基于信息推送的寬帶催繳系統設計與實現

辛海波

*鐵通遼寧分公司 工程師，110179 沈陽

網絡與人們的生活和工作密不可分，給寬帶賬號的充值繳費也成為廣大用戶日常生活的一部分。原 有 的 AAA 系 統 (Authentication、Authorization、Accounting，認證、授權、計費)自帶計費管理功能，需要用戶自己瀏覽查詢，了解本月已經使用的流量和時長等信息，以便及時交費。但是這種方式查詢結果不直觀，尤其是許多用戶沒有使用習慣，造成用戶未及時繳費引起賬號停用，給工作和生活帶來不便。而為了提醒預付費用戶繳費及對欠費用戶進行催繳，客服中心一般以電話、郵件或上門等方式通知用戶，不僅付出大量的人力和物力，用戶體驗也不好。針對以上這些問題，研發寬帶催繳系統。

1 系統架構

寬帶催繳系統是一個對即將欠費的寬帶用戶進行管理和提醒的系統。當寬帶用戶通過認證接入互聯網訪問網頁時，在頁面上彈出提示框，提醒、敦促用戶繳費。方法是對骨干鏈路分光，就是旁路骨干鏈路，攔截用戶的HTTP訪問請求，并向用戶訪問客戶端(如IE、FIREFOX等瀏覽器)推送提醒繳費的網頁，達到催繳目的。系統對骨干鏈路分光后，可以自動“攔截”用戶請求，向用戶推送催繳內容，不需要在客戶端安裝任何軟件，在不影響寬帶用戶正常上網的前提下，以最小的代價完成催繳服務。寬帶催繳系統架構如圖1所示。

圖1 寬帶催繳系統架構

各模塊功能如下。

1．計費接口:與營賬計費系統對接，獲得營賬系統中相關的數據文件，以實現與催繳系統數據庫的接口和格式協調。營賬數據采用每日更新的方式，每日凌晨定時傳到催繳管理服務器。

2．寬帶用戶費用信息處理:使用定期自動化的方式，處理營賬系統中的相關數據，確定催繳系統當天應該催繳的寬帶用戶，并將相關數據加入催繳系統的數據庫中。

3．系統用戶管理:對使用催繳系統的用戶進行內部分級管理，不同權限的用戶能夠完成各自功能。

4．寬帶用戶催繳管理:可靈活增加、刪除、變更催繳系統，自動計算得到的催繳寬帶用戶名單，并可定制無需催繳的寬帶用戶白名單。

5．催繳策略管理:根據寬帶用戶費用和時間，靈活定制繳費通知時間間隔和催繳頻度等推送策略。

6．催繳樣式管理:可自己編輯、選擇催繳通知的頁面推送形式和內容。

7．查詢統計:能夠根據不同地市和分局查詢相應的與催繳效果相關統計數據和信息。

8．寬帶用戶計費數據劫持采集:通過交換機鏡像功能，將用戶發送到Radius認證服務器的信息鏡像到指定的采集服務器上，對Radius數據包進行劫持采集，實時處理寬帶用戶上下線數據信息。

9．寬帶用戶上網數據劫持采集:通過分光/鏡像的方式獲得骨干網出口的用戶HTTP上網數據請求。

10．推送引擎:HTTP劫持推送服務器上的核心引擎，根據營賬數據、Radius中用戶上下線數據，以及分光出來的用戶HTTP請求，向需要催繳的寬帶用戶進行催繳推送，在寬帶用戶客戶端(IE、FIREFOX等)上顯示催繳內容。

2 系統功能

系統功能由寬帶用戶提醒催繳、系統管理和統計查詢三個子功能實現。

1．寬帶用戶提醒催繳功能。根據催繳系統用戶設置的寬帶用戶ID、催繳提醒的時間間隔及提醒內容的樣式，在寬帶用戶上線訪問網頁時向客戶端(例如IE、FIREFOX等)展現，即寬帶用戶訪問頁面時浮動一個提醒用戶繳費的窗口。

2．系統管理功能。催繳提醒間隔時間，可以對指定寬帶用戶群統一設置，也可以對特定寬帶用戶單獨設置;可以對催繳網頁的樣式和內容進行設置;撤銷催繳提醒，可以對指定寬帶用戶群體統一進行，也可以對特定寬帶用戶單獨進行。

3．統計查詢功能?？梢詫Υ呃U和欠費寬帶用戶信息進行查詢，也可以對特定寬帶用戶的催繳和欠費信息進行查詢，支持相關數據信息生成EXCEL數據表，支持管理和授權催繳系統用戶。

3 系統部署

為滿足百萬用戶數據分析、處理需求，采用10臺HP DL580G7 E7520 2P 16GB服務器，單機配置如下。

CPU:2個Intel 4核Xeon E7520處理器(1.86GHz，18MB緩存，95W)。

內存:16GB(4×4GB)DIMMs(DDR3 PC3-10600R)。

RAID控制器:Smart Array P410i/512 FBWC陣列控制器。

硬盤:3塊HP 300GB 10K SAS 6G 2.5"雙端口熱插拔硬盤。

網卡:NC375i四端口1GbE多功能網卡。

電源:2個熱插拔電源。

網絡平臺采用華為5328千兆三層交換機1臺。10臺服務器中，催繳系統管理服務器2臺，數據庫系統服務器2臺，HTTP劫持推送服務器6臺。

寬帶催繳系統進行自動催繳服務，首先需要與寬帶網絡進行AAA系統對接，獲得用戶賬號到期信息和賬號上下線狀態信息;其次對骨干出口流量進行旁路分光，通過流量過濾攔截用戶HTTP請求。催繳系統網絡如圖2所示。

圖2 寬帶催繳系統網絡部署示意圖

4 總結

寬帶催繳系統經過3個月的試運行，穩定可靠、性能卓越，主要體現在以下5個方面。

1．本系統提供的信息化手段，能夠及時統計到期用戶，提前進行續費催繳，抓好到期用戶當月續費，降低過期續費用戶，保證寬帶用戶到期續費率。

2．自動催繳提醒，減少甚至杜絕由于賬號到期或欠費造成的投訴，提高工作效率。

3．極大地節省服務人員人工催款成本。

4．不需在客戶端安裝任何額外軟件，不影響用戶使用，以最小的代價完成自動催繳提醒服務。

5．直觀而準確的賬戶推送信息，進一步向個性化、貼身化服務完善，通過人性化的自動提醒方式保持用戶粘滯度，減少客戶的流失。

寬帶催繳服務是繳費服務的重要延伸，實現寬帶自動催繳和多種繳費方式并存，可以為廣大用戶提供更優質貼心的服務，更可以有效提高網絡管理效率，對各運營商具有現實意義。

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