客戶只記得你的服務(wù)

　　 1993年～1995年，他的公司業(yè)績增長迅速，全美共有60多萬的顧客購買了他公司所生產(chǎn)的電腦。
　　 當(dāng)全公司散布在全國各地的2000多名營銷代表都鉚足了勁，打算接下來將銷售量再大幅度提高一下時，他卻在1996年的元旦這天突然宣布一個決定——把2000多名營銷代表全部召回來，并且用一周的時間，只讓他們做一件事——給那些已經(jīng)購買過公司電腦的60萬顧客打電話，而且是一個都不準(zhǔn)遺漏！
　　 這個決定幾乎遭到了全公司所有人的一致反對——放著當(dāng)下大好的形勢不去跑市場，卻要回來打電話，而且那60萬多人都已經(jīng)買過電腦了，相當(dāng)一段時間內(nèi)，他們根本不可能再買一臺新電腦，完全無利可圖！
　　 更何況，按照當(dāng)時公司年銷售額30億美元以及高達(dá)28%的利潤率來算，每耽誤一天，公司就要損失264萬美元的純利潤，一周就要損失1850萬美元的純收入。
　　 但是，他堅持要這樣做。結(jié)果在一周之內(nèi)，2000多名營銷代表一共打完了50多萬個電話，平均下來，每人每天打了30多個電話。所有人都按照他事前的培訓(xùn)，這樣說：“某某先生（女士），你好，根據(jù)我們的資料顯示，您已經(jīng)購買和使用我們的電腦11個月了，但還在我們的保修期12個月之內(nèi)，如果您的電腦現(xiàn)在有問題，請立即告訴我，我們會免費替您維修或者幫您免費換一部新電腦。”“您已經(jīng)購買和使用我們的電腦兩年又七個月了，如果需要維修或者升級，請告訴我，我們會派專人上門，免維修升級費，更換新零件打7折……”
　　 所有電話打完后，結(jié)果收到了意想不到的效果，有高達(dá)97%的顧客表示滿意他們公司的這種服務(wù)，會向家人和朋友介紹和推薦；有20%的顧客主動要求馬上再買一臺他們的電腦；47%的顧客表示會在未來3～5年內(nèi)，再買一臺。
　　 50萬的20%便是10萬！也就是說，60萬個電話贏得了10萬個新顧客，即每打6個電話就能做成一筆生意，他的決定無意間創(chuàng)造了一個電話營銷的奇跡。
　　 他便是邁克爾·戴爾——戴爾電腦的總裁。邁克爾·戴爾是這樣總結(jié)自己的決定的：“客戶沒有必要和義務(wù)記住你是誰，但能記住你的服務(wù)。”