服務(wù)到極致，不得不賺錢

　　年前，去新加坡出差，在新加坡某企業(yè)做高管的朋友宴請(qǐng)我，說(shuō)要帶我去一家與眾不同的飯店。
　　一到這家飯店我就發(fā)現(xiàn)有很多人在排隊(duì)。等拿到號(hào)后，我和朋友被熱情的服務(wù)小姐引領(lǐng)到顧客等候區(qū)域。這是塊面積100多平方米的區(qū)域，裝飾優(yōu)雅清新，里面安放著沙發(fā)、藤椅和木凳，墻上掛有四臺(tái)大彩電，分別在播放新聞、娛樂(lè)、歷史和講壇。讓我沒(méi)想到的是，除了桌子上放有不少書(shū)和雜志外，在這里還有20多臺(tái)液晶電腦，供客戶免費(fèi)上網(wǎng)。
　　更絕的是，這里還能為女士提供免費(fèi)的美甲服務(wù)，為男士提供按摩肩背和頸椎的服務(wù)，此外，還有皮鞋清潔保養(yǎng)服務(wù)。上了會(huì)兒網(wǎng)，擦了擦鞋，再按了會(huì)兒肩膀后，我感到輕松很多，恰在此時(shí)，輪到我們有進(jìn)餐的位置了。
　　點(diǎn)完菜后，不到五分鐘，所有的菜就全部擺到了我們面前，這樣高效的上菜速度讓我大為佩服。
　　在進(jìn)餐過(guò)程中，我去了一趟衛(wèi)生間。一開(kāi)始我還以為是不是自己走錯(cuò)路了，因?yàn)樵谛l(wèi)生間的門口站著一個(gè)相當(dāng)紳士的男子，我不禁問(wèn)了一下，這里是衛(wèi)生間嗎？這位男子立即微笑著回答說(shuō)，是的，歡迎光臨！然后便幫我打開(kāi)門，等我進(jìn)去后，他又再次為我關(guān)上門。
　　等我方便完后，又有一名站在內(nèi)部的服務(wù)員對(duì)我說(shuō)，先生請(qǐng)這邊洗手。我一看，他已經(jīng)為我把洗手池的水龍頭打開(kāi)了，水溫剛好。服務(wù)如此周到，遠(yuǎn)出乎我所料。我一邊慢慢洗，一邊在想，等下得給他多少小費(fèi)才算合適呢？因?yàn)槲蚁惹皼](méi)有在洗手間里給人小費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，顯然，這次如果不給肯定不合適——人家都服務(wù)到這個(gè)份上了。
　　但是，很快，我便覺(jué)得自己完全可以不為給多少小費(fèi)而勞神了，因?yàn)槲乙惶ь^，發(fā)現(xiàn)在眼前的玻璃鏡子上寫(xiě)有這樣一句話——本店謝絕任何小費(fèi)，感謝配合！
　　原來(lái)不需要給小費(fèi)，我一樂(lè)，洗手的進(jìn)度便也加快了。我剛一洗好，一塊熱騰騰的毛巾就遞到我面前，“先生請(qǐng)擦擦手。”服務(wù)員又是笑容滿面地說(shuō)道。
　　帶著愉快的心情吃完飯后，朋友讓服務(wù)員過(guò)來(lái)買單。沒(méi)想到，服務(wù)員早已算好了費(fèi)用，而且發(fā)票都打好了，就放在她的口袋中，只等朋友給錢了。
　　買完單后，服務(wù)員又變魔術(shù)似地從口袋里掏出一模一樣兩張我和朋友剛才在吃飯的照片。看到我一臉驚訝的模樣，服務(wù)員解釋說(shuō)，這是我們這里的照相師剛才幫你們照的相，免費(fèi)送給你們做紀(jì)念。我們保證絕對(duì)沒(méi)有留底片，全世界僅有這兩張，因此你們不需要擔(dān)心照片外泄。
　　最后，就在我們起身要走時(shí)，這個(gè)服務(wù)員又說(shuō)道，請(qǐng)稍等，我們還為兩位準(zhǔn)備了一份小禮物。還有禮物？我不解。很快，另一個(gè)服務(wù)員用一只塑料袋把禮物給裝來(lái)了，打開(kāi)一看，原來(lái)是四小盒泡菜和兩大杯豆?jié){。服務(wù)員說(shuō)，這是我們自己做的。我問(wèn)你們?yōu)槭裁匆赓M(fèi)送給我們呢？服務(wù)員微笑著問(wèn)，難道你不喜歡嗎？接著她說(shuō)，我們每張桌子只贈(zèng)送一份泡菜，但是我留意到你中間又要了一份，這表明你非常喜歡吃它，于是我們特意為你準(zhǔn)備了一些。另外，我還觀察到你的朋友對(duì)我們現(xiàn)榨的豆?jié){非常喜歡，于是我又向店長(zhǎng)替你朋友申請(qǐng)來(lái)了兩杯。
　　我一下子被徹底征服了！終于明白了為什么會(huì)有那么多人排著隊(duì)等著到這里來(lái)吃飯。最后要交代的是，這家飯店的服務(wù)與顧客消費(fèi)的價(jià)格毫無(wú)關(guān)系，我們吃的并不是什么天價(jià)大餐，相反是相當(dāng)?shù)牟嗣纼r(jià)廉——兩個(gè)人的費(fèi)用折合人民幣約為200元。
　　（摘自《特別關(guān)注》2012年第8