人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析

何冬影

福建醫科大學附屬泉州第一醫院，福建泉州 362000

人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析

何冬影

福建醫科大學附屬泉州第一醫院，福建泉州 362000

目的 分析人性化護理在急診患者護理中的應用效果。 方法 隨機選取本院急診科收治的100例急診患者實施人性化護理，作為觀察組；并隨機選取100例急診患者實施常規護理，作為對照組。調查人性化護理在急診患者護理中的應用效果。結果 對急診患者實施人性化護理后，觀察組患者的抑郁狀態和焦慮狀態有明顯改善，并且患者對人性化護理非常滿意，與對照組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。 結論 對急診患者實施人性化護理不僅能夠改善患者的心理狀態，而且有助于患者樹立戰勝疾病的信心，對提高患者的護理滿意程度具有重要的價值和意義。

人性化護理；急診；心理狀態；效果分析

急診科室是醫院中的重要科室之一，是醫院中急危重患者最多的病區，急診科也是風險較高、管理任務較重的科室。急診科室服務質量是衡量醫院醫療質量以及應急能力的重要的標準，而護理工作是醫療服務的重要組成部分，因此，對急診患者實施人性化護理，使患者在生理、心理以及精神上處于舒適的狀態，不僅能夠促進患者早日康復，而且對提升醫院形象具有重要的作用，本院近幾年在急診患者護理工作中采用人性化護理，效果非常顯著，現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2011年5月～2012年2月本院急診科收治的100例急診患者，其中，男61例，女39例，年齡15～69歲，平均（45.12±5.46）歲，在臨床護理中對本組患者主要采用人性化護理，作為觀察組；為了能夠體現出人性化護理對急診患者的護理效果，隨機選擇100例采用常規護理的急診患者與之相對照，作為對照組，其中，男62例，女38例，年齡14～70歲，平均（44.2±5.12）歲，兩組患者的性別、年齡等基本資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）。具有可比性。

1.2 護理方法

常規護理主要根據急診患者的病癥進行護理，監測患者的癥狀體征，遇到問題時要及時對其進行解決。人性化護理主要是在對患者進行護理時除了要對患者的身體進行護理，而且還要對患者心理方面進行護理，并根據每位患者的不同因素制定護理方案，對患者進行心理疏導，加強與患者之間的溝通，減輕一些負面的情緒，注重自身的語言及行為舉止，尊重患者各種合理要求，加強關系，呵護患者，以幫助患者樹立戰勝疾病的信心[1]。

1.3 療效判定標準

在患者的生命體征平穩后，調查兩組患者的抑郁狀態和心理焦慮情況，以及患者對護理工作的滿意程度，護理工作的滿意程度主要包括服務態度、心理護理、健康教育、治療性護理，每項滿分為10分[2]。

1.4 統計方法

臨床所有數據采用SPSS 15.0軟軟件進行統計學分析，計量資料采用均數±標準差表示，以P＜0.05為差異有統計學意義[3]。

2 結果

調查結果顯示，對急診患者實施人性化護理后，觀察組患者的抑郁狀態和焦慮狀態有明顯改善，并且患者對人性化護理非常滿意，與對照組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 人性化護理和常規護理的護理效果比較（±s，分）

表1 人性化護理和常規護理的護理效果比較（±s，分）

組別 例數（n） 抑郁狀態焦慮狀態服務態度健康教育治療護理心理護理觀察組對照組100 100 51.3±7.1 55.4±8.3 52.4±8.5 56.7±7.2 9.8±0.5 9.4±0.3 9.7±0.2 9.2±0.6 9.8±0.5 9.3±0.4 9.8±0.7 9.2±0.6

3 討論

人性化護理倡導以人為本，提供充滿人情味的就醫環境和護理舉措，讓患者感受人文關懷，真正做到急患者之所急，想患者之所想，一切為了患者，為了患者一切。人性化護理的目的主要是為了能夠滿足患者的心理需求并具有舒適的生理狀態，降低患者的痛苦或者臨床不適，從而不斷提高患者的滿意程度。所以，這就要求我們在現實工作中，注意提高醫護人員的專業素質和人文服務意識，把急診患者的切身利益放在首位，為患者提供舒適溫馨的就醫環境，加強與患者及其家屬的溝通與交流，從而減少患者的緊張焦慮的心情，樹立戰勝疾病的信心[4]。人性化護理最主要的一點就是護理人員可以進行換位思考，充分替患者著想，護理人員要按照患者的思想進行護理工作，還要根據每位患者的不同情況運用不同的護理方法。時刻想到患者可能會出現的問題，并及時解決問題，如果患者出現不良心理時，護理人員應及時予以開導、點撥。在急診科室對急診患者實施人性化護理時，應該做好以下幾點：

3.1 加強心理護理

首先了解患者對健康知識的掌握程度、有無緊張和焦慮情緒、恐懼心理、經濟狀況、文化程度等，以此來對患者的心理狀況作出科學的評估，結合其評估制定針對性的護理措施，就健康知識及衛生指導進行宣講，以此來消除患者的負面情緒，幫助他們建立健康行為，并養成生活好習慣，以便積極有效地配合治療。并且在護理的過程中，還應該做好護患溝通，溝通不僅有利于護理人員對急診患者的病情、心理狀況以及生理等各個方面有一定的了解，而且在護理以及治療的過程中能夠獲得患者的理解，從而使患者更好地配合醫護人員的工作。在交談的過程中，護理人員的語氣應該緩和、溫和，讓患者聽著感到親切、能夠產生信賴，如果遇到問題應該細心進行講解，做到心平氣和，減少與患者之間的糾紛，做好以理服人、以情感人，從而不斷提高患者的滿意程度。

3.2 加強細節管理

急診科護理人員應該隨時準確好搶救的藥物以及器材，并且在接診的過程中首先應該將患者身上的污物清潔干凈，及時更換濕透的衣服，注意保護患者的隱私部位，尊重患者。及時與患者的家屬進行溝通，讓家屬及時了解到患者的病情以及各種急救措施的實施目的，從而得到家屬的配合和諒解。護理人員在對急診患者進行用藥的過程中，首先向患者及其家屬說明藥物的作用及容易出現的不良反應和藥物的保管知識，在輸液時，應該向患者說明輸液的目的、注意事項以及如何觀察患者的不良反應。急診患者由于發病急、并且比較危重，所以應該及時傾聽患者的意見，在護理的過程中，應該注意觀察患者的輸液的肢體有無出現腫脹、輸液是否順利等，從而保證順利及時地對急診患者進行治療。

3.3 做好環境護理

醫患環境的衛生、方便、舒適、整潔、溫馨都會使患者從心理感覺賞心悅目，應該保證病區具有良好的通風采光、注意地面防滑，從而為患者提供便民服務，并且還應該提供開水、一次性的紙杯，病房內配置電視機、書報等，醫護人員應該衣帽整潔、態度和藹，提供熱情周到的服務，對患者遇到的問題給予耐心、細致的解答，使患者提高對護理工作的滿意度，為建立和諧的護患關系夯實基礎。盡量滿足患者的日常生活需要，做好危重患者的晨間和晚間護理，加強與患者的溝通交流，同時對患者的思想動態及時了解和把握，以便針對性的調整護理措施，為患者提供更合理的服務。

3.4 提高護理人員人性化服務質量

急診科室的患者很多是發病急、病情比較危重，所以護理人員應該掌握更多學科的理論知識，并具有豐富的臨床診治能力，醫院護理人員應具有高超的專業技能和豐富的人文關懷理論知識，為了能夠提高本院急診科急診患者對人性化的滿意程度，本院護理部通過各種培訓提高了醫護人員的專業技能，使之更嫻熟有效地為急診患者服務[5]。還積極為護理人員設計和安排了涵蓋人性關愛、護理哲學理論及運用、人際溝通、護理美學、護患健康交流、臨床路徑與個案護理、整體護理知識的臨床應用等課程，引導護理人員“理論聯系實際”，充分體現護理人文關懷的真正價值，用心服務，使急診患者感受到人性的關懷，讓他們在單純的醫療治療之外，獲得額外的安全感和滿足感。

總之，急診科室是醫院的重要的科室，也是發生醫療糾紛最高的科室，并且急診患者的病情危重，所以患者及其家屬的心情很不穩定，很容易出現急躁、抑郁以及焦慮的現象，因此，在急診科實施人性化護理，對減少患者及其家屬抑郁的心理、樹立戰勝疾病的信心具有重要的作用[6-8]。通過在急診科實行人性化護理，在常規護理的同時，使患者體會到周到、細致、體貼的服務，感受到家的溫馨和社會的關愛，對護士工作主動性的滿意率、對護士落實分級護理的滿意率和對護理綜合服務的滿意率均大幅度提升，從而對構建和諧的醫患關系和和諧的醫院氛圍具有重要的推動作用，使醫院取得了良好的社會效益和寶貴經驗。這種做法值得在臨床中長期推廣。

[1]王連竹.人性化護理對提高急診患者護理滿意度的效果評價[J].中國實用護理雜志，2011，27（36）：40-41.

[2]王林.在急診科進行人性化護理的必要性以及實施方法的探討[J].按摩與康復醫學（中旬刊），2012，3（1）：141-142.

[3]常青.人性化護理在急診護理工作中的運用[J].中國中醫急癥，2007，16（5）：633-634.

[4]鄭春燕.急診科的人性化護理[J].國際護理學雜志，2010，29（1）：149-150.

[5]張翠英，趙玉芹，李榮華.實施細耵護理對提高急診患者護理滿意度的作用[J].齊魯護理雜志，2011，17（9）：46.

[6]姜秀，孫志書，黃影.淺談急診科實施人性化管理的必要性[J].中國實用醫藥，2011，6（10）：266.

[7]蕭佩儀，張桂芬，何艷梅.急診護理風險的原因分析與管理成效[J].現代醫院，2012，12（2）：132-135.

[8]范曉霞.舒適護理對急診消化道出血患者舒適度及滿意度的影響[J].中國醫藥導報，2012，9（11）：158-159.

Application effect analysis of humane care in emergency patient care

HE Dongying
Quanzhou First Hospital Affiliated to Fujian Medical University,Quanzhou 362000,China

Objectiveto analyse the application effect of humanistic nursing care in emergency department patients.MethodsOne hundred cases of emergency patients with humanistic nursing admitted in emergency department of our hospital were selected and as observation group;100 cases of emergency patients with usual care were selected randomly as control group,and the application effect of humanistic nursing care in emergency department patients was investigated.ResultsThrough the implementation of humanistic nursing for emergency patients in observation group,the depression and anxiety state of patients had been improved significantly,and the patients were very satisfied with the humanized nursing,compared with control group,the difference was statistically significant(P＜0.05).ConclusionThe implementation of humanistic nursing for emergency patients can not only improve the psychological status of the patients,but also can establish the the patients'confidence to overcome the disease,It has important value and significance in improving patients'satisfaction degree of nursing.

Humane care;Emergency department;Psychological states;Effect analysis

R47

A

1674-4721（2012）11（b）-0150-02

何冬影（1982-），女，漢族，福建省泉州市人，大專學歷，護師；研究方向：急診。

2012-08-07 本文編輯：袁 成）