企業(yè)管理溝通中的問題及解決對策

韓曉彬

（哈爾濱衡器有限責任公司，黑龍江 哈爾濱 150050）

1 我國企業(yè)管理溝通中存在的問題

據相關的統(tǒng)計數據顯示，企業(yè)管理中由于溝通不暢導致的錯誤高達七成以上。這充分說明了企業(yè)管理之中溝通的重要性對于企業(yè)管理來說，其效率的高低直接受到溝通情況好壞的影響。當前我國企業(yè)的管理溝通存在著很多的問題，主要有以下幾個方面的表現：

1.1 管理者思想認識上存在著偏差

我國企業(yè)的管理層對于溝通的重要性缺乏足夠的認識，這種情況在高級管理層中更為嚴重。作為企業(yè)的管理者，在日常的管理活動中沒有充分行使其溝通的職能，這是企業(yè)管理溝通問題產生的根源所在。

1.2 企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標和規(guī)劃短期行為較明顯

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)前進的基本方向，將員工凝聚在企業(yè)戰(zhàn)略的周邊為著共同目標的實現而奮斗。這就要求企業(yè)的管理者放眼企業(yè)的未來，根據企業(yè)的實際情況以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略制定溝通戰(zhàn)略，從而服務于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在溝通戰(zhàn)略的實施過程中可以根據當前的實際情況對產生的偏差隨時進行修正，從而保證企業(yè)管理溝通的暢通。當前我國的企業(yè)沒有形成長遠的溝通戰(zhàn)略目標體系，往往只是在溝通出現問題之后進行臨時的修補，這樣往往十分滯后，具有十分明顯的短期性。

1.3 溝通渠道管理薄弱

在國內的很多企業(yè)缺乏暢通的溝通渠道，這種情況在國有企業(yè)之中更為明顯，主要表現在以下幾個方面：

第一，溝通渠道上下比例失調，成金字塔形，越往上溝通渠道越少，這就使得企業(yè)基層大量的信息無法有效的傳達到企業(yè)的上層，造成溝通不暢。第二，我國企業(yè)缺乏直接的溝通渠道，主要都是靠間接的方式獲得需要的信息，這樣不僅增加了溝通的時間，而且獲得的信息往往不準確。第三，當前我國企業(yè)之中的非正式的溝通渠道較少，這就使得溝通只能通過正式的渠道來進行，缺乏靈活性與時效性。

由于溝通不善，企業(yè)中下層員工的意愿無法及時反饋給企業(yè)上層管理人員，導致員工對管理層的滿意度下降，造成離職。企業(yè)之間各個橫向部門之間的溝通困難，導致企業(yè)內部各個部門之間缺乏協(xié)調性，各自為政，互相牽制，加大了企業(yè)的內耗。溝通渠道不暢通導致信息失真，上下級之間脫節(jié)，領導脫離群眾，而非正式的小道消息卻到處傳播。

1.4 企業(yè)內沒有專門的管理溝通的組織機構

企業(yè)要想正常的生產和運營，就需要各個職能不同的組織機構各司其職，從而使企業(yè)高效率、有秩序的運轉。如果沒有相應的組織機構進行分工，就無法保證企業(yè)的正常運行，就會產生權責不清，相互推諉，導致企業(yè)低效率運行，浪費大量的資源。由于溝通對于企業(yè)的管理職能的有效實現以及各個組織機構之間的協(xié)調工作具有不可替代的作用，那么可以在企業(yè)之中設置一個專門的機構，配置專門的工作人員負責企業(yè)日常的溝通工作。當前我國的企業(yè)由于資金以及人才的缺乏，并沒有設立專門的機構負責企業(yè)的溝通工作。也有一些企業(yè)設立了一些與溝通有關的部門，但是其只能更多地定位在信息的搜集與整理之上，并不負責企業(yè)的整體溝通工作，更談不上對企業(yè)管理中的溝通進行長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計了。

2 解決中國企業(yè)管理溝通問題的對策

2.1 明確認識管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用

企業(yè)的管理職能主要負責對企業(yè)的日常經營活動進行計劃、組織、協(xié)調控制，這些具體的工作都需要溝通的參與。企業(yè)管理在本質上就是處理企業(yè)內部人與人之間的關系，更離不開溝通。企業(yè)本身就是一個由不同功能的機構組成的一個綜合的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)之中要想使各個部門之間協(xié)調工作，形成一個方向上的合力，就需要各個部門之間進行有效的溝通。對于企業(yè)來說，離開了溝通將會寸步難行。因此在企業(yè)之中應該明確溝通的重要性，在整個企業(yè)之中樹立溝通意識。

2.2 制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標

從表面上看，企業(yè)溝通不暢時由于管理者不具備相應的溝通技巧，但是透過現象，應該看到造成這各個問題的本質原因在于企業(yè)沒有在戰(zhàn)略的角度對溝通進行定位。企業(yè)只有在戰(zhàn)略上重視溝通，才會在日常的管理中自覺將溝通放在首位。為此，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略目標的時候應該把溝通上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，將企業(yè)溝通戰(zhàn)略目標定位為：創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍，拓寬溝通渠、提升溝通效率，最終建立符合現代企業(yè)制度又充滿人文關懷的企業(yè)溝通模式。

2.3 成立專門的企業(yè)管理溝通部門

為了確保溝通戰(zhàn)略目標的實現,企業(yè)需要成立專門的部門并安排專人負責管理企業(yè)的內外溝通工作。這一部門應是企業(yè)的一個職能部門,其職責應該是：專門從事企業(yè)對內、對外有關全局性的溝通活動。參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制定并配合有關部門執(zhí)行；對企業(yè)管理溝通活動進行計劃、組織、實施和控制。為各有關部門或企業(yè)的戰(zhàn)略制定者提供相關的決策資料。對信息溝通的效果進行評估和反饋；提出進一步改進溝通效果的對策建議等。企業(yè)可在原來公關部、信息部或信息科的基礎上進行整合，對其重新命名，賦予其新的工作職責和內涵。根據需要，企業(yè)可對其人員進行增減，并進行必要的培訓。通過設立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務落不到實處的不良現象。

2.4 制定和完善管理溝通的各項政策制度

溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規(guī)定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標的實現。從目前情況來看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標很難實現，因此，企業(yè)必須實實在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩就什么樣的溝通政策能創(chuàng)造一種有利于組織內部交流的問題提出了幾點建議:所有的管理者都應該有溝通意識。管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。

總結

從以上幾點建議可以看出，企業(yè)能否有一個有效的溝通政策，關鍵在于政策的制定者--管理者的溝通意識、態(tài)度和立場。另外，疏通溝通渠道，尤其是向上溝通渠道也是關鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，需要溝通制度的配套。

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