只走最佳路線的倫敦的哥

　　心中有方向，所有的路都通向羅馬
　　我的好友小鐘被公司特派到英國(guó)倫敦學(xué)習(xí)，第一周。她就要參加好幾場(chǎng)會(huì)議。因?yàn)榕逻t到。她準(zhǔn)備搭出租車去會(huì)場(chǎng)。
　　她一招手。一輛出租車就過來了，司機(jī)是一位非常有禮貌的小伙子。小鐘坐好后，報(bào)了目的地，車子就穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匕l(fā)動(dòng)了。小鐘臨時(shí)想溫習(xí)一下在會(huì)議上的發(fā)言，就從包里掏出筆記簿，準(zhǔn)備默記幾分鐘。突然，她發(fā)現(xiàn)自己出發(fā)前看錯(cuò)了安排，她報(bào)給司機(jī)的是第二天會(huì)議的地點(diǎn)。她趕快說：“真對(duì)不起，司機(jī)先生。因?yàn)槲业氖д`，我報(bào)錯(cuò)了地點(diǎn)。”小鐘剛要把當(dāng)天的會(huì)議地點(diǎn)告訴司機(jī)。車子已經(jīng)到了預(yù)定地點(diǎn)，慢慢地停在路邊。
　　小鐘把正確的地點(diǎn)告訴司機(jī)。說：“還是在這條線路上，請(qǐng)你繼續(xù)往前開就可以了。”司機(jī)微笑地說：“我是持黃徽章的司機(jī)，只能在本區(qū)載客。您要去的地方在另一個(gè)區(qū)，為穩(wěn)妥起見，你趕緊找持綠徽章的司機(jī)吧，他們可以帶你去倫敦城內(nèi)的任何地點(diǎn)。”小鐘疑惑地問：“不要緊吧，你繼續(xù)開嘛。我趕時(shí)間。還是這條路線，只不過遠(yuǎn)一點(diǎn)兒。”小鐘看看手表，時(shí)間不多了。司機(jī)仍然微笑地說：“不行的，我們出租汽車司機(jī)協(xié)會(huì)有嚴(yán)格規(guī)定的。”小鐘只好付了錢，去找另一輛車。
　　小鐘很快找到了。司機(jī)持綠徽章，小鐘報(bào)地名時(shí)略帶家鄉(xiāng)口音。司機(jī)微笑地說：“歡迎你乘坐倫敦的出租車!”小鐘覺得司機(jī)很和善。就說：“謝謝!我來自中國(guó)，第一次來倫敦。”司機(jī)沖小鐘笑了笑，就出發(fā)了。正當(dāng)小鐘準(zhǔn)備復(fù)習(xí)發(fā)言稿時(shí)，她注意到車子已經(jīng)轉(zhuǎn)了兩次彎了。她想：“我第一次來倫敦，司機(jī)知道我不熟悉路線，會(huì)不會(huì)故意繞路呢?”
　　幾分鐘后，終于抵達(dá)會(huì)議地點(diǎn)了，離會(huì)議開始時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)。下車前。小鐘問司機(jī)：“這一路轉(zhuǎn)了好幾個(gè)彎，您沒有繞路吧?”司機(jī)微笑著說：“您請(qǐng)放，心，我們嚴(yán)格遵循‘最佳路線’，我們出租汽車司機(jī)協(xié)會(huì)有嚴(yán)格規(guī)定的。”
　　后來，小鐘才了解到，倫敦的出租車司機(jī)都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，許多車主都身兼司機(jī)，車主和另一位司機(jī)輪流工作。出租車的管理部門是出租汽車司機(jī)協(xié)會(huì)。在倫敦，出租車駕駛員考核很嚴(yán)，除了嚴(yán)格的體檢和個(gè)人經(jīng)歷審查外，還必須通過一項(xiàng)名為“倫敦知識(shí)”的嚴(yán)格測(cè)試。考生需要背下市中心25000條街道的名稱、位置，以及這些街道上的旅店、醫(yī)院、劇場(chǎng)、使館、餐廳、車站和名勝景點(diǎn)。這需要花3年的時(shí)間準(zhǔn)備，實(shí)地測(cè)試至少12次，測(cè)試要求當(dāng)乘客說出目的地后，考生必須立即決定最佳路線，不能借助地圖、衛(wèi)星導(dǎo)航、廣播詢問調(diào)度員。
　　持黃徽章的司機(jī)按規(guī)定只在固定區(qū)域載客，所有司機(jī)嚴(yán)格遵循“最佳路線”，這為倫敦樹立了良好的出租車服務(wù)形象。小鐘后來問一位中年司機(jī)朋友：“在你的司機(jī)生涯中，從沒繞過道嗎?”司機(jī)說：“從來沒有!在倫敦乘坐出租車，起步價(jià)是2.2英鎊(約合人民幣21.8元)，車資不菲，我們理應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也許有人認(rèn)為，對(duì)待不熟悉地點(diǎn)的乘客可以僥幸繞道，收入會(huì)更多。但是，對(duì)我們司機(jī)來說。我們不主張追求炫目的財(cái)富，而應(yīng)去尋求可以正當(dāng)獲得、合理使用、心安理得的那種財(cái)富。”一切從乘客利益出發(fā)，追求更高意義上的財(cái)富，這正是英國(guó)倫敦的哥精神的一種體現(xiàn)。
　　編輯 張