦慮。以2008年南方部分地區遭受雨雪冰凍災害為例。焦慮的人群包括因鐵路、公路停運而滯留他鄉的大量進城務工人員、因雨雪冰凍災害而無法正常生活工作的災區人民及相關人員等。他們不了解災情還將持續多久，不了解自己何時才能返回家鄉，不了解日常生活何時才能安定下來并恢復到正常狀態，因此心理壓力急劇增加，焦慮情緒一觸即發。這個時候的廣播心理援助可以從安撫聽眾情緒、提供準確的鐵路路況、公路信息著手，幫助情緒過激的當事人冷靜下來或轉移他們的注意力，也讓大家明白，雖然當前情況困難，但國家從上至下都在努力戰勝困難，必將盡快幫助他們重返家園、重建家園。其實廣播援助也在起著重建家園的重要作用，重建人們積極樂觀的精神家園。

信息缺失。以1999年廈門遭遇幾十年不遇的臺風襲擊為例。當時臺風強度之強、危害之大屬幾十年不遇，廈門市民慌亂了，甚至是恐慌了，尤其是由于臺風阻斷暫時無法與親人取得聯系的人們，這時廣播的心理援助顯得尤為及時。當時廈門電臺打通了原節目時段，制作全天候的“抗擊臺風特別節目”，主持人在節目中現場連線相關部門、連線在一線采訪的記者，多角度播發聽眾最為關心的信息，同時冷靜、清晰、有條不紊地解答聽眾所遇到的難題。比如，有位出租車司機的妻子聯系不上出車在外的丈夫，不知他在狂風驟雨中的安危，因此十分慌亂，產生了期待性焦慮，即由于擔心即將發生的事件會出現最壞的結局，時刻等待不幸的到來所表現出的消極心態，她甚至想冒著風雨外出尋找丈夫。主持人在耐心傾聽完她的敘述后，首先穩定她的情緒，告訴她手機打不通可能因為手機沒電了或者網絡方面的問題，接著馬上通過直播播報信息，請這位司機聽到后盡快與家里取得聯系。經過以上幾個步驟，她的情緒逐漸恢復平靜。過后不久，她打來電話說丈夫回電了，安然無恙。在整個節目過程中，主持人為聽眾提供了必要的信息和實際的幫助，為他們提供了積極應對突發危機事件的知識，支持他們為應對危機事件所做的各種積極的努力。

特殊情況下的心理援助。以2006年11月發生在廈門的一起成功勸導救助自殺者的事件為例。事發當天晚上10時許，廈門電臺直播室接到一個電話，說了“活著太沒意思了”之后就掛斷了電話。主持人馬上意識到這位聽眾情緒低落，可能產生了輕生的念頭，于是馬上根據來電號碼回撥他的電話，幾經努力接通之后，主持人不動聲色地與他交談。一方面提供心理支持，另一方面了解到該聽眾的位置，隨即請導播聯系派出所值班民警，請他們盡快趕到事發現場以阻止事態發展。在有效的心理援助之后，這位聽眾打消了輕生的念頭，更重要的是，他意識到人生旅途中的不如意是不可避免的，因此應積極面對、積極關注自己的心理狀態，學會用平靜的心態面對生活，應對挫折。

心理援助對節目主持人的要求

表達真摯的人文關懷。在突發事件后，真摯的人文關懷能夠讓人們感受到自己被關心和被愛。這就要求參與心理援助的主持人具有同理心。同理心(empathy)也稱共情，是與遭遇心理危機的當事人有效溝通的重要因素，是心理援助的基本特質。同理心是站在對方的角度、立場去感知和體驗對方所感知和體驗的自然環境、社會環境和其對自身的感知和體驗，并能有效地將這些感知和體驗傳遞給對方，使對方感到被理解和尊重，從而產生溫暖的被理解感。

保持冷靜形象。在突發事件中，人們通常根據他人的反應行為方式來決定自己的反應行為方式。主持人應該通過冷靜的語言和清晰的思維，讓當事人感到安全和希望，使他們逐漸冷靜下來。

善于聆聽。在廣播心理援助中，傾聽既是對聽眾（求助者）的尊重，也是為了充分了解情況。節目中與聽眾交談并傾聽他們的談話，通常具有以下三種心理效果：第一，通過交談，聽眾可能對自己的問題及如何處理逐漸明確起來（心理學上叫做‘自我洞察’）。有時候聽眾也會注意到問題沒有想象的那么嚴重，從中找到解決方案。第二，交談能使人的情緒變得開朗起來（心理學上叫做“凈化功能”），讓他把心中積郁一吐為快，具有心理治療效果。第三，用心傾聽，能獲得他人的好感和信任（心理學上叫做“親近感的產生”）。①

把握談話技巧。實施廣播心理援助時的受眾畢竟與普通聽眾在心理狀態上有所不同，因此要特別注意談話技巧。比如，在幫助有自殺意念的聽眾時，可以這樣詢問：“一個人在經歷非常痛苦的事情時，有時候會產生結束自己生命的想法，你有這種感覺嗎？”但是這樣說就不妥：“我知道，你有自殺的想法，是嗎？”又如，在幫助因突發事件喪失了親人的聽眾時，諸如“別哭了”“別難過了”這樣的勸慰顯然是無效的，因為這是對哀傷功能的忽視，不利于當事人的心理健康。主持人應該意識到，哀傷是對喪失的正常的、自然的反應，它對于重建心理平衡、恢復自我功能是十分重要的，這個時候可以表達“我能理解”。另外，主持人語言表達要積極、明確、具體，在詢問聽眾所遭遇的困境時，注意避免情境性重復傷害，要始終記得心理援助的目的是為求助者減輕心理壓力，而不是引出或了解他們所經歷的事件的細節，也不是了解或確認他們在事件中所遭受損失的細節。

掌握相關專業知識。廣播業界向來推崇主持人朝專家型發展。主持人在與聽眾交流中學習一些心理學知識是必要的，也唯有如此，在實施廣播心理援助、在面對求助者時，才能冷靜面對，及時疏解他們所遇到的心理難題。

當然，不可否認，廣播心理援助目前只能解決一些淺層次的、帶有普遍意義的一般性心理問題，其他個案的、深層次的疑難心理問題尚需專業的心理咨詢師直接介入，面談咨詢。但是，當發生突發事件，人們急需人文關懷、心理“救災”的時候，在廣播節目中開展心理援助勢必能夠起到重要的作用。因為人們在重建物質家園的同時，同樣需要重建心靈家園。