對一線教師人員滿意度測量模型研究

單一濤

（四方區教育體育局，山東 青島266000）

對一線教師人員滿意度測量模型研究

單一濤

（四方區教育體育局，山東 青島266000）

一線教師人員的需要主要有生存需要、成就需要、權力需要和合群需要。在一線教師人員滿意度測量理論模型中，一線教師人員的期望、基本感知、自我價值感知決定著滿意的程度；對一線教師人員工作滿意度的測量體系應綜合考慮單一整體評估法和多種工作要素組成的總和評分法；運用數學模型可以計算出總的滿意度水平，找出對滿意度影響較大的一些項目因素，從而充分調動一線教師人員的工作積極性。

一線教師；滿意度測量；模型

工作滿意度是個體對其工作有良性感受的心理狀態。決定工作滿意度的重要因素有符合心理挑戰性的工作、公平的報酬、支持性的工作環境、融洽的同事關系以及人格與工作的匹配。測量一線教師人員工作滿意度的目的就是為了找到教育主管部門或學校激勵教師的重點，以此提高激勵措施的針對性。

1 對一線教師人員進行滿意度測量的意義

一線教師人員的理念、思想、精神面貌、工作作風和人際關系等都直接關系到教師隊伍的素質和質量。教育主管部門、學校讓一線教師人員滿意從而調動其積極性、主動性、創造性，充分發揮其潛能，就成為教育主管部門、學校管理中的一項任務。因此，對一線教師人員進行滿意度測量具有重要意義。

一是有助于多角度直觀、形象地分析與把握學校一線教師人員的需求心理與行為。

二是可以比較準確地了解一線教師人員的真實需求和潛在需求，為學校制定有關提高一線教師人員積極性的激勵政策提供依據。

三是有規律地測量滿意度有助于學校把握一線教師人員的滿意度變化、政策的合理性與有效性，便于改進工作，提高一線教師人員的工作效率，降低缺勤率與流失率。

2 一線教師人員的需要分析

人的需要是很廣泛的，所謂欲望無止境，因而可以說激勵無止境。人的各種需要是同時并存的，只是不同的人對每一種需要的程度不相同而已，可能有的人生理需要強烈，有的人尊重需要強烈，有的人自我實現需要強烈，孰重孰輕，不同的人會有不同的觀點，但每一個方面每個人都會有一個不同的最低限度。筆者將參考馬斯洛的需求層次理論，愛爾德弗的生存、關系和成長理論，赫茲伯格的“激勵一保健”雙因素論和麥克萊蘭德的成就權力、合群需要理論，具體分析教育主管部門、學校一線教師人員的幾種需要。

2．1 生存需要

生存需要是指應該有基本的生活保障，即衣、食、住、行的基本要求可以得到滿足。一線教師人員的生存需要包括每月按時足額發放工資、各種獎金、基本福利待遇、醫療保健、職業保障、工作環境與時間、退休養老保障等方面。

2．2 成就需要

成就需要是追求卓越、實現目標、爭取成功的內驅力。一線教師人員出于高度自信和自我實現的需求，通常具有挑戰環境、挑戰自我的強烈欲望。委以重任可以促使其變壓力為動力，這種高度的信任感將成為推動一線教師人員不斷奮進，為學校貢獻全部聰明才智的強大動力。一線教師人員的成就需要包括工作的挑戰性、發揮個人特長、實現自我價值、參與學校決策等方面。

2．3 權力需要

權力需要是影響或控制他人且不受他人控制的需要。創造性是一線教師人員工作的主要特征之一，工作過程難于監控。這類人員一般有較強的獨立性和自主性，甚至無法忍受上司的監控和指揮，有較強的工作自主權需要。因此，一線教師人員的權力需要還應該包括工作自主、不受過程監控、受到上級及其他群體的尊重、受到公平的對待、得到同等的晉升機會等。

2．4 合群需要

合群需要是建立友好和親密的人際關系的欲望。人是社會性的，過著群居的生活。人對一個地方的好惡，除了對自然環境的偏愛之外，更重要的是對那個地方的人際關系的感受。由于學校所處地理位置的特點，一線教師人員的工作、生活基本上是在同一個小圈子里，上班或下班遇到都是那些人。如果某人與其他人的人際關系緊張，他可能覺得只有離開這個地方才是最好的選擇。如果某人感受到周圍人們的熱心、關懷、熱情、可愛、相處愉悅，他便不愿意離開，即使離開了，他也會很懷念的。因此，一線教師人員的合群需要包括上下級關系、同事關系、業余活動、身邊的朋友（或說非正式組織成員之間的關系）等等。

3 滿意度測量模型

目前，工作滿意度的測量有兩種應用最為廣泛的手段，一是單一整體評估法，一是由多種工作要素組成的總和評分法。研究表明，兩種方法得出的滿意度結果，前者比后者更為精確，這屬于極少見情況之一：簡單優于復雜。最好的解釋是因為工作滿意度概念的內涵太大，單個問題實際上成了包容性更廣的測量方法。但為了便于尋找提高工作滿意度的途徑，進行多要素評估也是必要的。筆者參照有關資料，結合工作實際，提出了教育主管部門、學校一線教師人員滿意度測量理論模型、測量體系和數學模型，以期更好地對一線教師人員工作滿意度進行測量。

3．1 理論模型

一線教師人員滿意度測量理論模型（見圖1）。

圖1 滿意度理論模型

該模型主要由4種變量組合而成，即一線教師人員的期望、基本感知、自我價值感知和員工滿意度。其中，前3個變量決定著人員滿意的程度，是系統的輸入變量。

滿意度的第一個影響因素是期望。期望主要來自個人需要，受個人經歷、他人經歷、教育主管部門、學校宣傳教育等的影響。期望水平高低與個人收入、價值觀、教育水平等有關。期望與其他3個變量均為負相關關系，圖中用“－”表示。即期望越高，基本感知、自我價值感知、滿意度均越低；反之亦然。

基本感知是影響滿意度的第二個因素。這種感知取決于教育主管部門、學校滿足一線教師人員生存需要的程度。一般而言，基本感知與滿意度存在正相關關系，圖中用“＋”表示。即基本感知好，則滿意度就高；反之，則低?；靖兄獙r值感知存在直接影響，但不存在正相關關系，即基本感知雖好，但價值感知未必就好。

滿意度的第三個影響因素是價值感知，即一線教師人員對自我價值的感知。主要是一線教師人員的成就需要和權力需要是否得以滿足，如是否發揮了個人特長、能否參與學校決策、工作是否具有挑戰性等。總體而言，價值感知對滿意度存在直接的積極影響，即對自我價值感知越好，其滿意度就越高。

3．2 測量體系

筆者認為對一線教師人員工作滿意度的測量應綜合考慮單一整體評估法和多種工作要素組成的總和評分法：用單一整體法計算工作滿意度，利用多種工作要素法分析工作應予以改進的地方工作滿意度測量體系（見表1）。讓受試者直接對各項目進行評分，給出從“非常不滿意”到“非常滿意”的程度，可采用5分制，也可采用100分制（見表2）。

表1 一線教師人員滿意度測量體系表

表2 滿意度與分值對照表

3．3 數學模型

在對一線教師人員工作滿意度的調查資料出來以后，可以按統計學的有關方法對數據進行處理。各個項目的滿意度Si的均值：

其中，Si為第i個項目n個人員的滿意度均值；xji為第j個人員第i項目的滿意度評分；j為被調查者編號；n為調查人員數量；i為項目編號。

按上式計算可以求出總體的滿意度及各個項目的滿意度?？傮w滿意度可以給出一個總的滿意度水平。簡單地比較各項目滿意度的值，可以較直觀地得出各個方面滿意度的高低。

顯然，總體滿意度受到多種工作要素的綜合影響，有較強的相關性。為了得出各個要素對總體滿意度的影響程度，下面利用多元線性回歸模型，找出對滿意度影響較大的一些項目因素。

式（2）中，yj為第j個人員的滿意度；xji為第j個人員第i項目的滿意度評分；j為被調查者編號（1≤j≤n）；n為調查人員數量；i為項目編號（1≤i≤p）；p為調查項目數；β0，β1，…，βp稱為回歸系數；εj是隨機誤差，符合通常的假定。

根據調查獲得的數據，利用SPSS軟件（或其他統計分析軟件）對β0，β1，…，βp作最小二乘估計（OLSE），得到β0，β1，…的相應估計值，其中較大者βi所對應的第i個項目即為對總體滿意度影響較大的項目，是提高滿意度和管理滿意度的重點項目。

利用上述模型，定期或不定期地對一線教師人員的工作滿意度進行測量，可以了解一線教師人員的滿意度狀況，找出提高滿意度的主要因素，以便抓住問題的主要矛盾，達到事半功倍的效果。

［1］斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen P．Robbins），組織行為學 （Organizational Behavior：concepts，controversies and applications）［M］．孫健敏，李原等譯．北京：中國人民大學出版社，1997．

［2］李春琦，石磊．國外企業激勵理論述評［J］．經濟學動態，2001，（6）．

［3］南劍飛，趙麗麗．我國石油機械制造企業ESD模型研究［J］．石油機械，2004，（11）．

［4］王俊奇，南劍飛．我國石油機械制造企業ESI模型研究［J］．石油機械，2005，（2）．

［5］何曉群．現代統計分析方法與應用［M］．北京：中國人民大學出版社，1998．

Study of Model to measure Degree of Satisfaction of Front－line Teachers

SHAN Yi－tao

（Sifang District Education Sports Department，Qingdao Shandong 266000，China）

front－line teachers hope to enjoy their survival，achievements，rights and affiliation．The teachers＇expectation，basic perception and self－value perception determine the degree of satisfaction in the theoretical model used to measure their satisfaction．The measurement system should take into consideration both single global rating and summation score．Mathematical model can be used to work out total of satisfaction and find out some factors which have rather impact on them，thus fully arousing the teachers＇positive attitude．

Front－line Teachers；Satisfaction Measurement；Model

G451

A

1009—301X（2012）01—0085—03

2011－11－12

單一濤（1981－），男，碩士研究生，2006年畢業于中國地質大學，現在山東省青島巿四方區教育體育局從事教育管理工作。

［責任編輯 趙芳］