感動，讓服務與眾不同

文 付濤

廣州市時代華光眼鏡連鎖有限公司

感動，讓服務與眾不同

文 付濤

廣州市時代華光眼鏡連鎖有限公司

4月的廣州總是陰雨綿綿，稀疏的顧客讓店里相對沉寂。有一天，來了一位中年顧客，進店要求購買一塊鏡布。店員立即熱情地迎上去，可這位顧客對我們推薦的鏡布不感興趣，要求購買與他現有的眼鏡布相同的產品，那是某知名品牌鏡片專用的鏡布。我們查遍了分店及倉庫均沒有此種鏡布。雖然我們提出幫顧客訂購一塊相同鏡布的建議，但顧客還是感到很失望。他告訴我們他已經問過多家眼鏡店，均表示沒有，而他本人卻堅持想要使用此種鏡布，可惜現在這一塊鏡布臟了。就在顧客準備走的一剎那，店員告訴他，可以幫他把現有的眼鏡布清洗干凈。顧客抱著懷疑的態度問：“真的可以清洗干凈么？”店員表示一定盡力，顧客半信半疑地將鏡布放下就走了。

當晚，店員將鏡布拿回家，進行了反復清洗，第二天，拿回店里一看，果然跟新的差不多，還有一股淡淡的香味。于是，我們致電給顧客說鏡布已經清洗干凈，然而顧客表示沒有時間過來拿，問能不能送到他的辦公室。店員當即表示可以，并及時將鏡布送到了顧客的辦公室。沒想到，店員竟然是坐著顧客的奔馳車回來的，而且，顧客還當即選配了一副上萬元的眼鏡。恰好我在店里，顧客也興致勃勃地跟我聊了一會兒天。原來，這位顧客是當地某房地產企業董事長。他告訴我，因為很愛惜自己的眼鏡，所以希望用專用鏡布進行清洗。然而，幾乎問遍了所有的眼鏡店都表示沒有此種鏡布。他是抱著最后的一線希望來到我們店里，雖然也沒有，但是店員主動提出幫他清洗并且洗得跟新的一樣，令他非常感動。

還有一件事情也讓我很難忘：一位日本顧客在我們店里配了一副蔡司的漸進鏡片，用的自備鏡架，當時鏡架放在辦公室里沒有帶來，于是我們就先幫顧客定制好鏡片，顧客要求去他的辦公室取鏡架，當鏡架到手后我們發現并不適合配標準型漸進片，因為框高不夠。對此顧客很生氣，店員立即建議顧客重新選擇一副迷你型漸進片，并免費重新定制。后來，顧客表示了理解。店員剛一回到店里就接到了顧客的電話，要求更換為豪雅品牌，因為豪雅是他們本國的品牌。我們也表示同意。在為顧客做好眼鏡之后，由店長親自送過去，并且幫顧客調試，顧客表示很滿意。就在店長準備回來的時候，顧客突然問之前定的那副蔡司片還在不在，如果在就不要退了，他愿意再選合適的鏡架另配一副。顧客說：“我已經完全被你們的服務折服了。”后來我才知道，原來店員每次去顧客辦公室，坐公交車至少都要1個多小時，來回地跑了幾趟，對此顧客看在眼里，感動在心。

我進入眼鏡行業多年，一直倡導“用心服務”，對顧客的服務永無止境。在服務上，我們一定要超出顧客的想象，給顧客制造感動，讓服務與眾不同！