\t京東模式的啟示

　　出版廣角：石總您好，網(wǎng)上書店發(fā)展非常迅猛，京東商城正是其中的黑馬，請您概括介紹一下京東商城開設(shè)圖書銷售的現(xiàn)狀及未來規(guī)劃。
　　石濤：2010年上半年，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行用戶增長率均在30%左右。而京東商城將在圖書品種、價格和服務(wù)上不斷完善，這對消費者來說是有利的。因為有京東商城的存在，會使得圖書電子商務(wù)領(lǐng)域競爭更有效，整體水平都有了提升，當(dāng)然會吸引更多的用戶；在品類方面，京東商城3月底前計劃上線50萬種圖書。要達到這個目標(biāo)，京東商城必須開發(fā)多種供貨渠道。不只集中在出版社和民營策劃公司等單一渠道，還要和新華發(fā)行集團等一些有實力的大中盤商進行合作；在價格上，將繼續(xù)發(fā)揚京東的優(yōu)勢——走低價路線，經(jīng)常進行大規(guī)模的階段性促銷活動。可喜的是，我們看到京東商城圖書銷售呈現(xiàn)“開門紅”的增長迅速，銷售情況大大超過了我們預(yù)期，自去年11月上線，周環(huán)比增長率超過30%，2011年底京東商城圖書銷售將超過5億元；在服務(wù)上，目前成都圖書倉已經(jīng)運營，廣州和武漢的即將投入運營，屆時會給更多網(wǎng)民一個更好的購書體驗。我們還將繼續(xù)為打造能服務(wù)于“小眾閱讀”個性線上書店而努力，比如像實體的萬圣書園，當(dāng)然京東線上個性書店并不僅限于人文學(xué)術(shù)這樣單一的類別，而是能服務(wù)于所有的小眾。未來，京東商城銷售圖書還有個更大的目標(biāo)——進軍電子書市場。我認為：“圖書電子商務(wù)能跟電子書對接，京東在未來3-5年一定會推出電子書。數(shù)字化產(chǎn)品一定要從數(shù)字平臺產(chǎn)生的，我們現(xiàn)在就是為這個平臺打基礎(chǔ)。”
　　出版廣角：不少業(yè)者指出，網(wǎng)上書店雖然發(fā)展勢頭良好，但實際上利潤很微薄，甚至虧本經(jīng)營。京東商城開展圖書銷售業(yè)務(wù)以來，一直以“低價路線”為主要策略之一，請問您如何界定及闡釋這種“低價路線”的利弊？
　　石濤：第一，“是否低價”，其實不是絕對的，是一個相對的概念。對于一個零售網(wǎng)站來說，我們致力于整個銷售網(wǎng)絡(luò)的最終盈利。但是并不能夠讓每一個產(chǎn)品類別都盈利，沒有任何一個商家可以保證。因此，京東商城圖書目前的任務(wù)不是盈利，而是擴大市場份額。在未來的兩年時間里，我們不把圖書盈利作為我們的目標(biāo)，3C、百貨是我們需要保證盈利的。第二，圖書不以盈利為目標(biāo)是短期的，當(dāng)圖書的市場份額和銷售額達到一定規(guī)模后，即使繼續(xù)維持“低價策略”，但通過供應(yīng)商的支持，規(guī)模效益會逐漸形成盈利態(tài)勢。另外，從配送方面，銷售規(guī)模越大，成本將隨之降低。加上京東商城自建的配送隊伍的服務(wù)，會讓顧客有更好的購物體驗，隨時跟蹤商品位置。這樣，會穩(wěn)定用戶群并不斷壯大，這是一個正向的循環(huán)。
　　出版廣角：網(wǎng)絡(luò)售書存在一個隱患，就是目前幾大網(wǎng)絡(luò)書店存在不輕的同質(zhì)化問題，產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別度不高。您如何看待這個問題？因為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)要走特色經(jīng)營的路子才能平行發(fā)展，否則很容易陷入惡性競爭的怪圈。
　　石濤：對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，產(chǎn)品相同或近似的情況下，盡可能給顧客更多的選擇，是商家的主要任務(wù)。虛擬的貨位、虛擬的產(chǎn)品陳列是電子商務(wù)網(wǎng)站與實體店鋪最大的區(qū)別。我們對商品進行海量的陳列，自然顧客的選擇會更多。所以，京東商城不替消費者篩選商品，只提供更多的選擇，通過顧客的購買信息，系統(tǒng)會自動智能的“推薦”更適合其購買的其他商品，做到“最優(yōu)的用戶體驗”和“最全的品種選擇”是京東商城的特色。
　　出版廣角：您剛才提到京東商城未來將致力于開發(fā)電子書的銷售業(yè)務(wù)。能否介紹一下具體策略及步驟？
　　石濤：電子書是我們未來一定會進入的一個領(lǐng)域。目前正在調(diào)研。電子書代表了圖書發(fā)展的未來，京東商城作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，會不斷地推出新產(chǎn)品及服務(wù)。我們堅信，只要進入電子書領(lǐng)域，我們就一定要做到行業(yè)最好的，要做第一。版權(quán)保護、傳播格式、有競爭力的分賬模式等一系列問題需要解決，我們會在前期做好最優(yōu)的可行方案，否則，我們絕不會貿(mào)然進入電子書領(lǐng)域。
　　出版廣角：新年伊始，京東商城音像頻道以及在線讀書頻道上線，選擇在這樣的一個時機來涉足這塊業(yè)務(wù)您是怎么考慮的？
　　石濤：京東商城業(yè)務(wù)模塊的發(fā)展更多的是考慮滿足消費者在商品消費上的多方面需求，為消費者提供更好的一站式購物體驗，不斷完善服務(wù)，是我們一直在努力探索的。京東商城進入音像領(lǐng)域?qū)τ诰W(wǎng)民、作者、歌手、出版社等供應(yīng)方來說，都是一件互贏互利的事。而全新上線的音像類商品也將繼續(xù)發(fā)揚京東的價格優(yōu)勢，京東商城音像頻道以及在線讀書頻道上線這意味著京東商城向綜合型網(wǎng)站發(fā)展方向又邁出了一步。