淺談突發事件中廣播媒體的心理援助

　　【摘 要】突發事件發生時，有效的心理援助有助于當事人恢復心理平衡，是確保相關群眾身心健康的需要，也是維護社會和諧穩定的需要。本文闡述了在緊急時刻廣播媒體實施心理“救災”的獨特優勢，廣播的心理援助在各種突發事件中的應用以及應注意的問題。
　　【關鍵詞】突發事件 廣播 心理援助
　　根據《中華人民共和國突發事件應對法》，突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。
　　通常情況下，當人們遭遇突然發生的災難或令人難以接受的意外事件時，往往會出現心理失衡，在這樣的特殊時刻為他們提供及時的、專業的心理咨詢和幫助，就是心理援助。有效的心理援助有助于幫助當事人恢復心理平衡，是確保相關群眾身心健康的需要，也是維護社會和諧穩定的需要。因此，突發事件發生時，各部門在做好物質方面援助的同時，如何實施心理方面的疏導，進行心理“救災”也十分必要。
　　如在2003年抗擊“非典”、2006年我國東部沿海遭受臺風“桑美”襲擊、2008年汶川大地震等突發事件中，有關方面都曾直接進入現場開展心理援助，但由于心理咨詢師的不足，不能滿足群眾的實際需求，這時，廣播媒體就有了實施心理“救災”的優勢。
　　1、從公共危機爆發后個體應急反應來看，他們心理的不安程度極高，甚至達到瞬間的非理性。個體判斷能力受到情緒、時間點和個體相關度等影響，從整體來看，很可能達不到日常水平。這樣，非常容易出現信息饑渴下的心理恐慌。①在遭遇突發事件時，如汶川大地震等，由于電力設施受損、運輸中斷，報紙、電視、互聯網等媒介的發行、傳輸受到嚴重影響，而廣播因為自身的靈活性成為了地震災害中最有力的媒體，能及時提供信息，在很大程度上安撫了人心。
　　2、在突發事件發生后，或多或少都會引起人們的心理失衡，產生心理問題，繼而有可能產生不同程度的情緒和行為問題。心理學研究表明，處于失衡和緊張狀態的人對聲音異常敏感，對有吸引力的聲音極度渴望，這就體現了廣播的撫慰功能。
　　3、提供心理援助的廣播節目讓人產生集體歸屬感。美國廣播界在卡特里娜颶風報道結束后的調查顯示，受眾選擇在颶風中收聽廣播的原因包括“使我覺得是這個共同體的一部分并且與一些其他的人保持聯系”，“可以使你忘卻危機恢復常態”以及“讓你感到不孤單”等。②根據心理學家馬斯洛的需要層次理論，歸屬感的建立是心理健康的重要保障。
　　因此，利用廣播節目提供心理援助既符合廣播發展規律，符合受眾心理，也具備在突發事件中提供心理援助的條件，具有相當的可行性。
　　1、應對“集體恐慌”。以2003年“非典”事件為例。當時，隨著SARS的爆發，人們開始關注致命傳染疾病流行時個人生存問題，開始擔心自己和自己所關心的人是否會感染SARS；很多人表現出驚慌、無助、逃避、恐懼等行為，人們開始異常在意自己的身體和健康，稍有不適就憂心忡忡；很多人想吐露自己對SARS事件的內心感受，希望得到他人的理解和情感上的支持等。在這種情況下，在廣播節目中可以介紹政府控制SARS的最新動態，重點介紹已治愈和已有效控制病例，同時為聽眾提供科學知識以便他們能夠應對由于SARS事件引發的心理刺激，幫助他們樹立戰勝SARS的信念，幫助他們獲得心理上的安全感，緩解由事件引發的強烈的恐懼、震驚和悲傷情緒，恢復心理平衡，對自己的生活有所調整，最重要的是學習到應對危機事件的有效策略和增進心理健康的方法。
　　2、應對“集體焦慮”。以2008年南方部分地區遭受冰凍雨雪災害為例。焦慮的人群包括因鐵路、公路停運而滯留他鄉的大量進城務工人員，因冰凍雨雪災害而無法正常生活、工作的災區人民及相關人員等。他們不了解災情還將持續多久，不了解自己何時才能返回家鄉，不了解日常生活何時才能安定下來、恢復到正常狀態，因此心理壓力急劇增加，焦慮情緒一觸即發。這個時候的廣播心理援助則可以從安撫群眾情緒，提供準確的鐵路、公路路況信息著手，幫助情緒過激的人冷靜下來或轉移他們的注意力，也讓大家明了，雖然當前情況困難，但國家從上至下都在努力戰勝困難，必將盡快幫助他們重返家園，重建人們積極樂觀的精神家園。
　　3、應對“信息缺失”引起的恐慌。以1999年廈門遭遇幾十年不遇的臺風襲擊為例。當時臺風強度之強、危害之大屬幾十年不遇，廈門市民慌亂，甚至是恐慌，尤其是由于臺風阻斷暫時無法與親人取得聯系的人們，這時廣播的心理援助顯得尤為重要。當時廈門臺打通了原節目時段，制作全天候的“抗擊臺風特別節目”。主持人在節目中連線相關部門、連線在一線采訪的記者，多角度播發受眾最為關心的信息，同時冷靜、清晰、有條不紊地解答聽眾所遇到的難題。有一位的士司機的妻子怎么也聯系不上出車在外的愛人，不知他在狂風驟雨中的安危，因此產生了期待性焦慮，主持人在耐心傾聽完她的敘述后，首先穩定她的情緒，告訴她情況并沒有她想象的那么糟，愛人手機打不通可能因為手機沒電了或者網絡方面的問題，接著馬上通過直播播報信息，請這位司機師傅聽到后盡快與家里取得聯系，這位妻子的情緒逐漸恢復平靜。在節目中，主持人為聽眾提供了必要的信息和實際幫助，為他們提供了積極應對突發危機事件的知識，支持他們為應對事件所做的各種努力。
　　4、應對特殊情況下的心理援助。以發生在廈門的一起成功勸導自殺者的事件為例。事發當天晚上10時許，廈門電臺直播室接到一個意味深長的電話，說“活著太沒意思了”后就掛斷了，主持人馬上意識到這位聽眾情緒低落，可能產生了輕生的念頭，于是馬上根據來電號碼回撥這位聽眾的電話，幾經努力接通之后，主持人不動聲色與他交談，“遇到什么事情了嗎？”“我們可以幫助你嗎？”“這么晚了，你在什么地方呢？”一方面提供心理支持，另一方面了解到該聽眾的位置在環島路海邊，隨即請導播聯系到派出所值班民警，請他們盡快趕到事發現場以阻止事態發展。在有效的心理疏導之后，這位聽眾打消了輕生的念頭，更重要的是，他意識到人生旅途中的不如意是不可避免的，應積極面對、積極關注自己的心理狀態，學會用平靜的心態面對生活，應對挫折。
　　心理援助是一項科學、細致的工作，因此對節目主持人提出了較高的要求，要注意以下幾個方面：
　　1、表達關懷。在突發事件發生后，真摯的關懷能夠讓人們感受到自己被關心和被愛。這就要求主持人具有同理心，就是站在對方的角度、立場去感知和體驗對方，并能有效地將這些感知和體驗傳遞給對方，使對方感到得到理解和尊重，從而產生溫暖的被理解感。
　　2、保持冷靜。在突發事件中，人們通常根據他人的行為方式來決定自己的行為方式。主持人應該通過冷靜的語言和清晰的思維，讓當事人感到安全、可靠和有希望，讓他們逐漸冷靜下來。
　　3、善于傾聽。在廣播心理援助中，傾聽既是對聽眾（求助者）的尊重，也是為了充分了解情況。節目中與聽眾交談并傾聽他們的談話，通常具有以下三種心理效果：第一，通過交談，聽眾可能對自己的問題及如何處理逐漸明確朗來。有時候聽眾也會注意到問題沒有想象的那么嚴重，從中找到解決方案。第二，交談能使人的情緒變得開朗起來，讓他把心中積郁一吐為快，具有心理治療效果。第三，用心傾聽，能獲得他人的好感和信任。”③
　　4、把握技巧。實施廣播心理援助時的受眾畢竟與普通聽眾在心理狀態上有所不同，因此很多時候要特別注意說話技巧。比如，在幫助有自殺意念的聽眾時，可以這樣詢問：“一個人在經歷非常痛苦的事情時，有時候會產生結束自己生命的想法，你有這種感覺嗎？”但是這樣說就不妥：“我知道，你有自殺的想法，是嗎？”又如，在幫助因突發事件喪失了親人的聽眾時，諸如“別哭了”、“別難過了”這樣的勸慰顯然是無效的，因為這是對哀傷功能的忽視，不利于當事人的心理健康。主持人應該意識到，哀傷對當事人重建心理平衡、恢復自我功能是十分重要的，這時可以表達“我能理解——”。另外，主持人語言表達要積極、明確、具體，在詢問聽眾所遭遇的困難時，注意避免情境性重復傷害，要始終記得，心理援助的目的是為求助者減輕心理壓力，而不是引出或了解他們所經歷的事件的細節，也不是了解或確認他們在事件中所遭受損害的細節。
　　5、掌握知識。廣播業界向來推崇主持人朝專家型發展，在與受眾交流中學習一些心理學知識是必要的，唯有如此，在實施廣播心理援助、在面對求助者時，才能冷靜面對，及時舒解他們所遇到的心理難題。
　　當然，不可否認，廣播心理援助目前只能解決一些淺層次的、帶有普遍意義的一般性心理問題，其他個例性的、深層次的疑難心理問題尚需專業的心理咨詢師直接介入，面談咨詢。但是，當發生突發事件，群眾急需心理“救災”的時候，在廣播節目中開展心理援助也能夠起到重要作用，因為人們在重建物質家園的同時，同樣需要重建心靈家園。□
　　
　　參考文獻
　　①于運全、姜加林 主編：《5·12汶川大地震新聞報道研究》，外文出版社，2008：161
　　②王宇，《廣播在抗震救災報道中的作用》，《現代傳播》，2008（4）
　　③肖永春、齊亞麗 主編：《成功心理素質