項目管理在通信專業服務中的應用及評測

徐小軍

（廣東公誠通信建設監理有限公司，廣東 惠州 516003）

1 概述

當前，世界通信領域正發生著激烈的變化，全球通信巨頭企業不斷合作與競爭，使得我國國內通信企業的競爭更加激烈，尤其是在我國加入了WTO之后，我國通信企業面臨與世界國際通信企業同臺競爭的格局，在這種局面下，如何提高自身企業的市場競爭力，在激烈的競爭中占有一席之地，這是擺放在很多國內通信服務企業面前的一個難題。

2 當前項目管理在通信服務中的應用現狀

一個通信服務公司要想在激烈的市場競爭中占得一席之地，就必須不斷提高自身的綜合競爭力，而對于通信服務企業而言，其自身的綜合競爭力，在很大程度上取決于該公司的項目管理水平。項目管理就是通信服務企業在實施工程項目過程中對工程項目各方面的全周期管理，這關系到該通信工程項目的成本、質量及后期服務的可持續發展，因此，項目管理對于通信服務企業而言至關重要。

對于通信企業而言，通信專業服務主要包含以下幾個方面的內容：

網絡建設服務

一般而言，網絡建設服務主要是指傳統的設備售后安裝調試服務。但目前也出現了許多諸如網絡評估、綠色基站等集成服務。

基礎運維服務

基礎運維服務主要是指一些網絡設備提供商將設備的運行維護服務外包給專業通信服務企業，當網絡設備硬件出現故障或者是軟件系統需要升級時，由通信服務企業提供必要的技術支持。通常而言，基礎運維服務的內容與等級都有明確的規定和協商。

代維與協維服務

代維主要是網絡運營服務商將一些低成本的、不涉及技術機密的維護服務外包給通信服務企業，通常這一類維護服務所需要的技術含量較低，普通技術人員即可完成；協維主要是網絡運營服務商將一些技術較為復雜或者涉密的技術自己進行維護的同時，協請具有較高技術服務資質的通信服務企業協同一起參與維護任務，通常這一類協維服務具有明確的分工職責和維護界限。

傳統的項目管理主要是在項目實施過程中逐步完善項目施工流程，進一步控制項目的工程造價預算，控制項目進度周期以及項目的工程質量，充當的只是協調的角色，并沒有完全發揮出項目管理的優勢，導致當前通信服務企業項目管理中存在一些問題，具體而言主要表現在以下兩個方面：

項目管理缺乏科學性與系統性

很多通信服務企業只是一味的包攬通信服務項目，然后分發給項目經理，由項目組織協調實施，很多時候，一個項目經理手里會有多個通信服務項目同時運行，而項目經理大多沒有受過專業的項目管理培訓，因此在實際操作過程中對于多個通信服務項目的管理缺乏一定的科學性與系統性。

項目管理缺乏有效的溝通與協調

項目經理一旦同時運營多個通信服務項目，最關心的是通信服務項目的工期、造價和質量，往往很容易忽略項目實施過程中的協調及溝通，項目經理往往是眉毛胡子一把抓，大事小事都得管，缺乏有效的管理機制和問責機制，缺乏有效的自上而下和自下而上的溝通，進而導致缺乏信息反饋和暢通的渠道，使得通信服務項目的管理難以達到預期目標和成果。

3 項目管理在通信專業服務中的應用及評測

3.1 構建項目管理信息系統實現對通信專業服務的管理

為了解決上述出現的項目經理缺乏有效的管理機制實施對通信專業服務的管理，借助于計算機信息管理技術，需要構建項目管理信息系統，實現對通信專業服務的管理。項目管理信息系統，主要是從信息化角度對項目實施的全過程、全周期進行數字化管理，同時，根據不同的管理角色對項目管理過程中的信息進行反饋、整合和責任落實，經過系統內部的信息融合，給出通信服務項目當前的實時管理狀態，并結合預期目標給出相應的管理意見，從而為項目經理實施項目管理提供基礎性的決策意見。

另一方面，一家通信服務企業的多個工程服務項目，不一定能夠是完全同步進行的，可能項目管理有先后順序，因此在按照工程項目進行項目管理的同時，為了提高公司項目管理資源的重復使用率和使用效率，應當同時按照各個工程項目管理的流程進行細化，實施精細化管理模式的應用，而這也必須要依賴于項目管理信息系統，按照每一個不同的工程項目的服務合同目標與服務職責，落實服務過程中的每一個細節，把關服務過程中的每一個標準，按照項目管理的流程，在不同項目管理流程中充分溝通，實現項目群管理中不同環節之間的人力、物力和財力的重復使用，降低公司項目群管理的運行成本，真正創造效益。

要想打造高效的信息管理系統，還必須要建立自下而上的信息反饋機制。對于通信專業服務的管理，是自上而下實施的管理，因此信息反饋就必須要構建其自下而上的傳輸通道，確保來自基層第一線的項目管理信息能夠得到領導的重視并能夠采取相關有效措施進行管理；另一方面，在項目管理的過程中，必須要定期橫向對比項目管理成果，從而實現不同項目之間的信息交流和資源的共享，保證了項目管理過程中的信息化管理。

3.2 建立有效的項目管理評測機制實施對通信專業服務的管理

要建立有效的項目管理評測機制，可以從以下幾個方面入手實施：

構建項目管理評測機制

首先，要從領導層開始，要對項目管理的評測高度重視，任何一個通信服務項目結束后，都必須要進行項目管理的評測，從項目管理的主要經濟指標、技術指標等角度進行衡量，真正構建項目管理評測機制，自上而下的落實貫徹執行這一機制。另一方面，要構建項目管理評測機制，還必須建立有效的項目管理文檔系統，對項目管理過程中的每一個細節都落實文檔記錄，全過程全周期的記錄整個通信專業服務項目管理的過程，從而為項目管理評測提供基礎性的過程文件和數據。

4 選取合適的評測指標

對于一個項目管理進行評測，需要選取合適的指標，這里主要包括經濟指標和技術指標。

4.1 經濟指標

經濟指標主要包括通信服務項目的成本控制、人力資源成本、原材料成本以及整個服務項目的效益、效率等指標。

4.2 技術指標

技術指標主要包括通信服務項目的進度周期控制、質量驗收控制等指標。

項目管理評測要賞罰分明

建立了項目管理評測機制，對于評測的結果就必須要公示，并且要給予一定的獎懲措施，對于給公司帶來明顯受益的項目管理工程，對相應的項目經理要給予一定物質獎勵，相反，對于沒有完全預期的通信服務項目管理目標，也要給予一定的懲罰性措施，從而真正自上而下的評測機制和自下而上的項目管理機制。

結語

隨著通信領域競爭的激烈程度日益加劇，通信服務企業必須要不斷提高自身競爭力，才能夠使得公司處于不敗之地。當然，要想把我國通信服務的水平和管理水平進一步提高，還必須有賴于廣大項目管理人員的共同努力，才能夠最終實現項目管理真正在通信服務中的高效合理應用。

[1]郭長有,陳軍.基于信息化建設的項日群管理模式研究[J].管理工程學報，2005，19(增刊)：18-21.

[2]蔣景楠,余斌.多項日管理探究[J].技術經濟與管理研究，2006，(2):83-85.

[3]白思俊.國內外現代項目管理學科體系的發展[J].世界科技研究與發展，2007，(1)：50-51.