小學畢業生闖GE:我是年入70萬的“金牌工程師”

　　 美國通用電器（ＧＥ）為了搞好產品售后服務，對員工管理分為九個檔次，其中最高檔次的員工被稱為“金牌維修服務工程師”，每年在每個國家片區中只選出１名。
　　 有個此前靠修自行車為生、只有小學文化的小伙子，憑著超強的動手能力和鍥而不舍的精神，不僅戰勝了許多學士、碩士甚至博士畢業生，進入了通用電器中國公司工作，而且還因業績突出，成了該公司年收入７０萬元以上的“金牌維修服務工程師”，創造了讓人難以置信的奇跡。
　　
　　 命運多舛，不能只修自行車
　　 １９８０年５月，王有國出生在江蘇省淮陰市，他的父母都是普通船民。在王有國讀小學四年級那年，父母駕船往上海跑運輸，在長江口附近遇到了風浪，船翻人亡，連遺體都沒能找到。成為孤兒的王有國在親友的幫助下，才勉強讀完了小學。王有國有位伯伯，一直在北京以修自行車為生。見侄兒無依無靠，１９９３年２月，伯伯把王有國帶到北京科技大學附近自己的攤位，讓他一邊跟著自己學修車，一邊混飯吃。
　　 沒想到王有國的悟性很高，很快就學會了修理各種自行車。
　　 修了三年多的自行車，王有國覺得這一行太簡單，將來也不會有什么出息，就向伯伯提出想去學修家用電器。王有國說：“我還小，不能修一輩子自行車，將來我要干大事！”伯伯只好一邊搖頭一邊答應了他，但要求他只能利用業余時間去學，不能耽誤修自行車賺錢。
　　 王有國跑到一家名叫“鴻遠”的維修部，跟著師傅學修家電。王有國雖然沒有什么文化，但動手能力特別強，感覺十分到位，第一天學修電子鐘，他就能把鐘拆開來，然后只用１５分鐘再原樣裝上。讓他沒想到的是，在學修家電的時候，王有國經常遇到很多人來找他們上門維修復印機、打印機和電腦等辦公設備。于是，王有國又跟著師傅學起了維修電子辦公用品。不知不覺間，５年時間過去，王有國也把維修這些電子產品的技術學到了手。
　　 ２００２年夏的一天，王有國無意中在報紙上看到一則招聘廣告：剛剛成立的美國通用電器公司中國總部，要招聘大量產品售后服務人員，主要的條件就是有一定基礎的維修工。王有國心想：自己已經學會了維修各種電器產品，如果能進入通用這樣的大公司，不僅能學到更多的技術，還能接觸到最新的產品，為以后的發展打下基礎。想到這里，他拿著那張報紙就去應聘。前來應聘的人非常多，大部分都是工科大學畢業生，還有不少是碩士甚至是博士。輪到王有國應聘時，招聘人員得知他只有小學文化，對他擺了擺手，什么也沒說便喊道：“下一位！”他還想說什么，但人家根本就不再理他。
　　 王有國心灰意懶地回到住處，伯伯說：“像我們這樣沒讀過幾天書的人，老老實實把攤子擺好比什么都強，你再也不能好高騖遠了！”王有國卻不服氣，他心想：伯伯說得對，通用電器不要我，主要是因為我沒讀過幾天書。他自己也在實踐中體會到，書本知識太少也的確限制了自己的進步。既然這樣，我為什么不想辦法學點理論知識？想到這里，２００２年９月，他不顧伯伯的反對，拿出多年積蓄的８０００元錢，報名到海淀區電視大學電子工程師培訓班去學習。
　　 由于王有國的基礎太差，很多課他都聽不懂，他就纏著老師反復問。后來老師教了他一個辦法，就是讓王有國買來幾臺報廢的復印機、打印機、碎紙機等，一邊拆裝，一邊對照書本學習。這樣理論聯系實際，王有國忽然感到柳暗花明，進步非常快。經過整整兩年時間的系統學習，雖然很多理論上的東西王有國還一知半解，但很多出了故障的電子設備，只要他接通電源聽聽聲音，就能判斷出什么地方出了故障，然后憑“感覺”修好。
　　進入通用，逐步立足
　　 ２００４年７月，王有國拿到電大結業證后，一心想進通用公司，就揣著結業證跑到通用公司北京總部去找工作。人家告訴他，公司暫時沒有招聘計劃，以后再說。
　　 通過理論學習，王有國認識到自己的技術還不算拔尖，特別是想到自己的“文憑”不過硬，要想將來通過應聘，必須想辦法在實戰技術上多下工夫，于是他一方面靠修自行車維持生活，另一方面找機會鍛煉自己。遇到陰雨天，外面不能擺攤，他就跑到一些公司去，要求免費幫人家修理辦公設備，實際上是為了鍛煉自己。
　　 ２００４年１１月的一天，北京下起了當年的第一場雪，王有國無事可做，就跑到成府路東口的一家輪胎廠，要免費幫人家維修辦公設備。廠里正好有一臺新買的傳真機需要維修，于是姓何的辦公室主任接待了他。當得知王有國只是個修自行車的時，何主任說：“你頭腦有病吧？”
　　 王有國再三跟何主任解釋，說自己學過各種辦公設備的維修，而且是免費為他們服務。何主任說：“你把東西修壞了怎么辦？”王有國說：“修壞了我賠。”何主任這才答應讓他試試。
　　 沒想到那是一臺新型傳真機，王有國以前根本沒見過。他把機器拆開來折騰了一個多小時也沒能修好。何主任火了，馬上要趕他走。王有國掏出身上所有的錢，對何主任說：“這點錢先押在這里，請你給我一個機會，我一定要把它修好！”然后王有國抱著傳真機找到電大的老師。老師當著他的面把機器拆開，很快就修好了，王有國把老師的每一個步驟都記在了心里。
　　 何主任非常佩服王有國的認真負責精神，后來只要辦公設備出了毛病，他就請王有國去修，他還把王有國介紹給附近的一些同事和朋友。
　　 ２００５年９月底，通用公司打算在北京地區補充一部分售后維修服務人員。王有國得到消息后，當天就跑去報了名。他知道自己的文憑比不過別人，想來想去他靈機一動，在揣上那張結業證的同時，還懷抱著一臺通用牌迷你微型復印機來到招聘現場。
　　 那天，在招聘現場負責的，是通用公司日本籍北京區副總經理足達六洋，王有國不管對方是誰，他把自己的結業證往桌上一放，二話不說，當著所有人的面，三下五除二就把那臺復印機拆了個七零八落，然后又以最快的速度重新組裝好，并用那臺復印機重新復印了一份自己的簡歷。
　　 足達六洋在電子辦公這一塊工作了２０多年，還曾在日本三洋、佳能公司任過高管，卻從來沒見過王有國這樣的應聘人員。愣了片刻之后，他馬上明白了王有國的意思，又讓人搬來一臺傳真機、一臺掃描儀和一臺激光打印機。王有國同樣什么也不說，在短短的２０多分鐘時間內，把這幾臺機子全都拆了再裝起來，看得足達六洋目瞪口呆。
　　 足達六洋拍著王有國的肩膀說：“小伙子，下面的招聘程序你不必再去了，我現在就決定，你被正式錄取了。”
　　 就這樣，只有小學文憑的王有國憑著豐富的實戰經驗，成了通用公司北京片區底薪４０００元外加提成的正式維修工。
　　 ２００７年８月初，京郊密云水庫下屬的灌溉中心，因為遇到洪水，有一套辦公一體化設備在水中浸泡了七天六夜，全套設備嚴重受損。因為其中的各種數據非常重要，客戶非常著急。公司的另外一個服務小組接到任務后，檢查后表示已經無法修復，建議更換新的。顧客不相信，就帶著設備跑遍了北京的大大小小維修部，還是沒能修好。
　　 王有國聽說此事后，覺得這套設備還有修好的可能，特別是其中的數據應該能夠恢復。他主動找上門去，和助手吃住在機房里，一邊耐心地用烘干機慢慢烘烤、用手工慢慢調整，一邊不停地到城里去購買新配件。結果搞了整整一個星期，不僅把數據恢復了，還讓整套設備可以重新使用了，所有的人都大呼神奇。
　　 ２００８年１月，經足達六洋提名，全體維修人員參評，還有管理層的嚴格考核，王有國被評為通用公司２００７年度的“銅牌維修工程師”。這樣一來，他的底薪漲到了８０００元，另外總部每個月還發給他５０００元的特殊津貼，提成另算。沒想到在頒獎的時候，王有國發現，有位來自上海姓程的維修工，被評為通用公司當年整個中國大區的“金牌維修工程師”。原來通用公司為激勵員工，把員工級別評定為九級，金牌工程師是最高一級，每年在每個國家片區只評出一名。總部對金牌工程師，不僅獎勵一套房子和車子，還規定這些人的年收入不能低于１０萬美元。目前，通用公司在全球的金牌工程師也不足１００人。
　　
　　 王有國心想，要是我能當上金牌工程師那該多牛啊！從此，他有了個新的目標，那就是爭當金牌工程師！
　　 夢想成真，金牌員工有多牛
　　 經過仔細了解，王有國得知，要想成為通用的金牌維修工程師，就必須有自己的維修公司，因為只有這樣你才能形成一定的規模，產生一定的影響。可是，自己只是個普通的打工仔，哪有錢去辦公司啊！
　　 ２００８年６月的一天，王有國又到成府路東口的那家輪胎廠去維修設備。由于長期合作，特別是王有國的技術和為人都沒的說，他跟該廠的辦公室何主任已經成了朋友，他無意中把自己的想法說了出來。沒想到何主任當即表態說：“我相信你是個‘給你一根撬杠你就能撬動地球’的人，憑你的技術和為人，你做什么事情都一定能成功。如果你真的需要，我可以把我們廠的一間門面租給你。”
　　 王有國心里有了底，他回到公司找到一直器重自己的足達六洋先生，把自己的想法說了出來。足達六洋對王有國也大力支持，當即表示可以把京北昌平、懷柔、延慶三個區（縣）劃給王有國。為了湊足創業資金，王有國又拉上公司維修工胡志兵、米留成兩人入伙，于２００８年８月６日，成立了“有國辦公設備有限公司”，成了掛靠在通用維修服務總公司下面的一家“迷你型”公司。
　　 雖然王有國在通用維修服務總公司維修辦公設備的技術是一流的，但很多人聽說他想爭當金牌工程師后，根本就不相信他能成功。一天，一位碩士學位的維修人員喝了幾杯酒后來到王有國的公司，四下里看了一圈后說：“王有國，你只有小學文化，我勸你還是趕快收手，免得把這幾年好不容易賺的錢賠進去！”王有國說：“我的文化的確太低，也許很難成功，但人活著不能沒有理想，再說，不試試怎么能知道你到底行不行？”
　　 王有國讓一位合作伙伴守著門面，自己帶著另一個人整天在自己的三個區（縣）跑，他還對客戶承諾：自己會在接到求助電話的兩個小時內，趕到三區（縣）內的任何客戶家里。２００９年１月的一天傍晚，他剛從延慶回到城里，就接到延慶一位客戶的電話，說他們剛走設備就壞了。王有國二話沒說又趕了過去，結果卻發現只是對方使用不當造成的一點小故障。他什么也沒說，幫客戶調整好后才連夜趕回。
　　 由于近年來辦公自動化越來越普及，特別是王有國等人的高效維修代表了企業的形象和售后服務水平，很多新建辦公自動化的企業都選擇了通用品牌，到了２００９年８月，他們在上述三個區（縣）的客戶，就由一年前的２６０５戶猛增到７９６０戶，２０１０年達到１３２４８戶，年營業額高達８２００多萬元。目前，王有國手下的員工已經達到了１４人。
　　 ２０１１年１月，通用公司一年一度的金牌服務工程師的評選又開始了。雖然王有國的業績突出，在國內小片區維修服務工作中做得最好，受訪客戶對他也是１００％的好評，但因為他只有小學文化，就是管理層的意見也不一致。實在沒有辦法，他們只好把王有國的材料上報到美國總部。通用電器公司董事長兼ＣＥＯ杰夫·伊梅爾特明確表示：通用金牌工程師，首要的是業績和技能，其他都是次要的。
　　 １月１８日，通用售后服務總公司在北京中關村ＧＥ科技園召開員工晉級大會，王有國順利地晉升為該公司年薪不低于１０萬美元的“金牌維修服務工程師”，成為通用公司幾十年來學歷最低的金牌工程師。會上，足達六洋代表總部，當場把獎勵王有國的一套９４平方米住房和一輛價值１７萬余元的通用牌轎車鑰匙交到了他的手里。
　　 ２０１１年１２月２０日，王有國在接受筆者采訪時表示，２０１１年，他們的客戶已經發展到１７０００多戶，當年營業額超過了一個億，他個人的收入遠遠不止７０萬元。“現在，很多人在抱怨就業形勢不容樂觀，工作難找，我看關鍵在于你有沒有真本事，只要你練就了一身的硬功夫，我相信不管經濟形勢多么嚴峻，你都有立足之地。除此之外，我還想告訴年輕的朋友們一句話，那就是不管你身處什么樣的環境，你什么都可以放棄，唯一不能放棄的，就是理想，因為有了理想，你才有動力，才有可能為之奮斗，并取得最終的成功。”
　　 編輯 / 尤 雅