“雙十一”，誰的狂歡？

　　11月11日，光棍節，這本是個網絡上衍生出來的頗有戲謔意味的節日，如今卻被眾多大電商不失時機地拿來當做打折促銷的噱頭，花樣層出不窮，宣傳竭盡全力，讓很多消費者以為，不管單身還是有伴，自己都能從電商網站上揀到一頓便宜大餐，這是全民的狂歡。事實是這樣的嗎？
　　電商大佬：年年都掐的糊涂架
　　2009年開始，“雙十一”大促就是天貓商城一年一度的重頭戲。今年，早在半月前，天貓就開始預熱，從支付寶充值送紅包，到零點全場五折，讓這場狂歡在11月11日凌晨達到高潮。
　　根據阿里巴巴集團公眾與客戶溝通部提供給《中國經濟周刊》的材料顯示： 11月11日凌晨搶購開始的第一個小時，支付寶完成的交易量已達到598萬筆，比去年同期增長254.66%，這巨大的交易量也讓支付寶服務器幾欲崩潰。到11日下午1：38，支付寶的交易額已經突破100億元。根據阿里巴巴集團11月12日凌晨確認的數據顯示，在此次“雙十一”購物狂歡節中，支付寶完成總銷售額達到191億元，其中天貓商城完成132億元，淘寶完成59億元，“把這191億元的百元大鈔堆起來，得有1.9萬米，相當于世界最高建筑迪拜塔高度的23倍！”阿里巴巴公關與客戶溝通部一位負責人為記者打了個形象的比方。
　　隨著競爭日趨激烈，這場狂歡已經不再是淘寶系的獨舞，成了眾電商的狂歡，其中還有些刀光劍影。
　　不甘寂寞的京東商城，當然不能缺席，但大促還沒開始，就先跟阿芙精油、卡姿蘭等品牌因價格掐起來了。11月9日下午4：46，阿芙精油創始人孟醒（網名“雕爺”）發布了一條微博：“京東商城徹底無底線，沒聽說過可以這樣綁架品牌商，把我給氣的。”
　　雕爺在接受《中國經濟周刊》記者采訪時簡述了事件經過：11月9日早晨，他突然發現京東商城“雙十一”活動的后臺，阿芙精油所有產品價格都被改成五折，參加滿贈活動，并且阿芙方面已經不能進行任何操作。跟京東幾番交涉無果后，雕爺只好在怒發微博后，直接宣布從京東撤柜。“作為一個電商，你想要流量，想打價格戰，這都無可厚非，但是，想賠本賺吆喝的話，糟蹋自己的錢，拜托你不要綁架品牌商，想讓我們貼錢給你們賺流量，謝謝，我玩兒不起，也不想陪你玩兒！”雕爺很氣憤。
　　“這種糊涂架每年都掐，反正都要競爭，只是手段不同罷了！”一位不愿透露姓名的小電商CEO告訴記者
　　消費者：坑爹的“大促”
　　從全場五折到三天三夜超級0元購，各種紅包，優惠券滿天飛。按理說，消費者應該得到最大的實惠。
　　然而，大促過后消費者卻怨聲載道。
　　承諾食言、霸王條款等老問題，不但沒有在比價格拼服務的過程中逐步消失，反而愈演愈烈。
　　“雙十一”前夕，張女士在天貓商城看中了一款某知名品牌女靴，準備大促時一舉拿下。然而，零點到來那一刻，刷新結果讓張女士大呼上當：“‘雙十一’之前的標價是598元，也打聽了確定參加五折促銷，打折后的價格應該是299元。最終顯示價卻是398元。商家解釋，五折是指該商品在線下的賣場中標價的五折，這款女靴在商場中的標價是860元，這樣算，打完折后的398元比五折還低了幾十塊。但活動細則里沒有解釋這個五折到底是什么價格的五折啊，這不是文字游戲嗎？”張女士氣憤地說。
　　天貓商城的公關總監沖虛（化名）在電話中告訴《中國經濟周刊》記者：“當天天貓商城參加‘雙十一’活動的商品，都被打上了專門的‘11·11購物狂歡節’字樣的活動標識。當天活動的確是五折，但五折的基準價指的是線下專柜價格、跟隨商品的價格標簽上的價格，或物價局等國家法定機構核定的價格。對于沒有簽署兩種價格信息的商品，打折的基本價則是在2012年9月1日至2012年11月10日期間，該商品在天貓未做促銷的情況下的價格為準，如果期間出現多個價格，以最低的價格為基準價。”
　　然而，記者翻閱此前天貓商城在網站上貼出的活動規則，只提到了全場五折，并未對“五折”做具體解釋。
　　天貓副總裁王煜磊此前接受《中國經濟周刊》采訪時，曾明確表示：“天貓在促銷過程中會嚴格審核商品價格，對于虛抬價格頂風作案的商家，一定會遵照規則嚴肅處理。”
　　除了價格貓膩，一些消費者還遇到了自相矛盾的霸王條款。醫藥公司采購員肖女士一直想買小禮物送客戶，恰逢“雙十一”，她興奮地發現，京東商城某商店中她早已看中的iPhone移動電源正在搞“雙十一”活動。按照活動細則，凡在該店一次性拍下五個iPhone移動電源，就可以免一個電源的價格。當她興沖沖地下單的時候，卻發現系統設置一單只能拍兩個電源。“都沒法一下子拍五個，何來的買五贈一？”
　　在京東商城滿99元送1010元禮券的活動中，張先生搶到了1010元禮券，以為自己撿了大便宜。然而麻煩接踵而至：把這1010元禮券花掉，并不是一件容易的事。“這些禮券一共由面值不等的16張組成，在購物的時候，必須滿一定金額，才能用一張。一般都是滿200能用一張40元的。真正將這些禮券全部用光，你必須花掉差不多8000塊。”如此“優惠”，張先生直呼上當。
　　對于電商網站的價格折扣貓膩，中國消費者協會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海在接受《中國經濟周刊》記者采訪時表示：“如果事先宣傳是全場五折，同時又沒有解釋‘五折’的定義，那么可以認定這是一種虛假宣傳。必須給消費者一個后悔權，就是事后覺得不合適，可以退貨退款。如果拒不退貨，也不能給出合理的解釋，那就涉嫌價格欺詐。按照《消費者權益保護法》第49條： 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍