攜程要去哪兒?

　　電子商務(wù)圈里又打起來(lái)了。雅虎和阿里巴巴還在糾纏不清，京東和凡客的明爭(zhēng)暗斗余音猶在，戰(zhàn)火又在幾家旅游電商之間點(diǎn)燃。
　　2011年，旅游電商業(yè)界大勢(shì)突變：騰訊5月入股“老將”藝龍旅行網(wǎng)（下稱(chēng)藝龍，LONG.NA），百度6月以3.06億美元的巨資投資“新銳”去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）。兩個(gè)羽翼日豐的新老對(duì)手，同時(shí)和“領(lǐng)軍者”攜程旅行網(wǎng)（下稱(chēng)“攜程”，CTRP.NA）翻了臉。
　　
　　“攜程操縱媒體詆毀我”
　　“去哪兒網(wǎng)就是炒作”
　　2011年1月，去哪兒網(wǎng)推出酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。團(tuán)購(gòu)一經(jīng)推出，上千家酒店積極呼應(yīng)，伴隨而來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)斐然——去哪兒網(wǎng)每天售出的酒店間夜數(shù)（每間客房的入住天數(shù)）超過(guò)5000。
　　正當(dāng)去哪兒網(wǎng)為團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)帶來(lái)的第一桶金而喜不自禁時(shí)，意想不到的事情發(fā)生了。2011年3月，全國(guó)多家媒體上突然同時(shí)出現(xiàn)了多起投訴案例，內(nèi)容大致相同：有消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了酒店，但預(yù)訂時(shí)卻被告知滿房無(wú)法安排入住。
　　2012年，相似的事件在春節(jié)前夕上演。1月9日，有媒體報(bào)道去哪兒網(wǎng)讓一位劉姓先生訂票時(shí)鏈接到了“釣魚(yú)網(wǎng)站”（偽裝成銀行及電子商務(wù)等網(wǎng)站），導(dǎo)致其銀行賬戶里近5萬(wàn)元被詐騙。隨后，全國(guó)各地媒體報(bào)道中又出現(xiàn)了多起相同的投訴案件。
　　面對(duì)眾多的投訴，有一個(gè)細(xì)節(jié)卻令去哪兒網(wǎng)十分疑惑：所有報(bào)道中的消費(fèi)者都沒(méi)有向消協(xié)投訴，而是都投訴到了攜程的公關(guān)部門(mén)，最后由攜程公關(guān)部門(mén)向媒體發(fā)布投訴消息。
　　去哪兒網(wǎng)發(fā)布聲明稱(chēng)，攜程不止一次地偽造去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者以操縱媒體詆毀去哪兒網(wǎng)，并表示已經(jīng)啟動(dòng)相關(guān)法律程序。
　　面對(duì)去哪兒網(wǎng)的指責(zé)，攜程的反應(yīng)十分“淡定”，一紙聲明以“長(zhǎng)者的口吻”表示：希望去哪兒網(wǎng)能夠?qū)Ｗ⒎?wù)，做好產(chǎn)品，不要再浪費(fèi)公眾媒體資源，攜程旅行網(wǎng)不會(huì)參與任何一家企業(yè)為了炒作而自導(dǎo)自演的口水仗。
　　“我們希望以這個(gè)聲明為依據(jù)，不要再做過(guò)多的回應(yīng)，因?yàn)榛貞?yīng)得越多，炒作就越多，那是我們最不愿意看到的局面。”攜程華北區(qū)公關(guān)廣告經(jīng)理鈕約向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示。
　　鈕約表示：“去哪兒網(wǎng)的目的很簡(jiǎn)單，就是炒作。通過(guò)利用攜程的行業(yè)地位，引起媒體的興趣，從而自我炒作。而它聲明中提到的證據(jù)，都是主觀臆斷或斷章取義的，沒(méi)有一個(gè)是屬實(shí)的。”
　　
　　“攜程要搶我們的酒店”
　　“藝龍，這是個(gè)誤會(huì)”
　　正當(dāng)攜程遭到去哪兒網(wǎng)劈頭蓋臉的指責(zé)時(shí)，老對(duì)手藝龍也“撕破臉”了，此番拍馬上陣的是藝龍CEO崔廣福。
　　“南攜程，北藝龍”。同是成立于1999年的公司，攜程和藝龍之間的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)打了十余載。令藝龍感到沮喪的是，十年后的兩家公司已經(jīng)不在同一量級(jí)。據(jù)兩家公司披露的財(cái)報(bào)顯示，2011年第三季度，攜程凈營(yíng)收為9.75億元，藝龍則為1.64億元。從凈利潤(rùn)率來(lái)看，二者差距也較大，攜程凈利潤(rùn)率為27%，而藝龍為6%。
　　崔廣福告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先是酒店的覆蓋數(shù)量。藝龍覆蓋17萬(wàn)家酒店，是目前可預(yù)訂酒店數(shù)目最多的在線服務(wù)公司。”
　　然而，正是這讓崔廣福引以為豪的酒店覆蓋數(shù)量，遭到了攜程的挑戰(zhàn)。攜程給其酒店業(yè)務(wù)部2012年的目標(biāo)，是每個(gè)業(yè)務(wù)人員要把獨(dú)家酒店數(shù)量擴(kuò)大一倍，并要求酒店終止和藝龍的合作。
　　面對(duì)這一消息，崔廣福連發(fā)幾條微博，質(zhì)問(wèn)攜程CEO范敏：“聽(tīng)說(shuō)您親自給某些您有投資的酒店加壓，要求獨(dú)家。請(qǐng)問(wèn)屬實(shí)嗎？請(qǐng)問(wèn)這符合公平競(jìng)爭(zhēng)的原則嗎？”“請(qǐng)問(wèn)，如果攜程獨(dú)家分銷(xiāo)酒店符合酒店的根本利益的話，那為何您三番五次請(qǐng)求藝龍分銷(xiāo)攜程全資的星城酒店呢？己所不欲，勿施于人。您這不是為了一己之私利，綁架酒店嗎？”
　　攜程方面透露，雙方高層隨后第一時(shí)間進(jìn)行了電話溝通，其中存在一點(diǎn)誤會(huì)，雙方已經(jīng)解釋清楚了。“因?yàn)榭斐鲐?cái)報(bào)了，所以我暫不評(píng)論此事，但財(cái)報(bào)發(fā)布之后我會(huì)把所有問(wèn)題放在一起答。”崔廣福向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》補(bǔ)充道，“這顯然不是公平競(jìng)爭(zhēng)。這是利用壟斷優(yōu)勢(shì)，企圖進(jìn)一步壟斷市場(chǎng)。這對(duì)消費(fèi)者是不公平的。”
　　
　　革傳統(tǒng)訂票商的命
　　i美股在其對(duì)攜程的投資研報(bào)里這樣說(shuō)：“這家公司沒(méi)有任何先天的資源，除了一幫想創(chuàng)業(yè)的人。”從革命者到守業(yè)人，攜程在過(guò)去的10年中顛覆了一個(gè)行業(yè)，10年后卻遭遇了空前的挑戰(zhàn)。
　　根據(jù)攜程2011年第三季度財(cái)報(bào)，其酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假旅游的占比分別為39.5%、37.1%、16.5%。然而近年來(lái)，攜程收入的三大主力正面臨著多家對(duì)手的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
　　酒店預(yù)訂——攜程創(chuàng)業(yè)初期幾乎占到總營(yíng)收100%的業(yè)務(wù)，已經(jīng)逐年下降到如今的39.5%。無(wú)論是酒店覆蓋率還是酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，都落后于藝龍。
　　機(jī)票預(yù)訂更是受到了空前的挑戰(zhàn)。來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)單日機(jī)票出票量為60萬(wàn)~70萬(wàn)張，其中在線銷(xiāo)售20萬(wàn)張。攜程告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，攜程日銷(xiāo)量平均在10萬(wàn)張以上。去哪兒網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，其單日出票量平均為8萬(wàn)~9萬(wàn)張，占全國(guó)在線機(jī)票銷(xiāo)售份額40%~45%左右。另?yè)?jù)報(bào)道，淘寶旅行最高單日機(jī)票銷(xiāo)售可達(dá)8萬(wàn)多張。攜程這個(gè)老大的位置已經(jīng)坐得不那么穩(wěn)當(dāng)了。
　　休閑旅游這塊業(yè)務(wù)，i美股分析師吳桑茂告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，如今很多網(wǎng)站都在發(fā)力，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，一家獨(dú)大的局面已經(jīng)難以維持。目前攜程最具優(yōu)勢(shì)的是商務(wù)旅行，它用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)牢牢地抓住了企業(yè)客戶，成為中國(guó)最大的商旅服務(wù)公司。然而，這塊相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)務(wù)去年三季度財(cái)報(bào)中卻只占營(yíng)收的4.2%。
　　而事實(shí)上，攜程與同行一樣，面臨的最大危機(jī)不是對(duì)手，而是來(lái)自業(yè)務(wù)本身：“預(yù)訂”和“旅游”，這兩個(gè)曾經(jīng)被攜程顛覆的定義，如今正在被去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等新銳重新定義，概念和商業(yè)模式的新革命已悄然開(kāi)始。卓眾傳媒總裁董江勇告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“攜程仍是傳統(tǒng)的鼠標(biāo)加水泥模式，鏈條和環(huán)節(jié)很多，并不具備壟斷或操縱的能力，這種模式維系起來(lái)成本很高，將越走越難。”
　　改革的時(shí)候到了。鈕約告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：“今年根據(jù)消費(fèi)者和市場(chǎng)需求，我們推出了很多創(chuàng)新產(chǎn)品，包括環(huán)游世界66天、神秘酒店、全日特價(jià)酒店、中小企業(yè)商旅通等。”
　　對(duì)此，董江勇認(rèn)為，?去哪兒網(wǎng)與攜程其實(shí)都是在“革傳統(tǒng)訂票商的命”，這將給消費(fèi)者帶來(lái)巨大實(shí)惠。而吳桑茂指出，“從投資角度看，攜程和去哪兒網(wǎng)與藝龍之間的風(fēng)波對(duì)投資人沒(méi)有本質(zhì)的影響，都不關(guān)系到營(yíng)收和產(chǎn)品。反之，業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使這些公司不斷推陳出新，自我進(jìn)步，則是一件好事。”